Arbejdsstyringssystem

Arbejdsstyringssystem

Et arbejdsstyringssystem gør det muligt for teams at tildele arbejde blandt alle teammedlemmer. Ved at opdele arbejde i enkle opgaver mellem forskellige modtagere kan teams bedre håndtere arbejdsbyrden. OneDesk’s Work Management Software er især nyttig til at centralisere alle opgaver på en platform, så teams kan fokusere på produktive opgaver ved hånden.

Fordele ved Work Management Software

More TeamworkMere teamwork
Arbejdsstyringsapplikationer gør det muligt for teams at samarbejde om at skabe mere deres bedste arbejde. Teamdiskussion resulterer i mere detaljeret fokuseret arbejde.
Customer SatisfactionKundetilfredshed
Kundekommunikation er en vigtig del af arbejdsstyringsapps. Ikke alene strømlinerer det kundekommunikation, men det giver også kunder mulighed for at føle sig mere involveret i den endelige opløsningsproces.
Time TrackingTidssporing
At holde styr på tiden gør det muligt for teams at styre projektbudgetter og overvåge effektiviteten af alle teammedlemmer. Tidssporing giver også organisationer mulighed for at fakturere deres fakturerbare timer.
Informed ConclusionsInformerede konklusioner
Teammedlemmer kan diskutere og træffe passende foranstaltninger, når de arbejder på komplekse arbejdsopgaver. Arbejdsstyringssystemer leverer data fra tidligere opgaver, hvilket resulterer i mere succesrige projekter i nutiden.
Holdets fleksibilitetHoldets fleksibilitet
Arbejdsbelastningen kan let fordeles mellem alle medlemmer ved hjælp af arbejdsstyringsapplikationer. Hvis den ene agent er mere belastet med arbejde end den anden, tildeler teamlederen let arbejdet til et andet teammedlem.
Customized ServiceTilpasset support
Arbejdsopgaver varierer fra projekt til projekt. Dette er grunden til, at arbejdsstyringssystemer kan tilpasses i henhold til projektets anmodning fra kunden.

OneDesk Work Management System

OneDesk Work Management System

OneDesk fungerer som et arbejdshåndteringssystem, der kan skræddersys efter virksomhedens behov. Som en brugervenlig applikation kan OneDesk drives af medarbejdere med forskellige niveauer af computerfærdigheder og kan forenkle kompleksiteten i forbindelse med projekter, der dækker hele virksomheden.

Team Collaboration

OneDesk Messenger-applikationen fremmer teamet diskussioner og gør det muligt for alle medlemmer at bidrage og producere kvalitetsarbejde. Ved at bruge et chatformat overvinder OneDesk alle de udfordringer, der er forbundet med e-mails. Chatlogs er lette at forstå på grund af deres en-til-en-interaktion og giver også tidsstempler for alle tidligere meddelelser.

Eliminerer gentaget arbejde

OneDesk Workflow-automatiseringer reducer gentagne opgaver for at give holdene mulighed for at fokusere på opgaver med større effekt. Ved at indstille nogle specifikke regler kan du automatisere forskellige funktioner i OneDesk. For eksempel kan du automatisk filtrere søgeord inden for kundeanmodninger og tildele disse anmodninger til ekspertagenter.

Integrer applikationer

OneDesk giver dig mulighed for at integrere alle dine applikationer for at skabe en enkelt platform, der giver dig alle dine ressourcer ét sted. Dermed fokuserer du mere på at afslutte dine opgaver, og som et resultat øges produktiviteten blandt alle dine teammedlemmer. Integrationer resulterer også i en mere effektiv arbejdsstyringsapplikation. Lær om OneDesk indbyggede Integrationer .

Tilføj timeseddel

Der er flere måder at oprette på timesedler i OneDesk. Interne brugere kan simpelthen bruge timeren til at holde styr på tid brugt på en bestemt opgavetype. Timeren udfylder automatisk timesedlen for at vise antallet af arbejdede timer for den enkelte. Timelister kan også indtastes manuelt for at holde en detaljeret oversigt over arbejdstimer, der er logget af teammedlemmer. Ledere kan vælge en række egenskaber og oprette timesedlerapporter baseret på disse timesedler.

Highly Customizable

OneDesk’s arbejdsstyringssystem er bygget til tilpasning og kan konfigureres i henhold til målene for din organisation. Ansøgningen kan være personlig med firmalogo og farver . Bortset fra dets brandingfunktioner giver OneDesk også sine brugere mulighed for at tilpasse billetformularer for at tilbyde mere personlig support til serviceanmoderne. Yderligere tilpasning inden for billetformularerne er også mulig, f.eks. Tilføjelse af livscyklusstatusser, ændring af farver og mere.

OneDesk Customer Management Services

Nedenfor er de kundeapplikationer, som du kan bruge til at levere IT-projekttjenester til dine serviceansøgere.

Portal

Portal

Portalen viser detaljer om billetprogression for publikum. Baseret på karakteren af kundeanmodningen kan teams beslutte, hvilke oplysninger der skal vises i portal system . Da teamet kan kontrollere, hvad de præsenterer for publikum, viser portalen kun de funktioner og egenskaber, du har valgt til dine kunder. Visningsmuligheden kunne være begrænset til selvanmodede varer eller i henhold til organisationen.

Livechat Work Management

Livechat

Livechat-applikationen gør det muligt for teams at kommunikere med kunder i realtid. Chats er lette at følge og på grund af en-til-en interaktion mellem kunden og serviceagenten. Da svartiden er øjeblikkelig, eliminerer chats udfordringernes lange ventetider i forbindelse med andre former for kommunikation. Live chats tillader også kunder at dele relevante dokumenter med tjenesteudbyderen for at få mere accelereret support.

Webforms Work Management

Webformularer

Webformularer er billetformularer, der kræver, at kunderne udfylder de nødvendige oplysninger for at modtage hjælp fra tjenesteudbydere. Webformularer giver dybdegående information om kundeanmodninger, så agenter kan diskutere og gennemføre kundeprojektet i tide. Når rekvirenten har indsendt en webformular , konverteres formularen straks til en supportbillettype og dirigeres til det relevante team og fageksperter.

Knowledgebase Work Management

Vidensbase

Vidensbasen fungerer som et informationscenter for selvbetjeningsartikler eller træningsmoduler. Disse ressourcer tilbydes kunder til at løse eller svare på almindelige kundespørgsmål. Ved at gøre dette flyttes fokus kan til at udføre mere kritiske arbejdsopgaver, hvilket forbedrer effektiviteten for alle teammedlemmer. Afhængig af privatlivets fred for de delte varer på Vidensbase , OneDesk giver dig mulighed for at kræve login til alle slutbrugere.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin