I januar 2021 -udgivelsen af OneDesk introduceredes ideen om delopgaver til OneDesk. Denne artikel viser dig, hvordan du kan bruge delopgaver samt giver nogle detaljer om, hvordan de fungerer, og forskellige måder, du kan bruge dem på.

 

Hvad er delopgaver til?

Delopgaver er opgaver, der repræsenterer opdeling af større opgaver i mindre stykker. Du kan gøre dette af forskellige årsager, såsom:

  • Gør det lettere at spore status for en opgave på et mere detaljeret niveau
  • At udvikle en bedre forståelse af det arbejde, der kræves for at fuldføre hovedopgaven
  • Tildele forskellige dele af en opgave til forskellige mennesker eller teams
  • Organisering af delopgaverne i forskellige projekter
  • Det er lettere at holde diskussionerne på emnet med mere definerede opgaver
  • Arbejder parallelt med forskellige dele af en opgave, mens du stadig sporer status for delene

 

Hvad er delopgaver i OneDesk?

I OneDesk er delopgaver førsteklasses borgere og som sådan fuldgyldige varer som alle andre. Når du opretter en delopgave i OneDesk, opretter du en reel opgave, der er knyttet til hovedopgaven via et ‘Item-to-Subtask’-forhold. Det betyder, at du kan fjerne linket, hvis du vil, slette det, tildele det separat, flytte det til et andet projekt og opdatere dets status. Der er næsten ingenting, du kan gøre på en opgave, som du ikke kan gøre på en underopgave.

Delopgaver kan faktisk være enhver type genstand. Så hvis du vil have en billet med underbilletter eller en billet med delopgaver, kan du også gøre det. Vi kalder dem delopgaver fordi ingen ved, hvad et “underemne” er, og fordi ‘opgave’ er standardtypen.

Underopgaver vises på ‘hovedelementet’ som en liste på fanen ‘Underopgaver og links’. Delopgaver har også et lille mærke på deres typeikon.

 

Subtasks Tab

 

To måder, du kan bruge delopgaver på i dine arbejdsgange

Din billet-til-opgave-arbejdsgang

En fælles oplevelse for mange af vores brugere er at modtage en billet fra en kunde. Nogle gange kan de simpelthen arbejde på billetten og løse den, men nogle gange kan den billet fremkalde en eller flere opgaver. De ønsker, at opgaverne skal tildeles og administreres separat.

I OneDesk understøtter vi denne arbejdsgang. Du skal blot oprette en eller flere delopgaver fra billetten. De kan oprettes i forskellige projekter (eller flyttes der bagefter). De kan tildeles og arbejdes videre, og når deres status opdateres, vises de på billetten.

Hvis du vil knytte en billet til en eksisterende opgave, kan du også gøre det.

Flyt dine delopgaver rundt i dit opgavehierarki

Normalt vil du bruge projekt-/opgavehierarkiet, når du opdeler opgaver i mindre stykker. Dette er en kraftfuld funktion i OneDesk, da den kan have ubegrænset dybde, automatisk samler værdier op og er ret fleksibel. Der kan dog være tilfælde, hvor du ikke ønsker, at en underopgave skal leve direkte under en overordnet opgave og ønsker at flytte den til et andet sted eller endda til et andet projekt.

Hvis du bruger delopgaver, giver OneDesk dig mulighed for at oprette (eller linke til) en underopgave, uanset hvor den er placeret.

 

Hvad du ellers har brug for at vide

Her er nogle ting, du måske vil vide om delopgaver:

  • Du kan kun have et underopgaveniveau. Med andre ord kan dine delopgaver ikke have delopgaver.
  • En delopgave kan kun have én ‘forælder’ eller hovedopgave.
  • Task-to-subtask-linkene er retningsbestemte. Når du ser på fanen underopgaver i en delopgave, vil du se den overordnede opgave.
  • Det organisatoriske hierarki (eller træ) har ingen betydning for delopgaveforholdet. Du kan flytte tingene rundt her og ikke bryde linket.
  • Øverst på fanen underopgaver kan du se en sammenstilling af delopgavernes status. Dette opdaterer ikke automatisk din hovedopgave (og du vil heller ikke have det til i de fleste tilfælde).

Det er det for nu! Du kan forvente nogle forbedringer og rettelser til brugervenligheden over tid, og vi glæder os naturligvis over dine forslag til, hvordan vi kan gøre denne funktion endnu bedre.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>