Som jeg er sikker på, at de fleste af jer, der er interesseret i dette spørgsmål, allerede har opdaget, kan du tilpasse den måde, OneDesk sender e -mail på dine vegne.

For at gøre dette skal du blot gå til administrationsindstillingerne og klikke på siden “e -mail”. På denne side kan du ændre e -mail -overskriften og signaturen, og de e -mails, som OneDesk sender fra din konto, inkluderer disse.

Du kan også ændre e-mailadresserne “svar til” og “noreply” på denne side. Disse bør altid følge den EXAKTE FORMAT for

Når du foretager disse ændringer, viser de e -mails, vi sender på dine vegne, disse adresser som e -mailadressen “vist” “fra”. Men når kunden klikker på svar, sendes svaret til vores servere, så vi kan fange deres svar og tråde det ind i samtalen på billetten, opgaven eller projektet.

Du skal muligvis også tilføje ip4: 168.245.59.100 (vores dedikerede IP -adresse fra sendgrid.net) til dine tilladte afsendere (SPF- og DKIM -indstillinger). Sendgrid er en af vores e -mail -udbydere. For SPF skal du tilføje “ip4: 168.245.59.100” til din SPF -post. Din SPF -post vil se sådan ud: “v = spf1 +a +mx ip4: 168.245.59.100 include: some_other_providers.com ~ all”. For DKIM -indstillinger bedes du kontakte os, da processen er startet fra vores side.

For de fleste kunder er dette tilstrækkeligt, men hvis du gerne vil maskere e -mail -adresserne endnu mere, er der et par flere ting, vi kan gøre.

Afsendelse af e -mail via dine mailservere

Hvis du vil sende e -mails ved hjælp af dine egne mailservere, f.eks. På grund af specifikke krav til sporing og overholdelse, kan du konfigurere OneDesk til at bruge din egen SMTP -server. Dette kan gøres under Administration> E -mail> Indstillinger> Udgående -> afkrydsningsfeltet: “Brug din egen SMTP -server til udgående e -mail” og indtast dine SMTP -indstillinger.

Maskering af “svar-til” “spost+0000@yourorg.onedesk.com” med dit eget “whatever+0000@yourdomain.com”

Hvis dine brugere ved at trykke på svar ikke forventer/accepterer, at e -mailen vil blive sendt til “spost+0000@yourorg.onedesk.com”, så kan vi erstatte dette med en e -mail -adresse fra dit domæne (“uanset+0000@ditdomæne .com “). I dette tilfælde skal du derefter videresende alle de svar, du får tilbage, til vores mailservere, så vi kan fange og trænge dem ind i de korrekte samtaler.

Hvis du har brug for nogen af disse avancerede muligheder for e -mailmaskering til din organisation, gør vi det gerne. Send os en e -mail på hello@onedesk.com, så kan vi få dig til at konfigurere.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>