IT-supportsoftware

IT-supportsoftware

OneDesk har en it-supportsoftware, der giver dig værktøjerne til at styre alle opgaver tilknyttet informationsteknologi i en organisation. Da teknologien hurtigt ændrer sig i arbejdsmiljøet, søger medarbejderne mere hjælp fra it-teamet. Derfor er det bydende nødvendigt at drive et it-projektstyringssystem for at holde styr på alle opgaver, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed.

OneDesk IT Project Management Software

OneDesk it-projektstyringssoftware

OneDesk er en stærk it-projektstyringssoftware, der kan konfigureres i henhold til kravene i din organisation. Applikationen tilbyder også helpdesk-billetfunktioner og indeholder værktøjer, der giver dig mulighed for at forenkle de kompleksiteter, der er knyttet til it-projektstyring. OneDesk fanger alle aspekterne for at kunne planlægge dine it-projekter og giver dig unikke funktioner, der er nyttige for alle parter: ledelse, agenter og kunder.

Fordele ved OneDesk IT-supportsoftware

OneDesk er en alsidig it-supportsoftware, der kan imødekomme de indbyrdes afhængigheder, der er forbundet med din organisations informationsteknologiprojekter. Mens it-projekter inkluderer en række opgaver, der kræver en finish til finish-tilgang; succesen med den ene opgave er meget knyttet til den anden. OneDesk forenkler disse problemer og giver dig mulighed for at have fuld kontrol til at overvåge hvert aspekt af projektet. Nedenfor er de unikke funktioner, der hjælper dig og dit team med at få succes med it-projektledelse.

Team Collaboration

Team-samarbejde:

OneDesk messenger-applikationen tillader teamkommunikation og gør det muligt for alle deltagere at tage en fælles tilgang til at gennemføre projekter. Ved at kommunikere i et chatformat fjerner du de udfordringer, der er forbundet med lange e-mail-tråde, og opnår hurtigere svar fra alle medlemmer. Chatlogs inkluderer en meddelelsestidslinje, der fungerer som en beskedhistorik til alle teammedlemmer. Ved blot at kontrollere detaljerne i meddelelserne kan teammedlemmer få mere klarhed i at tage mere informerede beslutninger i øjeblikket og få en mere specifik idé om, hvad der skal opnås inden for projektet.

Organized Structure in IT Support Software

Organiseret struktur:

Alle emner er struktureret i grupper i OneDesk. For eksempel arrangerer trævisningen alle elementer i et hierarki; firmanavnet udvides til portefølje, som er et strukturelt element, der indeholder projekter. Projekterne indeholder de emner, du opretter i OneDesk. Tilsvarende er kunder og interne brugere også organiseret i grupper. Kunder kan grupperes efter deres kundeorganisation eller kundetype i OneDesk. Samtidig kan de interne brugere føjes til deres teams eller i henhold til brugertypen.

Automate Repetitive Work in IT Support Software

Automatiser gentagne arbejder:

Du kan automatisere gentagne opgaver ved at oprette din egen workflow-automatisering i OneDesk. Ved at indstille specifikke regler i OneDesk kan du automatisk ændre livscyklusstatus for din opgavetype, filtrere opgaver og tildele dem til de relevante agenter og teams. OneDesk Workflow Automations giver dig mulighed for at oprette e-mail-opdateringer til at underrette alle tilhængere om forløbet af de ønskede opgavetyper.

Assign Tasks in IT Support Software

Tildel opgaver:

Da it-projekter omfatter alle teknologiopdateringer på tværs af afdelingerne, gør opgavens store omfang det vanskeligt at administrere af it-teamet. Da de fleste it-opgaver er todelt job, der resulterer i mere indbyrdes afhængighed blandt teammedlemmer, giver OneDesk dig mulighed for at tildele flere brugere og teams til en opgavetype. Dette fordeler jævnt arbejdsbyrden blandt alle teammedlemmer og giver dem mulighed for at tage en mere samarbejdsvillig tilgang til at fuldføre opgaven.

