Afskrift:
Hej alle sammen og tak fordi du tilmeldte dig OneDesk. OneDesk er en unik applikation, der kombinerer helpdesk og projektledelse. Lad mig vise dig rundt. På din skærm ser du sandsynligvis noget, der ser sådan ud. Dette er menuen Kom i gang, og den er altid tilgængelig for dig at referere til i den øverste navigation. Kom godt i gang-menuen har et par sektioner, der hjælper dig med at lære om OneDesk, men indtil videre vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på den hurtige opsætning. Det er vigtigt, at du bruger et par minutter på at fuldføre trinene i denne guide. Når du har gennemført disse trin, vil din konto være fuldt opsat. Selvom du måske ønsker at justere nogle detaljer bagefter, vil du være i stand til at bruge OneDesk med det samme.
Nederst til højre finder du vores chatboks. Dette giver dig mulighed for at stille vores supportteam alle spørgsmål, du har. Send dine spørgsmål, og vi besvarer dem enten med det samme eller på e-mail kort efter.
Når din hurtige opsætning er afsluttet, vil du begynde at modtage billetter og kunderegistreringer i din OneDesk, efterhånden som e-mails ankommer fra dine kunder. Billetter kan findes under billetikonet i venstre navigation. Opgaver kan findes under opgaveikonet her. I OneDesk er alle dine billetter og opgaver organiseret i projekter, der findes her under projektikonet. Projekter kan deles med dine brugere og kunder. Hvis du vil, kan du organisere dine projekter i porteføljer. For at foretage en handling på noget i OneDesk skal du blot klikke på handlingsmenuen ved siden af det, repræsenteret af ellipseikonet. For eksempel i billetapplikationen giver handlingsmenuen dig mulighed for at se billetoplysningerne, slette dem, indsætte en ny og meget mere. Du kan endda multi-select for at foretage handlinger på mange ting på én gang.
For at se detaljerne for en vare, kan du dobbeltklikke på det id-nummer, der er tildelt den. Dette viser billetoplysningerne i en ny fane. Her kan du ændre det, svare kunden eller starte en intern samtale med dit team. Du kan også tilføje timesedler, spore aktiviteter og tilføje underopgaver på denne billet. Dette fungerer også til opgaver. For eksempel kan jeg i opgaveapplikationen åbne en opgaves detaljepanel ved at klikke på dens ID-nummer. Her kan jeg ændre status og sende en intern besked til mit team. Jeg kan til enhver tid navigere tilbage til opgavelisten og er i stand til at lukke mine faner, når jeg er færdig med dem.
For at navigere rundt i OneDesk behøver du kun at vide tre ting: For det første skal du kende den app, du er i, f.eks. billetter og opgaver, det projektniveau, du i øjeblikket har valgt, og den visning, du er i. Disse tre ting arbejder sammen for at bestemme, hvad du i øjeblikket ser på din skærm. Du ved altid, hvor du er, ved at se på brødkrummerne øverst her. Så du kan se, at jeg i øjeblikket kigger på min opgave-app. Jeg kigger på alle projekter, og jeg er i trævisningen.
Visninger giver dig mulighed for at filtrere, gruppere, sortere og definere layout og kolonner til dine oplysninger. Visninger er opdelt i hovedvisningerne øverst her og tilpassede visninger hernede. Hovedvisningerne består af ting som trævisningen, den flade visning, Gantt-visningen, statustavlevisning osv. Brugerdefinerede visninger kan defineres af dig ved at klikke her. Vi har på forhånd oprettet et par tilpassede visninger til dig. Du kan være velkommen til at redigere dem eller slette dem, som det passer dig.
For at oprette noget nyt i OneDesk, bruger du tilføjelsesmenuen øverst her. Her kan du oprette ting som nye brugere, nye billetter eller opgaver eller en af de andre muligheder på menuen. Lad os oprette en ny billet. Vi kan give det et navn, placere det i et projekt og tilføje en modtager. Nu er vores billet blevet oprettet.
Værktøjsmenuen har en række værktøjer, som du kan bruge, og ved at klikke på dit navn finder du nogle nyttige links. Jeg opfordrer dig til at udforske disse, men en ting, jeg gerne vil påpege, er disse links til dine kundeapps. For eksempel kan jeg vælge min kundeportal, som åbner min kundeportal i en ny browserfane.
Messengeren findes nederst til venstre. Denne app centraliserer al din kommunikation i OneDesk, uanset om det er beskeder fra teammedlemmer, live chats eller e-mails fra kunder. Du vil aldrig gå glip af nogen kommunikation, når du bruger OneDesk messenger. Med OneDesk behøver du ikke bekymre dig om, hvordan du kommunikerer med nogen. Bare send dit svar her, så får de det, live i en chat, sendt på kundeportalen eller via e-mail. OneDesk tager sig af detaljerne.
Under flere applikationer har vi apps til at administrere timesedler, kunder, brugere, aktiviteter og mere. Alle OneDesks apps har videoer, der dækker deres funktioner, hvis du ønsker et dybere dyk ned i et bestemt område.
En sidste ting, jeg gerne vil påpege, er administrationsappen. Denne app giver dig mulighed for at konfigurere mange ting i OneDesk, såsom statusser, brugerdefinerede felter, formularer, e-mail-indstillinger, automatiseringer, kundeapps og meget mere. OneDesk leveres med nogle ret gode standardindstillinger for disse. Så vi anbefaler, at du får lidt erfaring med OneDesk, før du ændrer indstillinger her. Og som altid er vi her, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp. Tak, fordi du bruger OneDesk.