Der er mange funktioner i OneDesk, der virkelig kan gøre dit liv lettere. I et tidligere indlæg talte jeg om hvordan workflow -automatiseringer kan automatisk udføre handlinger når visse betingelser er opfyldt. I denne artikel vil jeg dække Masseredigering og Makroer funktioner. Jeg vil vise dig, hvordan de let kan udføre endnu mere arbejde, hurtigere.

Hvad er Massehandlinger ?

Massehandlinger lader dig udføre en masse ændringer på varer og projekter på én gang. Sådan gør du:

  • Tænd for varedetaljepanelet, og dock ind til højre. Hvis du har en stor nok skærm, anbefaler jeg, at du forlader den på denne måde hele tiden.
  • Vælg flere elementer flere gange. Du kan gøre dette ved at markere deres afkrydsningsfelter eller ved at bruge ctrl+klik eller skift+klik.
  • Så snart du har valgt mere end 1 element, ændres detaljepanelet til venstre, så du kan redigere mange ting på én gang.
  • Foretag disse ændringer, klik på “Kør denne makro”, og ændringerne vil blive anvendt på alle valgte elementer.

 

Som du kan se, er det let at foretage ændringer af mange ting på én gang. Her er nogle almindelige tilfælde, hvor denne funktion er meget nyttig:

  • Filtrer og vælg alle åbne billetter eller opgaver, der er tildelt et teammedlem. Brug makroværktøjet til at ophæve dem og tildele en anden.
  • Brug en makro til at lukke flere billetter og kommentere dem*, så kunden ved (og kan svare på genåbning).
  • Indstil værdien for brugerdefineret felt på en masse ting på én gang.
  • Omdan et sæt billetter til opgaver, og flyt dem til et andet projekt.
  • Tilføj dig selv som tilhænger af en masse ting for at sikre, at du får besked om fremtidig diskussion om dem.

*Vidste du, at makrokommentarer endda kan have indsat dynamiske felter i dem, så du kan bruge hver billets egenskaber i kommentarens tekst? Du kan derefter få et svar som:

(glem ikke at klikke på “post”, før du gemmer makroen.)

 

OK, så hvad er Makroer ?

Makroer gør masseredigeringsfunktionen endnu bedre ved at lade dig gemme disse pakker af handlinger til senere genbrug. Hvis du udfører de samme grupper af handlinger igen og igen, men med forskellige valg af elementer hver gang, kan du spare endnu mere tid ved blot at gemme bulk-handlingen som en makro.

Sådan gør du:

  • Klik bare på “gem denne makro” i bunden af formularen til masseredigering. Du bliver bedt om at give det et navn, før du gemmer det.
  • Når du vil bruge det igen, skal du blot multivælge nogle elementer og klikke på makronavnet i værktøjsmenuen.
  • Makropanelet vises med alle dine gemte ændringer. Foretag de ønskede ændringer (hvis nogen), klik derefter på “Kør denne makro”

Bemærk, at forskellige applikationer (billetter, opgaver osv.) Har forskellige gemte makroer, så sørg for at du er i den korrekte applikation for at finde din gemte makro.

Masseredigerings- og makroværktøjerne er super praktiske og giver dig mulighed for at bruge din tid på at fokusere på værditilvækstaktiviteter frem for at udføre gentagne opgaver. Har du spørgsmål til disse funktioner? Lad os vide.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>