Create Timesheet in IT Support Software

Opret timeseddel:

Der er flere måder at oprette på timesedler i OneDesk. Interne brugere kan bruge timeren til at holde styr på tid brugt på en bestemt opgavetype. Timeren giver automatisk oplysninger om, hvor lang tid der er brugt på at afslutte opgaver. IT-supportagenter kan også manuelt indtaste tid ved at indtaste arbejdets varighed og definere opgavens afslutningshastighed inden for disse arbejdstimer. Timeliste-applikationen fører en detaljeret oversigt over alle arbejdstimer brugt på opgaver og andre varetyper, så lederen kan oprette rapporter baseret på timeseddeloptegnelserne.

Budget Management in IT Support Software

Budgetstyring:

OneDesk formularer til oprettelse af opgaver giver dig mulighed for at indtaste budgetoplysningerne for at sikre, at opgaven er færdig inden for en bestemt tid. Dette giver også it-agenter mulighed for at planlægge deres arbejde inden for en begrænset tid. Ved at indstille budgetbegrænsninger inden for opgaveformularen administrerer du endda dit projektbudget og har faktureringstimerne til at debitere dine kunder.

Integrate Applications in IT Support Software

Integrer applikationer:

IT-projekter inkluderer drift af forskellige slags software, hvilket får agenter til at skifte fra en applikation til en anden. OneDesk overvinder dette problem ved at give dig mulighed for det integrere alle dine applikationer for at oprette en one-stop-platform, der giver dig alle dine ressourcer ét sted. Dermed fokuserer du mere på at afslutte dine opgaver, og som et resultat øges produktiviteten blandt alle dine teammedlemmer. Du kan også oprette en Zapier konto og integrer 2000+ applikationer med dit OneDesk IT-projektsoftware.

Remote Work

Fjernarbejde:

Som en skybaseret applikation kan OneDesk ‘it-support-software let fås overalt af dit interne team. På denne måde kan alle teammedlemmer betjene OneDesk fra ethvert sted og overvinde enhver geografisk barriere, der begrænser dem fra at udføre deres opgaver. Som en webbaseret software kan brugere logge ind på OneDesk fra flere enheder med en internetforbindelse, hvilket giver den samme funktionalitet overalt.

Highly Customizable

Meget tilpasselig:

OneDesk er bygget til at være en meget tilpasset applikation, der kan tilpasses som din applikation. Du kan mærke din OneDesk IT-projektsoftware med dit firmalogo, tilføje dine virksomhedsfarver, oprette tilpassede opgavetyper til forskellige kundeprojekter. OneDesk giver dig mulighed for at tilpasse dine varer i høj grad. For eksempel kan du oprette din livscyklusstatus til dine opgaveformularer: Ved at gøre det tilføjer du flere statuser, ændrer deres farver, sletter eksisterende status og mere.

Secure File Sharing in IT Support Software

Sikker fildeling:

IT-projekter inkluderer fortrolige filer, der viser private detaljer om din organisation. OneDesk IT-projektsoftware giver dig mulighed for at kryptere alle dine dokumenter, så du sikkert kan dele filer og mapper uden at bekymre dig om besværet eller en sikkerhedstrussel eller et brud. Data kan deles på flere måder i OneDesk. Den mest almindelige metode til deling af data er ved at vedhæfte filer via messenger-applikationen. Andre former for fildeling inkluderer vedhæftning af dokumenter inden for en opgavetype eller deling af oplysninger gennem et projektstyringsportalsystem.

