OneDesk, et kraftfuldt Zendesk-alternativ
Reducer omkostningerne uden at reducere funktionaliteten. OneDesk er et meget brugerdefineret og overkommeligt alternativ til Zendesk.
Hvorfor søge efter Zendesk-alternativer?
Du har sikkert allerede hørt om Zendesk. Zendesk er en velkendt software til administration af helpdesk, kundeservice og teamsamarbejde. Zendesk tilbyder mange funktioner, herunder flerkanals ticketing, automatisk ticketrouting, en vidensbase og AI-bot. Trods sine mange funktioner er Zendesk ikke løsningen for alle.
Nogle anmeldere nævner ulemper såsom:
- Begrænset tilpasning og fleksibilitet
- Dyrt for vigtige funktioner
- Vanskeligheder med rapportering
Zendesk tilbyder forskellige abonnementer fra $19 pr. bruger/måned til $169 pr. bruger/måned. Der er også yderligere betalte tilføjelser.
Mød OneDesk, alt-i-én-alternativet til Zendesk
OneDesk er en robust løsning, der tilbyder lignende funktioner som Zendesk, herunder: ticketing, automatisering, SLA-administration, livechat, en AI-bot og vidensbase.
OneDesk tilbyder også:
- Yderligere produkter til projektstyring eller professionel servicestyring. Disse integrerede produkter tilføjer opgaveplanlægning, fakturering og mere.
- En løsning ideel til interne helpdesk-teams og agenturer.
- Unik kombination af funktioner, der tager imod kundeforespørgsler og sikrer kontinuerlig kundekommunikation.
OneDesks priser er baseret på antallet af brugere, med et ubegrænset antal kunder og projekter. OneDesks Help Desk-priser starter ved kun $10,99 pr. bruger/måned.
Lad os se, hvordan OneDesk og Zendesk klarer sig i forhold til hinanden.
Kraftfuldt billetsystem
OneDesk er et flerkanals billetsystem. Modtag billetter via e-mail, brugerdefinerede billetformularer, livechat og meget mere. Lever kvalitetssupport fra start til slut på ét centralt sted.
Fleksibel routing og automatisering
OneDesk tilbyder automatiseringer, der er enkle at oprette, men yderst fleksible. Automatisk routing, tagging, svar og opdateringer sparer dig tid og giver dig mulighed for at tilpasse dine arbejdsgange.
Sammenlign OneDesk med Zendesk
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $10.99 - $39.99 per agent per month paid annually | $19 - $115+ per agent per month paid annually |
| Email ticketing |  | |
| Social media ticketing |  | |
| Inbound voice / phone ticketing | | only in $55/agent plan |
| Satisfaction survey (CSAT) | | only in $89/agent plan |
| Custom views | | |
| Web widget | | |
| Real-time chat | | |
| Customer portal | | only one portal starting at $89/agent plan |
| Task management | | |
| Knowledge base / Help center | | |
| Custom fields | | only in $89/agent plan |
| Conditional ticket fields | | only in $89/agent plan |
| SLA management | | only in $89/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $89/agent plan |
| Pre-built analytics dashboard | | |
| Timesheets and Timers | | |
| Integrated project management | with project management product | |
| Macros | | |
| Automation rules | | |
| Email audit | - last 72 hours | only in $115/agent plan |
| Custom ticket statuses | | |
| AI bot | | |
| Community forum | | $115/agent plan or higher |
| Multiple ticket forms | | only in $89/agent plan |
| HIPAA enabled account | with HIPAA Plan | $115/agent plan or higher |
| Single Sign On (SSO) | | |
| Audit log | | $115/agent plan or higher |
| Invoicing & quoting | | |
| AI agent | | |
| AI co-pilot | | additional $50 per agent add on |
Hvad kan OneDesk tilbyde over Zendesk?
Registrer og administrer kundesupportbilletter, e-mails, serviceanmodninger og andre kundeinteraktioner. OneDesk tilbyder de funktioner, du har brug for. Se en komplet liste over OneDesks funktioner.
Fuldstændig tilpasning
Mange helpdesk-løsninger på markedet begrænser dig til en række tilpasninger. For eksempel tillader Zendesk ikke brugerdefinerede statusser. Hos OneDesk mener vi, at dit værktøj skal passe til dine behov. Som sådan er OneDesk et af de mest tilpasselige værktøjer til rådighed. Konfigurer ubegrænset brugerdefinerede felter og statusser. Opret dine egne agentteams og roller. Skift udseendet af din hjælpewidget. Opret tilpassede SLA’er til din organisation. Opret brugerdefinerede rapporter og meget mere!
Arbejdsstyring i hele livscyklussen
Zendesk tilbyder kun en helpdesk-løsning. Med OneDesk behøver du kun én applikation til at administrere både din helpdesk og projektstyring.
OneDesks projektstyringsapplikation fungerer problemfrit med helpdesk eller kan fungere separat. Konverter billetter til opgaver. Planlæg og planlæg opgaver og projekter med Gantt-diagrammet og kalenderen. Sæt et budget og overvåg dine planlagte og faktiske omkostninger i realtid og meget mere.
Ofte stillede spørgsmål om Zendesk
Hvad er de bedste Zendesk-alternativer?
Selvom Zendesk tilbyder en række funktioner, er det muligvis ikke løsningen for alle. Zendesk tilbyder begrænsede tilpasningsmuligheder og passer muligvis ikke til din unikke arbejdsgang. Zendesk kan også være dyrt, hvis du har brug for funktioner på højt niveau. Det er også vigtigt at overveje de funktioner, du har brug for. Hvis du leder efter et Zendesk-alternativ, tilbyder OneDesk mange af Zendesks funktioner på højeste niveau til en brøkdel af prisen. Derudover tilbyder OneDesk opgave- og projektstyringsprodukter, der problemfrit integreres i én applikation. Som sådan er OneDesk fantastisk til interne teams, der også arbejder på opgaver eller projekter, samt bureauer, der samtidig har brug for at administrere klientarbejde.
Hvad er forskellen mellem Zendesk og OneDesk?
Zendesk og OneDesk er begge helpdesk-applikationer, der tilbyder en række funktioner. Zendesk fokuserer mere på billetter til sociale medier. Mens OneDesk er bedst til intern eller B2B-helpdesk, tilbyder OneDesk kundevendte applikationer , der giver kunder eller slutbrugere mulighed for at kommunikere, indsende tickets og holde sig opdateret via e-mail, formularer, livechat, en kundeportal og vidensbase.
Hvem er Zendesks konkurrenter?
Du vil se en række Zendesk-konkurrenter, som normalt fokuserer på forskellige funktioner i helpdesk-softwaren. Disse konkurrenter inkluderer OneDesk, Freshdesk og HappyFox. Zendesk-konkurrenter har normalt væsentlige funktioner såsom e-mail-billetter og grundlæggende automatiseringer. Afhængigt af hvad du leder efter, har du muligvis brug for mere kraftfulde automatiseringer eller yderligere måder at oprette billetter på . OneDesk tilbyder både en komplet helpdesk og et projektstyringsprodukt, der problemfrit integreres, hvilket adskiller det fra andre løsninger. Tjek vores andre helpdesk-sammenligninger for at se, hvordan OneDesk og Zendesk klarer sig ved siden af konkurrenterne.
Se hvordan OneDesk er det bedste Zendesk-alternativ
Evaluer OneDesk selv med vores helt gratis 14-dages prøveperiode. Det er nemt at komme i gang med vores onboarding-guide og andre ressourcer. Du kan også booke en demo for at se OneDesk i aktion.
