auditorium

I disse dage går alle aspekter af livet gradvist online. Dette strækker sig til endda mange organisationer som f.eks. Regeringer. Historisk set har regeringer ofte hængt bagud med at følge med i det nyeste teknologiske landskab og i stedet valgt at fokusere på at drive deres jurisdiktioner og discipliner. På grund af disse prioriteter er det ikke ualmindeligt, at regeringer bruger softwarevirksomheder fra tredjepart til at bygge de nye websteder og produkter, som de har brug for til deres borgere og interne medarbejdere. I offentlige organisationer kan det være svært at bevæge sig hurtigt, og så ofte er der lange perioder, der også skal bruges på at støtte disse teknologiske projekter. Dette arbejde falder også på disse softwarevirksomheder og skal afbalanceres med konkurrerende prioriteter for nye funktioner.

Vores klient er et softwareudviklingsfirma, der bygger software til lokale myndigheder. De applikationer, som vores klient opretter til lokale myndigheder, kræver løbende vedligeholdelse, og derfor sender de ofte anmodninger om support. Disse opkald er logget på en helpdesk og stammer generelt fra problemer, deres kunder oplever med applikationerne. Vores klient modtager også anmodninger om ny software fra disse regeringer. Ideelt set ønsker vores klient at styre både supportarbejde og udvikling af nye funktioner i en enkelt applikation.

En af OneDesk’s største styrker er dens enkle organisationsstruktur, der gælder for alle former for arbejde, der spores i vores software. Ved at bruge et simpelt hierarki af porteføljer, mapper og projekter kan vores klient gøre deres opsætning kompleks eller holde det enkelt. På grund af deres ønske om at bruge en enkelt applikation til at styre både nyt og løbende supportarbejde, fremhævede vi, at ved hjælp af en portefølje – det højeste gruppering i OneDesk – til at repræsentere hver kunde, der anmoder om arbejde. På den måde er der fleksibilitet i, hvordan hver kundes arbejde repræsenteres i OneDesk, uanset om det er grupperet i mapper eller fanget som individuelle projekter.

Til administration af supportanmodninger har OneDesk en fuldt udstyret helpdesk-software til at gøre det. Vores klient modtager i øjeblikket supportanmodninger ved hjælp af e-mails. Denne arbejdsgang er en, de kan overføre til OneDesk, da vi genererer en e-mail-adresse for hver billettype, der vil gøre hver besked, der sendes til den, til en anmodning i systemet. Udover at manuelt opretter billetter via applikationen, kan vores klient også dele vores kundeportal med deres kunder. Dette giver derefter deres kunder mulighed for at logge varer direkte ind på OneDesk gennem formularer, som vores klient kan tilpasse for at få alle relevante oplysninger. Disse oplysninger bliver derefter detaljeret om hver billet, og derfra kommer anmodningen ind i den arbejdsgang med status, som vores klient konfigurerer. For visse supportanmodninger kan det være fornuftigt for vores klient at opkræve deres kunder for de timer, der bruges på arbejdet. OneDesk gør det let at spore det med timesedler og timere. Den, som billetten er tildelt, kan logge sin tid-fakturerbar og ikke-fakturerbar-direkte på billetten. Dette opbevarer alle data på ét sted, der gør det let for eventuel rapportering.

Ud over at spore supportanmodninger har OneDesk også en opgaveprogram til at styre arbejdet med projekter. Denne applikation fungerer problemfrit med billetstyringssystemet og giver vores klient et samlet kig på alt deres arbejde på begge dimensioner. OneDesk tilbyder flere standardvisninger til sporet arbejde, uanset om det er billetter eller opgaver. Ved hjælp af filtre og grupperinger er det let for vores klient at oprette bestemte visninger, der er specifikke for deres behov. Disse synspunkter kan endda eksporteres og bruges som en rapport, der skal deles med andre uden for teamet. OneDesk har også mulighed for at oprette rapportskabeloner, der understøtter at have tilpassede kolonnekonfigurationer, filtrering efter enhver ejendom og planlægning.

For vores klient er det bydende nødvendigt, at de virksomheder, der bruger deres software, ikke er i stand til at se anmodninger og supportelementer logget af andre virksomheder. Fordi disse anmodninger kan antyde en virksomheds mål og aktuelle projekter, kan vores klient ikke risikere, at disse følsomme oplysninger er synlige. Den måde, OneDesk organiserer virksomheder og kunder på, gør det muligt for vores klient at holde disse oplysninger beskyttet. Ved automatisk at oprette virksomheder i OneDesk baseret på e -mail -adresser kan kunder automatisk tildeles de virksomheder, de tilhører. Vores klient kan derefter henvise disse kunder til deres kundeportal for at logge supportanmodninger. Derfra kan vores klient indstille en indstilling til kun at give kunderne mulighed for at se varer, der efterspørges af andre kunder i deres organisation. Denne indbyggede funktionalitet gør det let at indstille synligheden til de rigtige fester.

Fra begyndelsen var det klart, at vores klient havde brug for et værktøj, der gav dem mulighed for at spore både igangværende og nyt arbejde. Af hensyn til deres behov kontrollerer OneDesk ikke kun alle bokse, men giver endnu mere end det grundlæggende. Med rapportering og tidssporing gør vi det let for vores klient at følge med i deres teams fremskridt via metrik og data. Ved at levere alt dette på ét sted, er vores klient bemyndiget til at fokusere på at levere solidt arbejde til deres forbrugere både hvad angår support og funktionsudvikling. Dette giver igen regeringer mulighed for at fokusere på at betjene deres borgere, mens eksperterne servicerer og bygger deres software.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>