OneDesk

OneDesks to kundeservice pop-up widgets forklaret

OneDesk tilbyder to pop-up-widgets at vælge imellem, når du integrerer OneDesk-kundeapplikationerne på dit websted – OneDesk Customer Widget og den nye OneDesk Widget (Beta) . Disse widgets har lignende funktioner, men der er omstændigheder, hvor du måske foretrækker at integrere den ene på dit websted frem for den anden.

Begge widget-muligheder er beregnet til primært at blive brugt af dine kunder, men kan også logges ind af en intern bruger i din organisation. Brugere kan se andre oplysninger end dine kunder, da de vil se deres egne samtaler i Messenger-applikationen og deres egne indsendte elementer (afhængigt af indstillinger) i kundeportalen. Dette er angivet med “kundeadgangen” i URL’en – du vil se, hvad du ser inde i OneDesk, men i samme layout som dine kunder bruger.

Forhåndsvisning af OneDesk-widgets

For at se, hvordan hver widget ville se ud, skal du navigere til dit navn i øverste højre hjørne af OneDesk-hovedapplikationen. Vælg dit navn, og rul ned til “Kundeapps” – vælg “Widget”.

widgetindstillinger i desktop-appen

På den resulterende side vil du først se OneDesk Customer Widget sammen med en hurtig beskrivelse og instruktioner om, hvordan du indlejrer denne pop op-widget på din hjemmeside. Du kan skifte til OneDesk Widget (Beta) gennem fanerne øverst på din skærm.

Forskellen mellem de to widget-indstillinger

De primære forskelle mellem OneDesk Customer Widget og OneDesk Widget (Beta) er, hvordan portaler håndteres, understøttelse af mindre skærmstørrelser (tablet, mobil osv.) og understøttelse af flere sprog. Der er flere yderligere forskelle i de tilgængelige indstillinger mellem de to widgets. Indstillinger findes under Flere applikationer –> Administration –> Kundeapps –> Webstedswidget i OneDesk-hovedapplikationen.

Yderligere tilpasning til de kundeapplikationer, der er inkluderet i widgets, kan tilgås under overskriften “Kundeapps”.

Portaler

OneDesk-kundewidget

OneDesk-widget (beta)

Mindre skærmoptimering

OneDesk Customer Widget er ikke optimeret til mindre skærme, hvorimod OneDesk Widget (Beta) er det. Større ikoner og tekst giver en mere navigerbar oplevelse for brugere og kunder, der får adgang til widgetten fra en tablet eller mobilenhed. Begge widgets kan dog bruges fra hvilken enhed dine kunder tilgår dit websted fra.

Sprogtilbud

OneDesk-kundewidget

OneDesk-widget (beta)

Hvornår skal du bruge hver widget: Nogle overvejelser

Hver kundevendt pop-up-widget, som OneDesk tilbyder, giver dine kunder mange muligheder for at kommunikere med dig og indsende elementer, der skal arbejdes på. Afhængigt af din organisation og behovene i din kundebase, kan du finde en widget-mulighed mere anvendelig end den anden.

Overvejelser ved brug af OneDesk Customer Widget

Overvejelser ved brug af OneDesk-widget (beta)

Exit mobile version