Mens OneDesk tilbyder en fuldt udstyret kundeportal, som du kan lægge på dit websted, leder vores brugere nogle gange efter noget lidt enklere. Vi bliver ofte spurgt, hvordan de kan placere en simpel billetindgivelsesformular på deres websted uden resten af portalen.

Ofte er vores brugere på det stadie, hvor de vil bevæge sig forbi simpel email-capture for at oprette billetter. Dette kan være af forskellige årsager, men langt den mest almindelige begrundelse er, at de vil sikre, at deres kunder indsender alle de nødvendige oplysninger, når de sender en billet. Dette sparer dem for at spilde tid på at udtrække den nødvendige information stykke for stykke gennem en række e-mails.

Sådan kan du konfigurere OneDesk til at optage billetter ved hjælp af en simpel indsendelsesformular.

1) Under “Administration” vælg siden “Formularer” og udvid formularen “billet”.

Det er her, du kan ændre billetformularen for at opfylde dine behov. Her er nogle af de ting, du kan gøre.

  • Giv formularen en titel og undertekst
  • Tilføj og fjern billetegenskaber til formularen
  • Skift etiketterne for disse egenskaber, og bestil dem igen
  • Føj tilpassede egenskaber til formularen (Du skal allerede have oprettet disse tilpassede felter i “Administration> Billetter “)
  • Beslut hvilke egenskaber der kræves for at kunden skal kunne indsende formularen. Bemærk, at tilpassede egenskaber, der har standardværdier indstillet, ikke kan kræves, da de aldrig vil være tomme.

2) Klik på linkikonet ved siden af billetformularen … … og dette åbner det i en ny browser -fane, som en kunde ville se det.

Dette er den webadresse, du vil linke til fra dit websted for at give dine kunder formularen. Alternativt kan du give dette link direkte til dine kunder.

3) Andre indstillinger, du skal ændre:
Under Administration skal du vælge siden “Kundeportal”. På denne side skal du først indstille “Send nye varer” til “Når du ikke er logget ind”, og derefter markere afkrydsningsfeltet for “Vis tidligere indsendte elementer”

Nogle ting at vide:
Du kan have flere forskellige formularer (op til 30), så du kan bede dine kunder om at indsende forskellige formularer under forskellige omstændigheder. Hver formular opretter en ny varetype i OneDesk. For eksempel kan du oprette 3 forskellige formularer til 3 varetyper: “HR -anmodning”, “IT -anmodning” og “Serviceanmodning”.

Du kan bede OneDesk om automatisk at handle, når der modtages nye varer. For eksempel kan du få nye “HR-anmodninger” til at blive placeret i HR-projektet, blive tildelt Jill og automatisk besvaret med en bestemt e-mail. Du kan behandle de andre typer varer som “IT -anmodninger” og “Serviceanmodninger” forskelligt.

Du kan bede kunden om at indsende billetter direkte til det relevante projekt ved at tilføje ejendommen “projekter” til formularen. Derefter kan du ændre etiketten på projektejendommen for at stille et kort spørgsmål, som besvares af projektnavnet.

I eksemplet herunder ændrede jeg projektmærkaten til “Vælg den bedste kategori til din anmodning” og derefter valgt et par projekter, som de kan vælge imellem: Hardwareproblem, softwareproblem eller brugeruddannelse

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>