støtte interne kunder

Sådan administreres on-site kundesupportteam

Når du skal være der

Ikke alle it -problemer kan løses på telefonen. Nogle gange er endda desktopdeling ikke nok. Nogle gange skal teknikeren være på stedet hos kunden. Når det sker, hvordan styrer du din teknikers tid og sørger for, at den administrative afslutning af arbejdet håndteres præcist og hurtigt? Find ud af, hvordan du bedre understøtter interne kunder.

Administrative krav

Teknikeren skal være i stand til at opkræve den tid, der bruges på fakturerbare opgaver, med mulighed for at give kommentarer til præcis, hvad der blev udført. Ja, de kunne simpelthen bruge et stykke papir til at notere det udførte arbejde, prøve at huske det opgavenummer, han anklagede mod, og prøve at huske at nedskrive den tid, der blev brugt. Dette forudsætter naturligvis, at teknikeren bruger en notesbog, eller i det mindste ikke mister det stykke papir, han skrev oplysningerne på. Det forudsætter også, at teknikeren ikke glemmer at indtaste afgifterne, når han eller hun vender tilbage til helpdesk -stedet.

Sporingsfremgang

Hvis teknikeren ikke var i stand til at foretage reparationer af problemet, og han skal returnere med dele, kabler eller anden hardware, bør teknikeren være i stand til at holde styr på, hvad hun har gjort, hvor det blev udført (hvis der serviceres flere kunder) , hvad der skal gøres, og muligvis endda når reparationerne skal gennemføres. Dette krav overgår meget hurtigt papirsedlers evne. Selv at misplacere papiret en gang kan føre til katastrofe og et sort øje til helpdesk.

Brugervenlighed

Uanset hvilken metode teknikeren bruger, skal systemet være let at bruge. Samtidig skal den indsamle alle de oplysninger, hun har brug for for at opfylde administrative og operationelle krav. Hvis det er for kompliceret eller besværligt, vil teknikeren efter al sandsynlighed ikke bruge systemet og i stedet afhænge af manuelle noter. Appen skal knytte sig tilbage til det større helpdesk-system, så brugeren kan holde opdaterede registreringer af, hvad der er gjort, hvad der skal gøres, og endda oplysninger, der lader hende reagere, når billetter oprettes, mens hun stadig er på stedet , spare tid og rejseudgifter og virkelig imponere klienten med hendes responstid. Sådan understøtter du interne kunder.

Tablet- og smarttelefonapps

Mobilapps, på en tablet eller en smart telefon, er måden at gøre teknikeren meget mere effektiv. Hvis den er korrekt designet, vil mobilappen:
Bind fast i det større system, hvilket giver teknikeren billetinformation såsom status, analyse og fremskridt
Tillad teknikeren at kommunikere med kunden
Gør teknikeren i stand til at indtaste sine fakturerbare timer i forhold til gyldige opgaver, hvilket sparer behovet for at foretage rettelser og sparer behovet og udgifterne til at foretage rettelser til kritiske faktureringsoplysninger
Aktiver kommunikation med resten af helpdesk -teamet, hvilket giver et samarbejdsmiljø til problemløsning

OneDesk kan hjælpe med at understøtte interne kunder

OneDesk leverer en mobilapplikation, der giver alle disse funktioner. Det giver teknikerne mulighed for at få adgang til en lang række oplysninger, herunder rettelser, der er planlagt til softwaren. Det giver en kommunikationsforbindelse mellem teknikeren og udviklingsteamet. Og det giver problemfri kommunikation mellem brugerens e-mail og appen. OneDesk gør det muligt for teknikeren at svare på et problem, der er bevæbnet med relevant og aktuel information, hvilket muliggør en nøjagtig analyse af problemet og dets løsning.

Fotokredit: “Tech Security” / Blue Coat Photos / CC BY

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>