Menu med tjenester

Ansæt os for at hjælpe dig med at komme i gang.

Vi mener, at software skal være let nok til blot at konfigurere til dine behov og begynde at bruge. Vi har gjort en indsats for at gøre OneDesk så konfigurerbar, automatiseret og let at bruge som muligt. Afhængigt af kompleksiteten i din opsætning og virksomhedsprocedurer har du muligvis brug for en hjælpende hånd. Til det tilbyder vi en menu med tjenester designet til at hjælpe dig med at få mest muligt ud af din OneDesk-oplevelse. Disse betalte tjenester er helt valgfri, da du kan opnå alt, hvad der er nødvendigt på egen hånd uden vores hjælp. Kontakt os, hvis du har brug for yderligere oplysninger, eller du kan anmode om et tilbud .

Bemærk, at disse tjenester for det meste er ting, som du selv kan udføre. Vores serviceteam bruger generelt de samme værktøjer, som du har til rådighed, til at udføre disse tjenester.

Chat og e-mail support er gratis.

A-la-Carte-menu

Introduktion til den grundlæggende konfiguration af administrative muligheder: $ 199 ?
Introduktion til datastruktur: $ 299 ?
Datastruktur og automatisering af arbejdsflowopsætning (projekter, porteføljer, mapper, typer, brugerdefinerede felter, formularer, statuser, SLA’er): $ 499 ?
Import af eksisterende data: $ 299 ?
Import af brugere og kunder: $ 299 ?
Introduktion til kundeapps (messenger, portal, formularer): $ 199 ?
Opsætning af kunde-apps: $ 399 ?
Rapporter: $ 299 ?
Integrationer: $ 299 ?
SSO-opsætning: $ 199 ?
Træning: $ 199 / time ?
Timegebyr: $ 199 ?

Servicepakker:

Sølvtjeneste: $ 999 ?
Guldservice: $ 1599 ?
Platinatjeneste: $ 1999 ?

 

A-la-Carte-menu

Introduktion til den grundlæggende konfiguration af administrative muligheder: $ 199
En 1-times, en-til-en-session, der forklarer og hjælper dig med at konfigurere OneDesk-administrations- og konfigurationsindstillingerne.

Specielt dækker denne session at hjælpe dig med:

  • Vælg den korrekte prisplan for din virksomhed
  • Indstilling af dine organisations præferencer inklusive firmalogo, arbejdstid, besked og fakturerbare standarder
  • Redigering af din e-mail-skabelon, inklusive overskrift, signatur og displayadresser
  • Hjælper dig med at opsætte din billetoptagelse fra e-mail
  • Deaktivering af de applikationer, du ikke ønsker at bruge
  • Besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have
  • En optagelse af sessionen vil blive leveret efter anmodning.

 

Introduktion til datastruktur: $ 299
En 1-times en-til-en session til at foreslå en OneDesk datamodel bestående af projekter, porteføljer, mapper, typer, status, tilpassede felter, brugere, teams, kunder og organisationer, der imødekommer din organisations behov.

Denne session inkluderer:

  • Besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have
  • En optagelse af sessionen vil blive leveret efter anmodning.

 

Datastruktur og arbejdsflowopsætning (projekter, porteføljer, mapper), typer, brugerdefinerede felter, formularer, status, SLA’er: $ 499
Du giver os en skriftlig beskrivelse af din datamodel. Vi konfigurerer din OneDesk-konto med den relevante struktur. En timepris på $ 199 gælder for ethvert ekstra arbejde eller ændringer, der er nødvendige.

Specifikt dækker denne konfiguration:

  • Hjælper dig med at bestemme de relevante repræsentationer for porteføljer, projekter og mapper.
  • Oprettelse af flere typer projekter og porteføljer efter behov.
  • Oprettelse af status for projekter efter behov.
  • Oprette typer billetter og opgaver og konfigurere deres status.
  • Tilføjelse af brugerdefinerede felter til billetter, opgaver og projekter.
  • Konfiguration af de interne formularer til billetter og opgaver.
  • Oprettelse af en grundlæggende SLA-politik (om nødvendigt) og aktivering af relaterede automatiseringer.
  • Redigering af dine automatiske e-mails med indhold leveret af dig.
  • Aktivering, deaktivering eller ændring af forretningsregler (workflow-automatiseringer) for billetter og opgaver baseret på dine svar.
  • Oprettelse af eksempeldata, der viser din datastruktur.
  • Besvare eventuelle spørgsmål, du har om din opsætning.

 

Import af eksisterende data: $ 299
Hvis du bruger andre systemer og planlægger at skifte til OneDesk, kan vi hjælpe dig med at importere projekter og emner (opgaver, billetter osv.)
Du vil give os mærkede og rensede CSV-filer med kolonner til de egenskaber, du vil importere. Kolonnen “navn” (emne) kræves.
Vi importerer disse filer, hvor hver fil opretter et projekt i OneDesk, og hver række i en fil opretter et element. For kolonner, der ikke kortlægges til OneDesk’s oprindelige egenskaber, opretter vi brugerdefinerede felter. Hvis du har specielle instruktioner, så lad os det vide.

Import af brugere og kunder: $ 299
Hvis du har en liste over brugere og / eller kunder, som du gerne vil have importeret til OneDesk, kan vi udføre denne service for dig.
Du vil give os 2 mærkede og rensede CSV-filer (1 til brugere og 1 til kunder) med kolonner til de krævede, importerbare egenskaber. E-mail-adressekolonnen er påkrævet.

  • Vi kan levere en skabelon CSV, hvis det ønskes

 

Introduktion til kundeapps: $ 199
En-til-en 1-times session for at hjælpe dig med at konfigurere dine kundeapps: messenger, portal og formularer.

Denne session inkluderer:

  • Besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have
  • En optagelse af sessionen vil blive leveret efter anmodning.

 

Opsætning af kunde-apps: $ 399
Vi udfører opsætningen af kundeapps for dig: Messenger, Knowledgebase, Webforms og Customer Portal. En timepris på $ 199 gælder for ethvert ekstra arbejde eller ændringer, der er nødvendige.

Specifikt dækker denne konfiguration:

  • Aktivering og deaktivering af de kundeapps, som du ønsker at gøre brug af: Messenger, Webforms og Customer Portal
  • Opdatering af hovedfarven på dine kundeapps til en farve, du har valgt
  • Opdatering af dit logo med et billede fra dig
  • Ændring af kundeportalens tekst eller sprog baseret på tekst leveret af dig
  • Opdatering af online- og offlinebeskeder med tekst leveret af dig.
  • Oprettelse af vidensbasekategorier og hierarki som angivet af dig
  • Aktivering af webformularer for de varetyper, du har anmodet om, med de titler, undertekster og egenskaber, du har angivet.
  • Ændring af kundeportalindstillingerne for at bestemme reglerne for kunderegistrering, aktiveret funktion og artikeladgang.
  • Besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have

 

Rapporter: $ 299 pr. Rapport
Du giver os specifikationerne for din rapport (inklusive en prøve), vi forbereder rapportskabelonen til dig og gør den tilgængelig for dig i OneDesk. En enkelt rapportskabelon består generelt af en datatabel.

Specifikt inkluderer denne service:

  • Du giver os instruktioner og et eksempel på den rapport, du gerne vil have genereret.
  • Vi opretter et link inde i din konto, der, når der klikkes på, genererer den anmodede rapport.
  • Bemærk, at rapporter muligvis kun bruger data, der findes i OneDesk, og layout og formater, som OneDesk understøtter.

 

Integrationer: $ 299 pr. Integration
Denne service er specifik for integrationer, der bruger Zapier. Vi forbinder OneDesk med en tredjepartsapp ved hjælp af din egen Zapier-konto.

Du angiver:

  • Den Zapier-konto, vi skal bruge
  • Den tredjepartsapp, du gerne vil oprette forbindelse til
  • Retningen af datastrømmen (fra OneDesk til app eller App til OneDesk)
  • Elementerne i hvert system, du vil synkronisere
  • De egenskaber, du vil synkronisere, og deres tilknytninger
  • Triggerhændelsen, der påkalder synkroniseringen

 

SSO-opsætning: $ 199
Vi konfigurerer din OpenID Connect eller SAML2-baserede Single-Sign-On-konfiguration (inkluderer Active Directory Federation Services 2)

Specifikt inkluderer denne service:

  • Du giver os dine SSO-oplysninger.
  • Vi konfigurerer dette på din konto.
  • Denne integration muliggør brugerlogin og klargøring af brugere.
  • Vi hjælper dig med at teste for at sikre, at SSO fungerer.

 

Træning: $ 199 pr. 1 times session
Har du brug for uddannelse i OneDesk’s funktioner til helpdesk, projektledelse, automatiseringer, typer, status, visninger, kunde-apps? Du vælger emnet, og vi tilbyder en 1 times online træning. Inviter hele dit team!

Timegebyr: $ 199
Du kan få yderligere tjenester på timebasis.

 

Servicepakker:

 

Sølvtjeneste: $ 999
Sølvpakken inkluderer:

  • Introduktion til den grundlæggende konfiguration af administrative muligheder
  • Introduktion til datastruktur:
  • Import af brugere og kunder
  • Introduktion til kundeapps
  • 1 times træning

 

Guldservice: $ 1599
Guldpakken inkluderer:

  • Sølvpakken plus …
  • Importerer eksisterende data
  • 1 Brugerdefineret rapport
  • 1 Zapier-integration
  • SSO-opsætning

 

Platinatjeneste: $ 1999
Platinpakken inkluderer:

  • Datastruktur og arbejdsflowopsætning
  • Importerer eksisterende data
  • Import af brugere og kunder
  • Opsætning af kunde-apps
  • 1 Brugerdefineret rapport
  • 1 Zapier-integration
  • SSO-opsætning
  • To 1-timers træningssessioner

 

E-mail og chat support er inkluderet gratis