Kundeprojektstyringssoftware

Kundeprojektstyringssoftware

Kundeprojektstyringssoftware giver dig mulighed for at planlægge alle aspekter af kundeprojekter, mens du opretholder den aftalte frist. Kundeprojektledelse inkluderer sporing af procesforløbet, overvågning af kundebudget, styring af medarbejdernes arbejdstid og mere. Imidlertid er en kontrast mellem intern projektstyring og kundeprojektledelse behovet for løbende kommunikation med kunderne. Målet med projektledelse er at holde kunderne i gang og tillade klientfeedback, når det er nødvendigt.

Fordele ved kundeprojektledelse

Client CollaborationKundesamarbejde
Kundeprojektledelse gør det muligt for klienter at føle sig mere involveret i den service, de modtager. Ved at holde kunderne i gangen får tjenesteudbydere mere feedback fra kunder og producerer mere kvalitetsarbejde. Der er også mere gennemsigtighed mellem alle parter, hvilket eliminerer enhver fejlkommunikation i processen.

KundekommunikationKundekommunikation
Ved at bruge klientprojektstyringsapplikationer strømliner virksomheder kundekommunikation. Dermed er alle meddelelser mellem agenter og kunder centraliseret i et system. Dette eliminerer behovet for at arbejde med flere kommunikationskanaler, hvilket gør organisationens kundeservice stærkere.

Customer SatisfactionKundetilfredshed
Ved at tage en mere kundecentreret tilgang til projektledelse holder du kunderne informeret om alle de projektrelaterede beslutninger, teamet tager. Dette gør kunderne opmærksomme på projektforløbet og hjælper med at opbygge en positiv rapport mellem projektteamet og kundeorganisationen.

Personlig supportPersonlig support
Ved at udtrække de væsentlige detaljer fra kunder får teammedlemmer mere kontekst om arten af supportanmodningen. Dermed kan supportagenter træffe passende foranstaltninger til at løse kundeforespørgsler og til gengæld opbygge kundeloyalitet over for virksomheden.

OneDesk Customer Project Management

OneDesk kundeprojektledelse

OneDesk er en meget tilpasselig applikation, der kan skræddersys til at imødekomme behovene hos kundeprojekter. Næsten alle applikationer inden for OneDesk kan ændres for at give den bedste kundeservice. For eksempel kan opgavetyper tilpasses i henhold til kundeanmodningstypen. Dermed kan agenter tilføje tilpassede felter for at inkludere mere projektspecifik information. Denne applikation udstyrer dig også med funktioner og egenskaber, som du kan vælge til din formular til oprettelse af opgaver eller billetdetaljepanelet. Det livscyklusstatus inden for opgavetyper kan også konfigureres. Som bruger kan du tilføje livscyklusstatusser, der bedst definerer dine billetprogressionscyklusser. Disse livscyklusstatusser kan oprettes med deres egne farver og ikoner. Du har også mulighed for at dirigere disse billettyper til de relevante hold. OneDesk Workflow Automations gør dette til en mulighed ved at lade dig vælge et sæt regler, der automatiserer billettyper i henhold til de filtre og handlinger, du vælger.

OneDesk Customer Applications

OneDesk-kundeapplikationer

OneDesk tilbyder kundeapplikationer, der leverer end-to-end-løsninger til klienter under projektledelsesprocessen. Du kan tilføje mere kundeapplikationer baseret på dit team mål. OneDesk tilbyder dog fire grundlæggende kundeorienterede applikationer, der tjener forskellige formål for at styrke dine kunder.

Knowledgebase in Customer Project Management Software

Vidensbase

OneDesk Vidensbase ansøgning er en selvbetjeningsapplikation til at finde svar på almindelige spørgsmål. Ved at uploade retningsbaserede artikler og uddannelsesmoduler udruster du dine kunder til at løse tekniske fejl uden at søge hjælp fra nogen supportagent. Ressourcer er kategoriseret i grupper i vidensbasen, så kunderne kan søge efter emne eller efter søgekategorier.

Live Chat-applikation

Live Chat-applikation

Livechat giver dig mulighed for at oprette forbindelse til dine kunder i realtid. Via live chats kan supportagenter hurtigt bestemme kravene til kundeanmodningerne og tage de passende skridt til at løse dem. Live chats er en-til-en-interaktion mellem klienten og supportagenten, hvilket gør samtalen meget let at følge. Da alle meddelelser inkluderer tidsstempler, er serviceagenter opmærksomme på de dage, hvor kunden har givet særlig feedback eller brugt meddelelsen som en sporingshistorikspor, når det anses for nødvendigt.

Webforms in Customer Project Management Application

Webformularer

Du kan oprette webformularer for hver billet eller opgavetype. Webformularer inkluderer generelle egenskaber såsom navn, detaljer og vedhæftede filer. Du kan tilføje brugerdefinerede felter til dine webformularer for at indsamle yderligere billetoplysninger fra dine kunder. Navngiv dit brugerdefinerede felt baseret på de oplysninger, du søger fra billetanmoderen, og gør disse felter til et krav for at få de nøjagtige oplysninger fra kunderne.

Portal in Customer Project Management Application

Portal

Portalen indeholder opdateringer om alle ønskede varetyper. Kunder har kun adgang til oplysninger, som du og dit team deler gennem portal . Visning af oplysninger om varen kan begrænses til kun individuelle anmodede varer eller i henhold til de varer, der anmodes af kundeorganisationer. Der er flere visningsmuligheder tilgængelige i OneDesk’s portal. Teammedlemmer kan vælge den bedste visningsmulighed i henhold til den anmodende organisation.

ONEDESK - GRATIS 14 DAGS PRØVNING

Tilmeld dig og prøv OneDesk selv. Intet kreditkort krævet.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin