OneDesk Customer Apps Platform

Vi har en stor meddelelse! Vi har netop frigivet vores nye ‘Customer Apps’ platform, som giver dig mulighed for at implementere 3 apps til dine kunder (indtil videre). Nogle af jer kender muligvis vores kundeportal og vores web-formularer , men hvis ikke, så tjek mine tidligere indlæg om disse kundevendte apps. Den tredje app er en helt ny: Live Chat. Jeg har skrevet et indlæg, der dækker denne app i detaljer, så læs venligst om det her .

Kunde -apps fungerer som følger:

Under Administration finder du en side kaldet “Kunde -apps”. På denne side finder du nogle switches til at aktivere eller deaktivere de forskellige kunde -apps.

Tænd for disse apps gør dem tilgængelige for dine kunder. Hvis du ikke kan se alle tre der, skal du sørge for at vise de skjulte applikationer. Når du slukker en switch, fjerner du en fane fra widgeten til kunde -apps.

Du kan se en forhåndsvisning af de apps, du kan placere på dit websted, ved at klikke på linket til forhåndsvisning (øverst). Dette åbner en ny browser -fane, der viser dig en tom webside med dine kunde -apps integreret. Bemærk, at du muligvis skal opdatere denne side, hvis du for nylig har foretaget ændringer, og at du bliver logget ind på kunde -apps som dig selv.

Sådan ser apps ud:

På Customer Apps -administrationssiden kan du også ændre farverne på kunde -apps, tilpasse sproget og generere udsnittet for at sætte det på dit websted.

Så fortæl mig allerede om apps!

Ok, så i omvendt rækkefølge …

Send nye / webformularer
Denne fane viser brugeren en liste over knapper, hvor de kan indsende enhver form, du har offentliggjort. Som standard er dette “billet”, men du kan have en formular for hver varetype, du konfigurerer (op til 20).

Vidste du, at når kunden først har oprettet et nyt element (som kan indeholde tilpassede egenskaber), kan du automatisk rute det ved hjælp af workflow -automatiseringer til at tildele det, sætte det i et projekt, svare på det osv. Det betyder, at du kan have en formular til en type billet, der anmoder om specifikke oplysninger og bliver dirigeret til et specifikt projekt og team. En anden billettype kan anmode om forskellige oplysninger og blive dirigeret forskelligt.

Kundeportal
Dette er din samme gamle kundeportal (med et par nye funktioner), men nu kan den eventuelt integreres i den kundevendte widget. Dette gør det lettere at integrere på dit websted og giver en samlet grænseflade, hvor dine kunder kan interagere med dig.

Nye funktioner omfatter:
– integrerede billeder i kommentarer
– tilføj vedhæftede filer til kommentarer
– forbedret hyperlink -detektion
– realtidsbeskeder i kundeportalsamtaler.
– maksimer/minimer portalwidgeten

Messenger (beta)
Messenger bringer chat i realtid til OneDesk. Det er ikke bare en chat -app, der er hæftet på siden, men er dybt integreret med OneDesk. Kunder bruger messenger i widgeten, og dit team bruger messenger-applikationen indbygget i hovedappen (se andet blogindlæg for mere dybdegående om dette). Så hvad bringer denne stramme integration med sig?
– Kundechats vises i realtid på billetter, det er ikke nødvendigt at opdatere eller genindlæse siden.
– Levende skriveindikatorer giver dig og din kunde besked, når nogen reagerer.
– Samtaler kan konverteres til billetter med et klik
– Anonyme besøgende kan chatte med dig, og så kan du oprette en kunde ud af dem.
– Meddelelser går ud via e -mail for chats, der ikke er set inden for 1 minut. Så hvis dine kunder ikke holder sig, får de stadig dit svar.
– Så meget mere!

Disse apps står ikke alene. Messengerens realtidsaspekt er i kundeportalen og på billetten i hovedappen. Når du tilføjer en besked til et element i portalen, er den også tilgængelig i messenger. Når du indsender en ny billet, vises den på portalen, og når du (automatisk) reagerer, vises den nye samtale i messenger. Alt hænger sammen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>