Her er de nye funktioner og forbedringer til udgivelsen af OneDesk i maj 2020. Denne udgivelse blev lanceret den 12. maj 2020.

Faneblad for detaljerede paneler og formularer til oprettelse af varer.

Nu kan du åbne detalje paneler i nye faner inde i OneDesk. Alle detaljepaneler som f.eks. Billetter, opgaver, projekter, kunder, organisationer, samtaler og mere kan åbnes i en ny fane. Her er de nye ting, du kan gøre med denne funktion.

  • Se mange flere detaljer om varen uden at skulle rulle.
  • Åbn flere forskellige ting på samme tid, og skift mellem dem uden at skulle navigere frem og tilbage.
  • Husk dine åbne faner mellem sessionerne. Dette husker dog ikke ikke -gemte varer.
  • Brug den midterste (rullehjul) -knap til at åbne elementer i nye faner uden at gå til den fane. Du kan hurtigt åbne et par ting og skifte mellem dem en efter en.
  • Åbn links til emner (inde fra appen eller fra e -mailede links) og gå direkte til detaljerne om elementet.
  • Åbn formularer til oprettelse af varer (til billetopgaver osv.), Og hold dem åbne, indtil du er klar til at fuldføre dem. Bemærk, at opdatering af din browser ikke bevarer ikke -gemte varer.
  • Meget interaktiv faneblad: Luk en eller flere faner ved hjælp af RMB, træk og slip for at genbestille, blink en fane, når du forsøger at åbne noget, du allerede har åbent, få indikatorer for samtaler med nye meddelelser, få advarsel, når du lukker ikke-gemte elementer , og mere.

Denne funktion åbner op for mange nye måder at arbejde på i OneDesk, og vi tror, du vil elske det.

Bemærk: Hvis du foretrækker at åbne detaljepanelet til højre for din visning, er denne mulighed stadig tilgængelig fra menuen “Værktøjer”.

open tickets in new tab

Tildel af Round-Robin

Hvis du automatisk skal tildele brugere billetter eller opgaver, blev dit liv lettere. I ‘Workflow Automations’ kan du vælge handlingen “Tildel ved round-robin” og vælge en gruppe brugere eller teams. Nogle ting at vide:

  • Round-robin starter med den første person på listen og roterer igennem den. Hvis du ændrer listen, starter den igen i begyndelsen.
  • Du kan have mere end én arbejdsgang, der tildeler ting, hver med en anden round-robin-gruppe. Det betyder, at du kan tildele en type billet til gruppe1 og en anden type billet til gruppe2.
  • Tildeling til et team tildeler ikke selve teamet de enkelte brugere i teamet. For at tildele brugere skal du vælge dem individuelt.

assign tickets by round robin

Tilpassede felter opgraderinger

Efter populær efterspørgsel har vi opgraderet vores brugerdefinerede felter med følgende funktioner:

  • Tilpassede felter kan vises på en liste over specifikke projekter frem for alle projekter eller kun et.
  • Du kan efterfølgende ændre denne listeprojekt.
  • Tilpassede felter kan vises på forskellige objekter, f.eks. Varer, brugere og projekter.
  • Du kan tilføje brugerdefinerede felter til formularer.

custom fields on tickets

Nogle ting at vide:

  • Disse opgraderinger gælder kun for nye tilpassede felter. Desværre kan dine eksisterende tilpassede felter på projektniveau ikke migreres.
  • Du kan udfylde værdien af en CF på et element i projekt1 og derefter flytte elementet til et andet projekt, hvor feltet ikke vises. I dette tilfælde vil det tilpassede felt ikke blive vist, men det er stadig på varen, og dets værdi gemmes stadig. Det vises derfor, når der filtreres efter denne CF -værdi.

Andre forbedringer

  • Forbedret tilmeldingsoplevelse for mobile enheder.
  • Mulighed for at opdatere din betalingsmetode i OneDesk. Vi bruger Stripes betalingsplatform.
  • Tilføjet Tilmelding og log ind med Microsoft -konti.
  • Forbedret ydeevne for nogle grupper i tilpassede visninger.
  • Tilføjet et filter – senest den sidste lukningsdato.
  • Mulighed for at skjule “chat med OneDesk” -boblen nederst til højre på skærmen. Gør dette under:
    Administration> Virksomhedens præf.> Andre indstillinger

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>