Ticketportal-software

Ticket Portal Software

Ticketportal-software

OneDesk-billetportalsoftwaren viser billetfremdrift for sine slutbrugere. Sammen med fremskridtscyklussen får billetansøgere også billetportalværktøjer til at fremme kommunikation med tjenesteudbyderen, udgive billetter og få adgang til uddannelsesmoduler. Det billetportalsystem inkluderer live chat, webform og vidensbase applikation for at give publikum mere gennemsigtighed, samarbejdsmuligheder og kontrol i den service, de modtager.

Ticket Portal System

Billetportalsystem

OneDesk-billetportalsystemet er meget konfigurerbar og kan tilpasses efter kundernes behov. Du og dit team kan tilføje dit logo og firmafarver for at opbygge dit billetportalsystem. Samtidig har dit team kontrol over, hvilke oplysninger der skal vises i portalen. For eksempel kan du give fuldstændig gennemsigtighed til dine kunder ved at inkludere detaljer om billetopløsningsprocessen eller præsentere et stykke meget generel information om de ønskede billetter.

Online Ticket Portal Software

Online billetportalsoftware

OneDesk er en online billetportalsoftware, der er tilgængelig på flere enheder med WIFI-adgang. Som et online-portalsystem overvinder OneDesk alle de tekniske fejl i forbindelse med interne applikationer. Ved blot at vælge en abonnementsplan , kan din organisation fjerne omkostningerne ved at opbygge proprietær software.

Trouble Ticket Portal Software

Trouble Ticket Portal Software

OneDesk Trouble-billetportalsoftware viser oplysninger om interventioner foretaget af tjenesteudbyderen for at løse problembilletten. Med OneDesk Portal-systemet kan du medtage forskellige oplysninger om billetfremgangsmåde . For eksempel kan kunder følge billetter og projekter i portalen og modtage information hver gang agenten arbejder på disse varer. Supportagenter kan også holde kunden i løkken ved at levere opdateringer hver gang en livscyklusstatus for billetten ændres.

Helpdesk Ticket Portal

Helpdesk-billetportal

OneDesk Helpdesk Ticket Portal serverer et centraliseret system, der leverer tekniske ressourcer til sine kunder. Kunder kan bruge portalen til at anmode om tjenester og løse generelle tekniske problemer. En af de unikke egenskaber ved OneDesk er, at den tilbyder ressourcer til selvhjælpsstøtte for at reducere agentinterventioner. På den måde eskaleres kun de mest komplekse supportanmodninger til supportagenter.

Benefits of Ticket Portal System

Fordele ved Ticket Portal System

Der er mange fordele ved at administrere OneDesk helpdesk-billetportalsoftware i en organisation. Den mest almindelige fordel er, at helpdesk-systemer reducerer opkaldstider og tilbyder en hurtigere billetløsningsproces. Fra et forretningsmæssigt synspunkt, reducer opkaldstiderne, så agenter kan fokusere på deres opgave og forblive produktive. Efterhånden som mere værdifulde ressourcer overføres til vidensbasen, er kunderne bedre rustet til at håndtere almindelige tekniske problemer. Tilgængeligheden af vidensbaseartikler til kunderne resulterer også i en reduktion af agentens arbejdsbyrde, hvilket giver dem mulighed for at fokusere på mere kritiske opgaver. Kunderne får også fordel af denne proces. Helpdesk-billetportalsystemet indeholder relevant information og status for kundeanmodningen. Den konstante opdatering giver kunderne mulighed for at forblive informeret om de foranstaltninger, der træffes indtil billetløsning.

Ticketing Portal Software

Billetportalsoftware

OneDesk Ticketing Portal Software inkluderer en række kundeapplikationer, der tjener forskellige formål. Interne brugere kan tilføje flere kundeapplikationer til portalen i henhold til virksomhedens mål. Som software til billetportal giver OneDesk dig kontrol til at give forskellige oplysninger om billetten. Du kan medtage detaljer om planlægningen. Den planlagte start- og planlagte finishegenskab viser, hvor godt din opgaveplan svarer til dit aktuelle arbejde. Målet er at personalisere de tilbudte oplysninger for at give den bedste kundeoplevelse. Du kan endda vise detaljer om den agent, der arbejder på supportbilletterne. Ved at sende tildelingsnavnet humaniserer du supportoplevelsen og viser også agentansvar for en opgave eller billet.

Ticket Automation

Billetautomatisering

OneDesk automatisering af arbejdsgange sæt dit team i stand til at automatisere billetter ved at dirigere det til det tildelte team baseret på forskellige egenskaber. For eksempel kan du filtrere kundebilletanmodninger efter nøgleord. For bedre at styre opgaven med høj prioritet kan du tildele disse billetter til de mest erfarne agenter i dit team. Billetter kan også dirigeres til lederen i henhold til livscyklusstatus for at overvåge gennemførelsen af projekter. Du kan indstille dine regler til workflow-automatiseringer for at strømline din workflow.

Ticketing Portal Features

Funktioner

Filter: Kunder kan overvåge forløbet af billetanmodninger i henhold til tp de filtervisningsindstillinger, du giver. Eksempelvis kan varer filtreres efter deres typer, projekter og status. Dine kunder kan se deres egne billetter, fulgte varer eller alle billetter baseret på dig de egenskaber, du vælger i OneDesk.

Sortering: Sorteringen arrangerer billetterne i følgende grupper: populære, populære og nyere. Tendens giver seeren mulighed for at kontrollere fremskridt med billetanmodninger med høj prioritet. Den populære er den billet med flest udsigter. Mens den seneste viser billetten sidst set af kunden.

Følge: Du kan tilføje følgende fane til de varer, som din kunde anmoder om. På den måde kan dine kunder følge opdateringerne af den billetanmodning, de vælger, og forblive informeret, indtil billetten når sin afviklingsproces.

Tilmeldingsknap: Tilmeldingsknappen tilbyder dine kunder at oprette en profil for at se opdateringerne på deres anmodede billetter. Ved at oprette en profil kan dine kunder sikkert se private oplysninger om deres varer.

Ticket Portal Properties

Ejendomme

Du kan tilføje forskellige egenskaber at vise dybdegående information til dine kunder om deres efterspurgte varer i portalen. I dagens verden handler projektledelse om at holde kunderne informeret hvert trin på vejen. Derfor er det bedst at være så informativ som muligt ved at vælge de portalegenskaber, der kan være nyttige for dine kunder.

Her er nogle eksempler på nogle portalegenskaber og deres betydning.

ID: ID-nummeret fungerer som referencepunkt, når man diskuterer billetten med agenten.

Type: OneDesk giver dig mulighed for at oprette adskillige billettyper. Derfor er det vigtigt at angive varetypen.

Navn : Navnet giver et resumé af billetanmodningen og generelt den første måde, en kunde finder deres billet på.

Status : Billettypens livscyklusstatus giver detaljer om progressionen af billetanmodninger til kunder.

Samtaler : Ved at tilføje samtaleegenskaben kan dine kunder kommunikere inden for billettypen.

Procentdel fuldført: Dette viser den mængde arbejde, der er udført af agenten.

Prioritet : Prioriteten viser, hvor presserende kundeanmodningen er.

Projekt : Projekterne er containeren til alle varetyper i OneDesk. Væsentlige projekter inkluderer mange billetanmodninger. Derfor vil kunder muligvis overvåge projektets sundhed via portalen.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin