Menu med tjenester

Lej os til at hjælpe dig med at komme i gang.

Vi mener, at software skal være let nok til blot at konfigurere til dine behov og begynde at bruge. Vi har gjort en indsats for at gøre OneDesk så konfigurerbart, automatiseret og let at bruge som muligt. Men afhængigt af kompleksiteten af din opsætning og virksomhedens procedurer, kan du have brug for en hjælpende hånd. Til det tilbyder vi en menu med tjenester designet til at hjælpe dig med at få mest muligt ud af din OneDesk-oplevelse. Disse betalte tjenester er helt valgfrie, da du kan opnå alt, hvad der er nødvendigt på egen hånd uden vores hjælp. Kontakt os venligst, hvis du har brug for yderligere information, eller du kan anmode om et tilbud .

Bemærk venligst, at disse tjenester for det meste er ting, du selv kan udføre. Vores serviceteam vil generelt bruge de samme værktøjer, som er tilgængelige for dig, til at udføre disse tjenester.

Chat og e-mail support er gratis.

A-la-carte menu:

Introduktion til den grundlæggende konfiguration af administrative muligheder: $199 ?
Introduktion til datastruktur: $299 ?
Opsætning af datastruktur og automatisering af arbejdsgange (projekter, porteføljer, mapper, typer, brugerdefinerede felter, formularer, statusser, SLA’er): $499 ?
Importerer eksisterende data: $299 ?
Import af brugere og kunder: $299 ?
Introduktion til kundeapps (messenger, portal, formularer): $199 ?
Opsætning af kundeapps: $399 ?
Rapporter: $299 ?
Integrationer: $299 ?
SSO-opsætning: $199 ?
Træning: $199/time ?
Timepris: $199 ?

Servicepakker:

Sølvservice: $999 ?
Guldservice: $1599 ?
Platinum Service: $1999 ?

A-la-carte menu

Introduktion til den grundlæggende konfiguration af administrative muligheder: $199
En 1-times en-til-en session for at forklare og hjælpe dig med at konfigurere OneDesk-administrations- og konfigurationsmulighederne.

Denne session handler specifikt om at hjælpe dig med:

  • Vælg den korrekte prisplan for din virksomhed
  • Indstilling af din organisations præferencer, herunder firmalogo, arbejdstid, besked og fakturerbare standarder
  • Redigering af din e-mailskabelon, inklusive overskrift, signatur og visningsadresser
  • Hjælper dig med at opsætte din billetopsamling fra e-mail
  • Deaktivering af de programmer, du ikke ønsker at bruge
  • Besvarelse af eventuelle spørgsmål, du måtte have
  • En optagelse af sessionen vil blive leveret efter anmodning.

Introduktion til datastruktur: $299
En 1-times en-til-en session for at foreslå en OneDesk-datamodel bestående af projekter, porteføljer, mapper, typer, statusser, brugerdefinerede felter, brugere, teams, kunder og organisationer for at imødekomme din organisations behov.

Denne session inkluderer:

  • Besvarelse af eventuelle spørgsmål, du måtte have
  • En optagelse af sessionen vil blive leveret efter anmodning.

Datastruktur og arbejdsgangsopsætning (projekter, porteføljer, mapper), typer, brugerdefinerede felter, formularer, statusser, SLA’er: $499
Du vil give os en skriftlig beskrivelse af din datamodel. Vi konfigurerer din OneDesk-konto med den passende struktur. En timepris på 199 USD gælder for ekstra arbejde eller ændringer.

Specifikt dækker denne konfiguration:

  • Hjælper dig med at bestemme de passende repræsentationer for porteføljer, projekter og mapper.
  • Oprettelse af flere typer projekter og porteføljer efter behov.
  • Oprettelse af status for projekter efter behov.
  • Oprettelse af typer af billetter og opgaver og konfiguration af deres status.
  • Tilføjelse af brugerdefinerede felter til billetter, opgaver og projekter.
  • Konfiguration af de interne formularer til billetter og opgaver.
  • Oprettelse af en grundlæggende SLA-politik (hvis påkrævet) og aktivering af de relaterede automatiseringer.
  • Redigering af dine automatiske e-mails med indhold leveret af dig.
  • Aktivering, deaktivering eller ændring af forretningsregler (workflowautomatiseringer) for billetter og opgaver baseret på dine svar.
  • Oprettelse af eksempeldata, der viser din datastruktur.
  • Besvarelse af alle spørgsmål, du har om din opsætning.

Import af eksisterende data: $299
Hvis du bruger andre systemer og planlægger at gå over til OneDesk, kan vi hjælpe dig med at importere projekter og elementer (opgaver, billetter osv.)
Du vil give os mærkede og rensede CSV-filer med kolonner for de egenskaber, du ønsker importeret. Kolonnen “navn” (emne) er påkrævet.
Vi importerer disse filer, hvor hver fil opretter et projekt i OneDesk, og hver række i en fil vil oprette et element. For kolonner, der ikke er knyttet til OneDesks oprindelige egenskaber, vil vi oprette brugerdefinerede felter. Hvis du har særlige instruktioner, så lad os det vide.