IT Support Project Management

IT-support projektledelse

OneDesk ‘it-supportsoftware er bygget til at lette alle brugere; it-lederen, agenten og serviceanmoderen. Alle parter har deres ansøgningssæt, der understøtter deres jobkriterier og holder dem informeret om projektets gennemførelsesrate. OneDesk udstyrer it-lederne med et it-projektsoftware, der understøtter it-support projektstyringsfunktioner. En af de funktioner, som OneDesk giver alle brugere, er brugen af standard og tilpassede visninger . Ved hjælp af disse visningslayouter kan IT-projektledere holde styr på alle igangværende projekter. Disse standardvisninger inkluderer Tree, Flat, Gantt, Status Board, Calendar og Dashboard views. Træet viser alle elementer i en hierarkistruktur, mens den flade visning viser opgavetyperne i et projekt. Gantt-diagrammet lærer dig om dine evner til projektplanlægning; gennem sine blå og grønne bjælker får du vist din planlægning i forhold til dit faktiske arbejde. Statuskortet arrangerer alle opgaver og emner efter deres livscyklusstatusser, så du kan trække og slippe elementet i henhold til deres status. Hvis du har brug for et visningslayout for at vise dig alle tidsplaner for opgaver eller emner, kan du altid se på kalendervisningen. Hvis du har brug for mere visuel repræsentation af dit projekt, kan du altid henvise til dashboardvisningen. Dashboardvisningen giver dig en række grafer og cirkeldiagrammer, der indeholder detaljer om din planlægning. Alle disse grafer og piecharts kan downloades og kan bruges til rapporter og præsentationer til dine årsmøder.

Du kan også oprette tilpassede visninger i OneDesk via My Views. Du kan oprette forskellige visninger ved at filtrere emner efter forskellige egenskaber og opgavetyper. For at oprette dine personlige visninger skal du vælge et standardlayout. Du kan derefter også tilføje filtre eller avancerede filtre, hvis det skønnes nødvendigt for at hjælpe med at indsnævre dine opgavetypevisninger.

IT Project Management Services

IT-projektstyringstjenester

Der er flere it-projekttjenester, som du og dit team kan tilbyde dine kunder. OneDesk Customer Applications er faktisk bygget til at holde kunderne i løkken. Messenger-applikationen fremmer samtale mellem de to parter. Webformularen udtrækker supportanmodningens art, og portalen giver kunden alle detaljer om den anmodede vare. Endelig tjener vidensbasen et selvbetjeningscenter, hvor kunderne kan undersøge svar på almindelige problemer. Dette er kun de generelle kunde-apps, der tilbydes, når du tilmelder dig din OneDesk-konto.

Portal in IT Support Software

Portal:

Portalen viser detaljer om opgavens progression for publikum. Baseret på arten af anmodningen om medarbejderstøtte kan du beslutte, hvad portalen skal vises for seerne. Det portal præsenterer kun den funktion og egenskaber, som du og dit team deler med dine kolleger. Visningsindstillingen kunne være begrænset til kun anmodede varer eller i henhold til organisationen. OneDesk giver dig kontrol over at vælge funktioner og egenskaber i henhold til dine kundetyper.

Livechat in IT Support Software

Livechat:

Det Livechat ansøgning er en kommunikationskanal for dig og dine kunder. På grund af dets chatformat er alle meddelelser, der deles mellem agenten og kunden, en-til-en. Dette eliminerer de problemer, der er forbundet med lange e-mail-tråde, og gør svartiden øjeblikkelig. Derfor genkendes og adresseres kundens smertepunkter let af it-agenter, hvilket får kunden til at føle sig mere involveret i processen.

Webforms in IT Support Software

Webformularer:

Webformularer er webbaserede formularer, der gør det muligt for kunder at anmode om specifikke tjenester fra en supportagent eller en tjenesteudbyder. En generel webform i OneDesk indeholder tre grundlæggende egenskaber: Emne, Detaljer og vedhæftede filer. Disse felter giver specifikke detaljer til it-agenterne om arten af kundens tekniske vanskeligheder. Du kan tilføje brugerdefinerede felter til dine webformularer for at udtrække flere oplysninger fra anmoderne. Disse webformularer konverteres til varetyper og dirigeres til en bestemt modtager eller undergruppe inden for it-afdelingen.

Knowledgebase in IT Support Software

Videnbase:

Vidensbasen fungerer som et informationscenter for retningsbaserede artikler eller træningsmoduler. Du kan dirigere disse ressourcer til dine kunder og give dem instruktioner til at løse niveau 1 it-problemer. I stedet for at besvare almindelige spørgsmål, før dine kunder til artikler, der reagerer på deres spørgsmål og tilbyder trinvis vejledning til selv at løse det tekniske problem. Ved at søge efter artikler inden for nøgleordet Vidensbase , kan brugerne hurtigt finde de emner, de vælger.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin