OneDesk til Omnichannel Communication
Indsaml billetter fra e-mails, chats, formularer og mere, alt sammen i én applikation.
Opret nemt billetter fra e-mail
OneDesks flerkanals ticketsystem indsamler supportsager fra forskellige kanaler og organiserer dem på en centraliseret platform. Forbind din support-e-mail direkte. Indgående e-mails bliver automatisk til tickets. OneDesk’s billetsystem hjælper dig med at prioritere, tildele og administrere kundeanmodninger effektivt.
Aktivér livechat
Tilføj livechat til dit websted med blot et par trin. Livechat øger kundetilfredsheden og fremmer engagement med potentielle kunder. Med OneDesk kan du nemt konvertere livechatsamtaler til supportsager. Disse samtaler kan derefter fortsætte via e-mail eller kundeportalen.
Optag med brugerdefinerede webformularer
Opret webformularer til at imødekomme forskellige typer kundehenvendelser. Tilpas webformularer for at indsamle alle nødvendige oplysninger på én gang. Webformularer fjerner manglerne ved e-mail-forespørgsler og sænker billetopløsningstiden betydeligt. Nye formularindtastninger modtages som supportsager. Som altid kan kunderne fortsætte samtalen fra chat, e-mail eller portalen.
Skab en bedre oplevelse med selvbetjening
OneDesk tilbyder kraftfulde selvbetjeningsapplikationer, der giver dine kunder mulighed for selv at løse deres problemer. Vidensbasen er det centrale knudepunkt for artikler, vejledninger og guider. Aktiver kommentarer for at oprette et fællesskabsforum. Portalen giver kunderne mulighed for at se og kommunikere om deres billetter.
Svar hurtigt med AI
Løs problemer hurtigere og betjen flere kunder med en AI-agent. Din personlige AI er trænet på dit eget indhold – vidensbaseartikler, svar eller websider. Det betyder, at din AI kun giver relevante svar. Din AI kan besvare spørgsmål fra chatten, vidensbasen og formularer.
Integrer med andre kanaler
Tilføj endnu flere kanaler med integrationer. OneDesk integrerer med nogle af dine yndlingsværktøjer såsom Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Wix og mange flere.
Kontekstuel kunde- og teamkommunikation
Hold styr på al din kundekommunikation ét sted. Diskuter billetopdateringer med dine kunder, og download vedhæftede filer med et enkelt klik. OneDesk gør det nemt for dig at samarbejde med dine kunder og modtage deres feedback gennem hele processen.
Samarbejd med dine teammedlemmer for hurtigt at løse kundeanmodninger. Med OneDesk kan du oprette samtaler direkte fra ticket’en. Nævn dine teammedlemmer ved at tagge dem i samtaler og gør opmærksom på billetter og delte dokumenter.