Import af brugere og kunder: $299
Hvis du har en liste over brugere og/eller kunder, som du gerne vil have importeret til OneDesk, kan vi udføre denne service for dig.
Du vil give os 2 mærkede og rensede CSV-filer (1 til brugere og 1 til kunder) med kolonner for de påkrævede, importerbare egenskaber. E-mailadressekolonnen er påkrævet.

  • vi kan levere en skabelon CSV, hvis du bliver bedt om det

Introduktion til kundeapps: $199
En-til-en 1-times session for at hjælpe dig med at konfigurere dine kundeapps: messenger, portal og formularer.

Denne session inkluderer:

  • Besvarelse af eventuelle spørgsmål, du måtte have
  • En optagelse af sessionen vil blive leveret efter anmodning.

Opsætning af kundeapps: $399
Vi laver opsætning af kundeapps for dig: Messenger, vidensbase, webformularer og kundeportalen. En timepris på 199 USD gælder for ekstra arbejde eller ændringer.

Specifikt dækker denne konfiguration:

  • Aktivering og deaktivering af de kundeapps, som du ønsker at gøre brug af: Messenger, Webformularer og kundeportalen
  • Opdatering af hovedfarven på dine kundeapps til en farve valgt af dig
  • Opdatering af dit logo med et billede leveret af dig
  • Ændring af teksten eller sproget på kundeportalen baseret på tekst leveret af dig
  • Opdatering af online- og offlinebeskeder med tekst leveret af dig.
  • Oprettelse af vidensbasekategorier og hierarki som specificeret af dig
  • Aktivering af webformularerne for de varetyper, du har anmodet om, med de titler, undertekster og egenskaber, som du har angivet.
  • Ændring af kundeportalindstillingerne for at bestemme reglerne for kunderegistrering, aktiveret funktion og vareadgang.
  • Besvarelse af eventuelle spørgsmål, du måtte have

Rapporter: $299 pr. rapport
Du giver os specifikationerne for din rapport (inklusive en prøve), vi udarbejder rapportskabelonen til dig og gør den tilgængelig for dig i OneDesk. En enkelt rapportskabelon består generelt af en tabel med data.

Denne service omfatter specifikt:

  • Du giver os instruktioner og et eksempel på den rapport, du gerne vil have genereret.
  • Vi opretter et link inde i din konto, som, når der klikkes på det, genererer den anmodede rapport.
  • Bemærk, at rapporter kun må gøre brug af data, der findes inde i OneDesk, og layouter og formater, som OneDesk understøtter.

Integrationer: $299 pr. integration
Denne service er specifik for integrationer ved hjælp af Zapier. Vi vil forbinde OneDesk med en 3. parts app ved hjælp af din egen Zapier-konto.

Du angiver:

  • Zapier-kontoen skal vi bruge
  • Tredjeparts-appen, du gerne vil oprette forbindelse til
  • Retningen af datastrømmen (fra OneDesk til app eller app til OneDesk)
  • Elementerne i hvert system, du gerne vil have synkroniseret
  • De egenskaber, du gerne vil have synkroniseret, og deres tilknytninger
  • Udløserhændelsen, der vil påkalde synkroniseringen
  • Integration kræver offentlig adgang via internettet til alle apps

SSO-opsætning: $199
Vi konfigurerer din OpenID Connect eller SAML2-baserede Single-Sign-On-konfiguration (inkluderer Active Directory Federation Services 2)

Denne service omfatter specifikt:

  • Du giver os dine SSO-oplysninger.
  • Vi konfigurerer dette på din konto.
  • Denne integration muliggør brugerlogin og brugerklargøring.
  • Vi hjælper dig med at teste for at sikre, at SSO fungerer.

Træning: $199 per 1-times session
Har du brug for træning i OneDesks funktioner til helpdesk, projektledelse, automatiseringer, typer, statusser, visninger, kundeapps? Du vælger emnet, og vi tilbyder en 1-times online træningssession. Inviter hele dit team!

Timepris: $199
Du kan få yderligere ydelser på timebasis.

Servicepakker:

Sølvservice: $999
Sølvpakken inkluderer:

  • Introduktion til den grundlæggende konfiguration af administrative muligheder
  • Introduktion til datastruktur:
  • Import af brugere og kunder
  • Introduktion til kundeapps
  • 1 times træning

Guldservice: $1599
Guldpakken inkluderer:

  • Sølvpakken plus…
  • Import af eksisterende data
  • 1 Brugerdefineret rapport
  • 1 Zapier-integration
  • SSO opsætning

Platinum Service: $1999
Platinum-pakken inkluderer:

  • Opsætning af datastruktur og arbejdsgang
  • Import af eksisterende data
  • Import af brugere og kunder
  • Opsætning af kundeapps
  • 1 Brugerdefineret rapport
  • 1 Zapier-integration
  • SSO opsætning
  • To 1-times træningspas

E-mail og chat support er inkluderet gratis

Scroll to Top