Din OneDesk -konto sender e -mails af forskellige årsager. Denne artikel forklarer de forskellige typer e -mails, vi sender, og hvordan du kan ændre indholdet af disse e -mails, så de passer bedre til dine behov.

E -mail -skabelonen:

Når OneDesk sender en e -mail på dine vegne, gør den det ved hjælp af den skabelon, du konfigurerer på din konto. Dette findes under:
Administration> E -mail -indstillinger

Her kan du definere e -mail -header, signatur og “display” e -mail -adresser til svar og noreply. Dette er ret ligetil at bruge, men en ting, der måske ikke er indlysende, er, at hvis du vil bruge billeder herinde, skal du kopiere og indsætte disse fra internettet (f.eks. Dit websteds logo).

Denne video giver et overblik.

 

Meddelelser om nye beskeder til følgere.

OneDesk har konceptet ‘følgere’ på billetter, opgaver og projekter. Når du tilføjer en tilhænger til noget, siger du dybest set “underret denne person om nye diskussioner om denne ting.” Kunde følgere kun underrettes om offentlige samtaler, hvorimod interne følgere (dine brugere) får besked om alle meddelelser (uanset om de er offentlige eller private).

Dette er et grundlæggende aspekt af samarbejdet i OneDesk, men du kan deaktivere det for brugere i deres præferencer (se nedenfor). Det kan dog ikke slås fra for kunderne. Hvis du ikke vil have en kunde til at modtage disse e -mails, skal du fjerne dem som en følger.

E -mailteksten og emnelinjen for disse diskussionsmeddelelser er fuldstændigt sammensat ved hjælp af indholdet i dine meddelelser, brugere, typer, emner og andet indhold, så det er ikke nødvendigt at oversætte det (da alle disse ting kan ændres på andre måder).

 

Systemmeddelelser -e -mails:

Disse e-mails sendes til kunder og brugere og er nyttige til de grundlæggende OneDesk-brugerstrømme som tilmelding, registrering osv. Du kan ændre indholdet i disse eller endda slukke dem, men vær advaret om, at dette kan bryde dit brugerflow. De kan ændres under:
Administration> Brugere (eller kunder)> E -mails til brugere

 

Brugerindstillinger

Nogle ting kan en bruger vælge, om de vil få besked om. Hvis de finder, at de får for mange underretninger, kan de deaktivere dem i deres præferencer.
Dette kan findes under:
Brugere> (Dig selv)> Send mig en e -mail om

  • Opgaveændringer: Giv besked, når du er tildelt eller ikke tildelt fra et element (tændt som standard).
  • Diskussioner du følger: Hvis du ikke vil have besked om diskussioner, du følger.
  • Nye brugere i dine projekter: hvis du vil have besked, når brugere slutter sig til (fra som standard).
  • Accepter alle invitationer: Deltag automatisk i alle projekter, du er inviteret til (som standard).

 

Workflow automatiserings -e -mails.

OneDesk giver også administratorer mulighed for at sende e -mail -meddelelser, der udløses under betingelser, som de definerer. Som standard har nye konti eksempler på disse for:

  • “Automatisk svar på nye billetter” Sender automatisk en svarmeddelelse på nye billetter. Da nye meddelelser går ud via e -mail, modtager rekvirenten dette.
  • “Send en diskussion, når status opdateres” Lægger en besked på billetten, når statusen er chaged. Da nye meddelelser går ud via e -mail, modtager rekvirenten dette.

Disse meddelelser kan ændres eller deaktiveres under:
Administration> Billetter (eller opgaver)

Du kan også oprette dine egne underretninger her ved at oprette en ny workflow -automatisering, der sender en besked, når der opstår en triggerhændelse. Workflow -automater kan dog meget mere end at sende e -mail: Læs mere om det her.

Jeg håber, at denne artikel hjalp med at forklare de forskellige typer e -mails, OneDesk sender, samt hvordan du kan ændre dem. Tøv ikke med at spørge, hvis du har spørgsmål.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>