Helpdesk Portal Software

Helpdesk Portal Software

En helpdeskportal fungerer som en selvbetjeningsplatform for kunder og interne medarbejdere i en organisation. I sin kerne er en portal et informationscenter for slutbrugere, der giver dem mulighed for selvhjælpsressourcer til almindelige tekniske problemer. De selvstyrede ressourcer giver brugerne mulighed for selv at løse fejl og eliminere lange ventetider for opkald. Som et resultat kan agenter fokusere på mere presserende opgaver ved hånden og kun tildelte billetter, når det anses for nødvendigt.

Helpdesk Portal Fordele

Øget produktivitetØget produktivitetGreater Transparency  Større gennemsigtighed
Higher Customer SatisfactionHøjere kundetilfredshedImproved Communication Forbedret kommunikation
Faster Ticket ResolutionHurtigere billetopløsningNedsat arbejdsbyrde Nedsat arbejdsbyrde

Helpdesk Portal Software

OneDesk Helpdesk Portal Software

OneDesk Helpdesk Portal Software er meget konfigurerbar. Du kan mærke din portal med dit firmas logo og farver og gør det til din egen. Føj dit modersmål til dine kundeapplikationer for bedre at kunne betjene dine kunder over hele verden. Tilpas din messenger-applikation, vælg et baggrundsbillede eller dit firmalogo, opret avatarer til dit online supportteam. Humaniser din kommunikation ved at vedhæfte fotos af dine supportagenter for at tilføje et ansigt bag skærmen.

Helpdesk Portalværktøjer

Knowledgebase App in Helpdesk Portal

Videnbase:

OneDesk Knowledge Base-applikation er et selvhjælpsprogram til at finde svar på ofte stillede spørgsmål. Vidensbasen er et knudepunkt for retningsbaserede artikler eller træningsmoduler, der giver brugerne mulighed for at løse tekniske problemer uden at søge hjælp fra supportagenter. Du kan uploade videoer eller endda oprette vidensbase-billettyper for at besvare lignende spørgsmål. Disse billettyper kan organiseres efter søgekategorier. Disse kategorier kan også bruges som status for vidensbaseartiklerne.

Live Chat App in Helpdesk Portal

Live Chat-applikation:

Livechat giver dig mulighed for at oprette forbindelse til dine kunder i realtid. Gennem live chats kan supportagenter hurtigt afdække kundens hovedpunkter og træffe foranstaltninger for at løse dem med det samme. Du og dit team kan oprette BOT-svar for at holde dine kunder i løkken, hvilket eliminerer behovet for supportagenter til manuelt at indtaste svar. For eksempel kan du bruge BOT svar at underrette brugere, når billetter oprettes, eller i tilfælde af en statusopdatering for at angive forløbet af anmodningen. I OneDesk oprettes BOT-svar gennem Workflow Automation.

Webforms App in Helpdesk Portal

Webformularer:

Du kan oprette webformularer for hver billet eller opgavetype. Webformularer inkluderer generelle egenskaber såsom navn, detaljer og vedhæftede filer. Disse felter kan vælges som krav for at sende kundesupportanmodninger. Du kan tilføje brugerdefinerede felter til dine webformularer for at inkludere yderligere billetoplysninger til dine kunder eller til gengæld modtage flere oplysninger fra billetforfatteren. Navngiv dit brugerdefinerede felt baseret på de oplysninger, du søger fra billetansøgeren. Du kan vælge mellem de fem standardtyper af brugerdefinerede feltindstillinger: tekst, nummer, dato, pris eller valg for at oprette dit brugerdefinerede felt for yderligere information.

Helpdesk Portal Systems

Helpdesk Portal Systems

Portalen giver information til kunder om deres supportbilletter. Baseret på hvad du deler og af sikkerhedsmæssige årsager kan du beslutte, om kunderne skal logge ind for at se varerne. De der se portalen har kun adgang til at se de funktioner, som du og dit team deler. For eksempel kunne visningsindstillingen være begrænset til selvanmodede varer eller i henhold til kundeorganisationer. Der er flere visningsmuligheder tilgængelige i OneDesk’s portal. Teammedlemmer kan vælge de bedste kriterier i henhold til publikum.

Da portalen giver seeren statuskontrol og serverer en tracker til fremskridt af billetter, kan du og dit team vælge de funktioner og egenskaber, du vil vise. Funktionerne inkluderer filterpaneler, der gør det muligt for seeren at beslutte, om de skal se varer, der er anmodet om, eller alle de ting, de følger. Varer kan spores i henhold til status, projekter eller varetype. OneDesk portalfunktioner giver også brugerne mulighed for at se billettypen i henhold til dens sorteringstype: trending, nylig og populær. Du kan vælge egenskaber, som billetansøgeren kan se. Egenskaber som procent fuldført, prioritet og mere er tilgængelige for dig at vælge ud fra dine kundetyper.

Du kan nemt oprette din webstedsportal ved at indsætte javascriptet på dine websidesider. Ved at gå til dine administrative indstillinger i OneDesk skal du klikke på kundeapplikationer og rulle ned for at finde Sæt kunde-appen på dit websted. Klik på Generer kodestykke, og indsæt javascriptet på din webside.

IT Service Portal

IT-serviceportal

Opret en IT-serviceportal for interne medarbejdere til at indsende supportbilletter eller se status for deres anmodede vare. Interne medarbejdere kan rettes til Vidensbase ansøgning om at følge trinvise artikler eller moduler til ofte stillede spørgsmål. Dette eliminerer opkaldstider eller lange e-mail-tråde for at kommunikere problemet. Det giver også brugere mulighed for selv at løse enkle tekniske problemer og giver agenter mulighed for at fokusere på mere kritiske opgaver. IT-serviceportalen kunne vise opdateringerne på den medarbejder, der blev anmodet om supportbillet. For eksempel kan seere kontrollere de ændrede livscyklusstatus for deres supportbillet og få en idé om, hvordan it-teamet tager skridt til at løse deres billet.

Customer Portal App

Helpdesk-kundeportal

Ved at oprette en helpdesk-kundeportal underretter du dine kunder om de foranstaltninger, du træffer for at løse deres problemer. En kundeportal giver større gennemsigtighed i din arbejdsgang og giver dine kunder mulighed for at forblive mere informeret om forespørgslens forløb. Egenskaber såsom serviceniveauaftaler , varighed, omkostninger, procentdel fuldført kan vises for kunderne. Kundeportalen kan tilbyde forskellige former for visningsmuligheder, bortset fra selv anmodet og anmodet på vegne af din kundes organisation. Anmodere kan overvåge den fulgte vare eller se alle offentliggjorte ressourcer.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin