Kundeprojektstyringssoftware
Kundeprojektstyringssoftware giver dig mulighed for at planlægge alle aspekter af kundeprojekter og samtidig opretholde den aftalte deadline. Kundeprojektstyring omfatter sporing af opgavefremskridtscyklussen, overvågning af kundebudgettet, styring af medarbejdernes arbejdstimer og mere. Men en kontrast mellem intern projektledelse og kundeprojektledelse er behovet for løbende kommunikation med kunderne. Målet med projektledelse er at holde kunderne i løkken og give kundernes feedback, når det er nødvendigt.
Fordele ved Customer Project Management
Kundesamarbejde
Kundeprojektledelse gør det muligt for kunderne at føle sig mere involveret i den service, de modtager. Ved at holde kunderne informeret får tjenesteudbyderne mere feedback fra kunderne og producerer mere kvalitetsarbejde. Der er også mere gennemsigtighed mellem alle parter, hvilket eliminerer enhver fejlkommunikation i processen.
Kundekommunikation
Ved at bruge klientprojektstyringsapplikationer strømliner virksomheder kundekommunikationen. Dermed er alle beskeder mellem agenter og kunder centraliseret i ét system. Dette eliminerer behovet for at arbejde med flere kommunikationskanaler, hvilket gør organisationens kundeservice stærkere.
Kundetilfredshed
Ved at tage en mere kundecentreret tilgang til projektledelse holder du kunderne informeret om alle de projektrelaterede beslutninger, som teamet har taget. Dette gør kunderne opmærksomme på projektets fremskridt og hjælper med at opbygge et positivt forhold mellem projektteamet og kundeorganisationen.
Personlig support
Ved at udtrække de væsentlige detaljer fra kunderne får teammedlemmer mere kontekst om arten af supportanmodningen. Ved at gøre det kan supportmedarbejdere træffe passende foranstaltninger for at løse kundeforespørgsler og til gengæld opbygge kundeloyalitet over for virksomheden.
OneDesk Customer Project Management
OneDesk er en meget tilpasselig applikation, der kan skræddersyes til at imødekomme behovene i kundeprojekter. Næsten alle applikationer i OneDesk kan modificeres for at give den bedste kundeservice. For eksempel kan opgavetyper personaliseres i henhold til kundeanmodningstypen. Ved at gøre det kan agenter tilføje brugerdefinerede felter for at inkludere mere projektspecifik information. Denne applikation udstyrer dig også med funktioner og egenskaber, som du kan vælge til din opgaveoprettelsesformular eller billetdetaljepanelet. Livscyklusstatusserne inden for opgavetyper er også konfigurerbare. Som bruger kan du tilføje livscyklusstatusser, der bedst definerer dine billetprogressionscyklusser. Disse livscyklusstatusser kan oprettes med deres egne farver og ikoner. Du har også mulighed for at dirigere disse billettyper til de relevante hold. OneDesk Workflow Automations gør dette til en mulighed ved at lade dig vælge et sæt regler, der automatiserer billettyper i henhold til de filtre og handlinger, du vælger.
OneDesk-kundeapplikationer
OneDesk tilbyder kundeapplikationer, der leverer end-to-end-løsninger til kunder under projektledelsesprocessen. Du kan tilføje flere kundeapplikationer baseret på dine teammål. OneDesk tilbyder dog fire grundlæggende kundevendte applikationer, der tjener forskellige formål for at styrke dine kunder.
Vidensbase
OneDesk Knowledgebase -applikation er en selvbetjeningsapplikation til at finde svar på almindelige spørgsmål. Ved at uploade retningsbaserede artikler og træningsmoduler ruster du dine kunder til at løse tekniske fejl uden at søge hjælp fra nogen supportmedarbejder. Ressourcer er kategoriseret i grupper i videnbasen, hvilket gør det muligt for kunder at søge efter emne eller efter søgekategorier.
Live Chat-applikation
Livechat giver dig mulighed for at oprette forbindelse til dine kunder i realtid. Gennem live chats kan supportmedarbejdere hurtigt bestemme kravene til kundens anmodninger og tage de passende skridt til at løse dem. Live chats er en-til-en interaktioner mellem klienten og supportagenten, hvilket gør samtalen meget nem at følge. Da alle meddelelser inkluderer tidsstempler, er servicemedarbejdere opmærksomme på de dage, hvor der blev givet særlig feedback fra kunden eller bruger meddelelsen som et revisionshistorikspor, når det skønnes nødvendigt.
Webformularer
Du kan oprette webformularer for hver billet eller opgavetype. Webformularer omfatter generelle egenskaber såsom navn, detaljer og vedhæftede filer. Du kan tilføje tilpassede felter til dine webformularer for at indsamle yderligere billetoplysninger fra dine kunder. Navngiv dit brugerdefinerede felt baseret på de oplysninger, du søger fra billetanmoderen, og gør disse felter til et krav for at få de nøjagtige oplysninger fra kunderne.
Portal
Portalen giver opdateringer om alle ønskede varetyper. Kunder kan kun få adgang til oplysninger, som du og dit team deler via portalen . Visning af oplysninger om varen kan begrænses til kun individuelle efterspurgte varer eller i henhold til de varer, som kundeorganisationer anmoder om. Der er flere visningsmuligheder tilgængelige i OneDesks portal. Teammedlemmer kan vælge den bedste visningsmulighed i henhold til den anmodende organisation.
