Kundeportalsoftware

Customer Portal Software

Kundeportalsoftware

OneDesk kundeportalsoftware inkluderer nogle kraftige applikationer såsom live chat, webformularer og vidensbase. Du kan oprette flere applikationer til dit portalsystem i OneDesk og til gengæld skabe en mere positiv oplevelse for dine kunder. Her er nogle kundeværktøjer som du kan medtage i dit portalsystem.

Livechat Application

Livechat ansøgning

Livechat Application tillader interaktion mellem kunden og serviceagenten. I modsætning til e-mail er live chats øjeblikkelig. Det betyder, at alle kundesmerter kan straks adresseres af agenten. Med OneDesk-workflow-automatisering kan du generere en række automatiserede e-mails, hver dedikeret til en anden funktion. For eksempel i stedet for manuelt at indtaste som svar på kunden om en ændret livscyklusstatus for billetten, kan du oprette et sæt regler for at automatisere et svar. Bortset fra det, den live chat-applikation inkluderer en oversigt over alle meddelelser, der deles mellem interne brugere.

Webformularer

Webformularer

Alle webformularer i OneDesk er knyttet til en bestemt billettype. En general webformular i OneDesk inkluderer emne, beskrivelse og vedhæftede filer. Emnet giver brugeren mulighed for at opsummere deres anmodning; beskrivelsen giver flere data til supportagenten vedrørende varen, og vedhæftningen gør det muligt for kunden at tilføje dokumenter for at give yderligere oplysninger til tjenesteudbyderen.

Vidensbase

Vidensbase

OneDesk Vidensbase fungerer som et informationscenter for uddannelsesmoduler og selvbetjeningsartikler. Kunder, der søger svar på almindelige tekniske problemer, kan blive guidet til vidensbase-applikationen. Ved søgeordssøgning på artikler og videoer kan kunderne have beføjelse til at løse enkle tekniske fejl. For at give den bedste vejledning til dine læsere skal du udvikle retningsbaseret indhold, der tilbyder enkle trinvise instruktioner til læsere. Tilføjelse af videoer til dine træningsvejledninger er et ekstra skridt, du kan tage for at gøre din videnbase mere forskelligartet og informativ.

Online Customer Portal Software

Online kundeportalsoftware

OneDesk er en kraftfuld skybaseret applikation, der kan betjenes via flere enheder med internetadgang. Brugere skal blot logge ind på deres online kundeportalsoftware for at se deres varer. Mens det interne team kan konfigurere denne online kundeportalsoftware til at vise detaljerede detaljer om projekter, billetter og opgaver til deres kunder. I modsætning til en indbygget organisationsportal kan OneDesk betjenes og tilgås overalt med WIFI-adgang.

Customer Portal System

Kundeportalsystem

Kundeportalen giver værdifulde opdateringer om varer, som kunden anmoder om. Baseret på aftalerne mellem kunden og tjenesteudbyderen, kan det være nødvendigt, at brugerne logger ind for at se varer. Kunder har kun adgang til de oplysninger, som du og dit team deler via portalen. Visning af oplysninger om varen kan begrænses til kun individuelt forespurgte varer eller i henhold til de varer, som kunderne anmoder om i en organisation. Der er flere visningsmuligheder tilgængelige i OneDesk’s portal. Teammedlemmer kan vælge den bedste visningsmulighed i henhold til den anmodende organisation. Da portalen serverer en tracker til billetfremskridt, kan dit team vælge de funktioner og egenskaber, der bedst informerer kunden om billettens progression. Funktionerne inkluderer filterpaneler, der gør det muligt for seeren at beslutte, om de skal se varer, der er anmodet om, eller alle de ting, de følger. Varer kan spores i henhold til status, projekter eller varetype. OneDesk portalfunktioner giver også brugerne mulighed for at se billettypen i henhold til dens sorteringstype: trending, nylig og populær. Du kan vælge egenskaber, som billetansøgeren kan se. Egenskaber som procent fuldført, prioritet og mere er tilgængelige for dig at vælge ud fra dine kundetyper.

Customer Service Portal Software

Kundeserviceportalsoftware

OneDesk kundeserviceportalsoftware er meget konfigurerbar . Du kan mærke portalen med dit firmas logo og farver og etablere din brandidentitet over for dine brugere. Du kan også føje dit modersmål til dine kundeapplikationer for at blive mere tilgængelige for dine kunder. Udover at oprette en personlig og informativ portal tilbyder OneDesk også dine kunder en brugervenlig portal, der kan betjenes af alle på trods af deres computerfærdigheder.

Help Desk Customer Portal

Help Desk Kundeportal

En kundeportal i helpdesk informerer dine kunder om de trin, du tager for at løse deres anmodninger. En kundeportal giver større gennemsigtighed i din arbejdsgang og giver dine kunder mulighed for at forblive opdateret hvert trin på vejen. Egenskaber som varighed, omkostninger, procentdel fuldført kan vises for kunder for at bevise, hvordan dine interne supportagenter har avanceret med at løse varen. Hvis du vil have en mere kundesamarbejde ved at levere din service, kan du også gøre det muligt for kunder at oprette samtaler i bestemte billettyper. Gennem samtale med kunder kan du udtrække de nøjagtige krav til deres anmodninger og modtage feedback, indtil din service er afsluttet.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin