Alt om SaaS Helpdesk Solutions

Software as a Service (SaaS) – hvad er det, hvorfor vokser det i popularitet, og hvordan kan det understøtte dine helpdesk -operationer?

Det findes i flere variationer: DBaaS, IaaS og PaaS. Tilsammen er disse variationer kendt som “The Cloud” eller “Cloud Computing”.

SaaS helpdesk -løsninger, der bliver mere og mere populære, har evnen til at opfylde sine kunders behov. Med SaaS har du adgang til dine værktøjer fra næsten overalt i verden. SaaS understøtter dine brugeres behov, normalt billigere end at købe, installere, konfigurere og vedligeholde din egen software. Det er i skyen. Helpdesk -systemer leveret af SaaS kan være en ideel løsning for dem, der ønsker at køre en effektiv operation.

Hvorfor alle bruger SaaS i dag.

SaaS helpdesk-løsninger har den fordel, at de de facto skaber en faktisk helpdesk-mulighed for hele virksomheden. Selvom teknikerne er adskilt geografisk, er de alle knyttet til en enkelt helpdesk-applikation, et webbaseret program, der ikke kræver installation af klient/serversoftware på hver teknikers computer. Det er en on-demand helpdesk-funktion.

Hvis alle dine applikationer fungerer inden for SaaS -miljøet eller i skyen, er det meget lettere at integrere applikationer.

Applikationer, der opretholder efterslæb eller som administrerer testresultaterne af specifik kodning, er let tilgængelige, hvis de startes inde fra skyen frem for brugerens computer. Igen er de anvendte data tilgængelige for alle teammedlemmer.

Hvis teamet har problemer med at gennemgå en bestemt arbejdsgang, sikrer en skybaseret helpdesk med håndhævet workflow-kapacitet, at alle teammedlemmer følger reglerne.

Ud over de tidligere fordele er det ikke nødvendigt at installere et SaaS helpdesk -system. Leverandøren, der leverer tjenesten, installerer, vedligeholder, opdaterer og foretager fejlfinding af systemet og letter belastningen på dit it -team.

Der er ulemper ved brugen af SaaS. Den primære ulempe er den manglende kontrol over tjenesten. Hvis der er et afbrydelse, skal du vente, indtil leverandøren er i stand til at gendanne tjenesten. Hvis data går tabt, skal sælgeren, måske arbejder med dig, prøve at finde dem. Og hvis der er et sikkerhedsbrud, er der et sikkerhedsbrud.

Det er klart, at fordelene langt overstiger ulemperne ved brugen af et SaaS helpdesk -system, næsten ethvert SaaS helpdesk -system. OneDesk maksimerer imidlertid fordelene med sine SaaS helpdesk -løsninger.

Hvad OneDesk bringer til bordet

OneDesk -løsninger tilbyder dig de funktioner, du har brug for i et effektivt helpdesk -system. Vores system gør mere end blot at administrere billetter. Det giver helpdesk -lederen mulighed for at styre teamet og deres arbejdsbyrde, indsamle data om billetten og dirigere billetten til den korrekte person eller team.

OneDesk lukker også kredsløbet om kommunikation med helpdesk -kunderne. Den integrerede e-mail, beskeder og muligheden for at kommentere billetter og resultaterne, OneDesk holder teknikerne i kontakt med kunden og lader kunden vide status for deres billet. Det kan endda give teknikerne mulighed for at kommunikere med udviklerne for at få indsigt i softwarens drift.

Bundlinje: OneDesk involverer hele teamet fra udviklere, til kunder, til teknikere.

Check ud vores hjemmeside for at lære mere om, hvordan vores produkt kan hjælpe dig, eller book en demo hos os her !

Fotokredit: “Løst” / Arjan Almekinders / CC BY

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>