Udskrift:

Hej alle sammen og tak for din tilmelding til OneDesk. OneDesk er en unik applikation, der kombinerer helpdesk og projektledelse. Lad mig vise dig rundt. På din skærm ser du sandsynligvis noget, der ser sådan ud. Dette er menuen Kom i gang, og den er altid tilgængelig for dig som reference i den øverste navigation. Start -menuen har et par sektioner, der hjælper dig med at lære om OneDesk, men i øjeblikket vil jeg henlede din opmærksomhed på den hurtige opsætning. Det er vigtigt, at du tager et par minutter på at fuldføre trinene i denne guide. Når du har udført disse trin, bliver din konto fuldstændigt oprettet. Selvom du måske vil justere nogle detaljer bagefter, vil du kunne bruge OneDesk med det samme.

En nederst til højre finder du vores chatboks. Dette giver dig mulighed for at stille vores supportteam eventuelle spørgsmål, du har. Send dine spørgsmål, så besvarer vi det enten med det samme eller via e -mail kort tid efter.

Når din hurtige opsætning er gennemført, begynder du at modtage billetter og kundeoptegnelser i din OneDesk, når e -mails kommer fra dine kunder. Billetter kan findes under billetikonet i venstre navigation. Opgaver kan findes under opgaveikonet her. I OneDesk er alle dine billetter og opgaver organiseret i projekter, der findes her under projektikonet. Projekter kan deles med dine brugere og kunder. Hvis du vil, kan du organisere dine projekter i porteføljer. Hvis du vil foretage en handling på noget i OneDesk, skal du blot klikke på handlingsmenuen ved siden af den, repræsenteret af ellipseikonet. For eksempel i billetapplikationen giver handlingsmenuen dig mulighed for at se billetoplysningerne, slette den, indsætte en ny og meget mere. Du kan endda multivælge for at tage handlinger på mange ting på én gang.

For at se detaljerne for et element kan du dobbeltklikke på det id -nummer, der er tildelt det. Dette viser billetoplysningerne i en ny fane. Her kan du ændre det, svare til kunden eller starte en intern samtale med dit team. Du kan også tilføje timesedler, spore aktiviteter og tilføje delopgaver på denne billet. Dette fungerer også til opgaver. For eksempel, inden for opgaver, kan jeg åbne en opgaves detaljeringspanel ved at klikke på dens ID -nummer. Her kan jeg ændre status og sende en intern besked til mit team. Jeg kan når som helst gå tilbage til opgavelisten og kan lukke mine faner, når jeg er færdig med dem.

For at navigere rundt i OneDesk behøver du kun at vide tre ting: Først skal du kende den app, du er i, som billetter og opgaver, det projektniveau, du har valgt i øjeblikket, og den visning, du er i. Disse tre ting fungerer sammen for at bestemme, hvad du i øjeblikket kigger på på din skærm. Du ved altid, hvor du er, ved at se på brødkrummerne øverst her. Så du kan se, at jeg i øjeblikket kigger på min opgaver -app. Jeg kigger på alle projekter, og jeg er i trævisningen.

Visninger giver dig mulighed for at filtrere, gruppere, sortere og definere layout og kolonner for dine oplysninger. Visninger er opdelt i hovedvisningerne øverst her og brugerdefinerede visninger hernede. Hovedvisningerne består af ting som trævisningen, den flade udsigt, Gantt -visningen, statusbrættet osv. Brugerdefinerede visninger kan defineres af dig ved at klikke her. Vi har på forhånd oprettet et par tilpassede visninger til dig. Du er velkommen til at redigere dem eller slette dem, som du finder passende.

For at oprette noget nyt i OneDesk bruger du tilføjelsesmenuen øverst her. Her kan du oprette ting som nye brugere, nye billetter eller opgaver eller en af de andre muligheder i menuen. Lad os oprette en ny billet. Vi kan give det et navn, placere det i et projekt og tilføje en modtager. Nu er vores billet blevet oprettet.

Værktøjsmenuen har en række værktøjer, du kan bruge, og ved at klikke på dit navn finder du nogle nyttige links. Jeg opfordrer dig til at udforske disse, men en ting, jeg gerne vil påpege, er disse links til dine kunde -apps. For eksempel kan jeg vælge min kundeportal, som åbner min kundeportal i en ny browser -fane.

Budbringeren findes nederst til venstre. Denne app centraliserer al din kommunikation i OneDesk, uanset om det er meddelelser fra teammedlemmer, live chats eller e -mails fra kunder. Du vil aldrig gå glip af nogen kommunikation, når du bruger OneDesk -messenger. Med OneDesk behøver du ikke bekymre dig om, hvordan du kommunikerer med nogen. Bare skriv dit svar her, så får de det, live i en chat, sendt til kundeportalen eller via e -mail. OneDesk tager sig af detaljerne.

Under flere applikationer har vi apps til at administrere timesedler, kunder, brugere, aktiviteter og mere. Alle OneDesk’s apps har videoer, der dækker deres funktioner, hvis du vil have et dybere dyk i et bestemt område.
En sidste ting, jeg gerne vil påpege, er administrationsappen. Denne app giver dig mulighed for at konfigurere mange ting i OneDesk, f.eks. Status, tilpassede felter, formularer, e -mail -muligheder, automatiseringer, kunde -apps og meget mere. OneDesk sender nogle ret gode standarder til disse. Så vi anbefaler, at du får lidt erfaring med OneDesk, før du ændrer indstillinger her. Og som altid er vi her, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp. Tak fordi du brugte OneDesk.