Opdateret video

Udskrift:

I OneDesk findes billetapplikationen ved at klikke på billetikonet i venstre bjælke. Der er forskellige visninger til at arbejde med dine billetter, og der er masser af videoer, der forklarer, hvordan det fungerer. Du kan åbne detaljepanelet for en billet ved at dobbeltklikke på dets ikon, og du kan forankre det detalje -panel på siden, hvis du vil. Det betyder, at hver gang jeg vælger en anden billet, vil det detaljerede panel altid blive opdateret, så det afspejler den aktuelt valgte billet.

Som du kan se på detaljepanelet, har jeg en række forskellige ejendomme til billetten, og samtalerne er i bunden.

Jeg vil guide dig igennem, hvordan du kan konfigurere dine billetindstillinger. Gå først til administration og vælg billetter under applikationer. Du kan have flere typer billetter, og det første afsnit på denne side giver dig mulighed for at definere dem. Tænd for vis skjulte typer, og du kan se op til 10 forskellige typer billetter. Du kan omdøbe dem, du kan ændre deres ikon og ikonets farve. Du kan administrere status, og du kan angive standardstatus. Du vil bemærke, at de for hver enkelt har en e -mail -adresse, som du kan angive. Du kan sende e -mails til for at fange nye varer af denne type. For eksempel kommer standardbilletten til min organisation ind på tickets@0001.onedesk.com denne del i midten vil afhænge af, hvad din organisations navn er. Lad os nu sige, at jeg vil tænde problemet. Det kan jeg gøre her. Jeg kan styre status ved at klikke her, og jeg kan tilføje nye statuser.

Du kan se, at jeg har tilføjet en ny status. Hvis jeg vil ændre farven på det, kan jeg gøre det. Jeg kan også kortlægge det til en anden tilstand. Jeg vil igangsætte det. Du har muligvis bemærket, at da jeg aktiverede “vis skjulte typer”, så jeg en liste med op til 10. Jeg kan holde mit område rent ved at skjule skjulte typer, og det viser bare dem, jeg faktisk bruger. Når mit nye problem er aktiveret, når jeg klikker på tilføjelsesmenuen, ser jeg, at jeg nu har mulighed for at oprette et nyt problem herfra.

Længere nede på siden ser du muligheden for at tilføje tilpassede felter til billetter. Du kan vise skjulte tilpassede felter. Som du kan se har vi et par stykker her. Nogle gange er det nyttigt at have et tilpasset felt, der er skjult. Det betyder, at han ikke vil blive vist på dit detaljerede panel i dine billetter, men det kan stadig bruges til at holde ejendomme og lignende. For eksempel kan dette tilpassede integrationsfelt bruges til at indeholde en bestemt egenskab og et id, f.eks., Der vil oprette forbindelse til et andet system.

Hvis du vil oprette et nyt tilpasset felt, skal du klikke på ‘opret tilpasset felt’, give det et navn og vælge dens type. Jeg valgte en “valg” -type. Find også ud af, hvilke typer du vil have den vist på. Som standard bliver det billetter, fordi vi konfigurerer dette fra billetsiden. Du kan også bestemme, hvilke projekter du vil have det tilpassede felt til at blive vist. Du kan vælge et individuelt projekt, eller du kan vælge alle projekter. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du vælger alle projekter. Dette er en meget mere kraftfuld type tilpasset felt. Du vil gøre dette felt synligt, og derefter begynder du at tilføje dine muligheder.

Du kan alle angive, hvilken indstilling der er standard, hvis du vil have en; og du kan også fjerne dem her. Når du nu klikker på ‘opret’, tilføjes et nyt tilpasset felt, og du vil se, at det vil blive vist på din billets detaljeringspanel. Det viser jeg dig om et øjeblik. Længere nede kan du konfigurere andre ejendomme, der vises på dit billetdetaljepanel. For eksempel vil du måske ikke have nogle af disse ting. Jeg kan deaktivere de faktiske omkostninger, den faktiske tidsplan. Jeg kunne slukke, SLAS Jeg vil skjule et par af dem, så du vil se forskellen.

Det viser jeg dig igen om et sekund. ‘Intern oprettelsesformular’ giver dig mulighed for at tilføje og fjerne egenskaber fra oprettelsesformularen. Du kan klikke på ‘vis skjulte egenskaber’. Hvis du gerne vil tilføje flere egenskaber til oprettelsesformularen, kan du gøre det her. Jeg taler om formularen, der vises, når du klikker på ny billet. Du kan tilføje ejendomme til denne formular, og du kan fjerne ejendomme, og du kan gøre disse egenskaber nødvendige. Her er det nye tilpassede felt, jeg tilføjede. Du kan endda tilføje det til formularen. Jeg tænder det og gør det påkrævet.

Når jeg nu klikker på ’tilføj billet’, vil du se, at mine tilpassede felter er blevet tilføjet til formularen. Glem nu ikke, at hvis du tilføjede en standard til dit brugerdefinerede felt, så vil det naturligvis altid blive udfyldt, så at gøre det påkrævet gør ikke meget i så fald. Længere nede ser du et afsnit om workflow -automatiseringer. Du kan igen vise deaktiverede automatiseringer og oprette nye. ‘Automatiseringer’ er stykker af logik, der tager handling, når visse begivenheder forekommer på billetter i din konto, såsom billet, der oprettes, billet tildeles, og derefter tager det handlinger som at ændre ejendomme, omfordele, flytte til projekter, svare, ting som at. Der er andre videoer om, hvordan du opretter og administrerer workflow -automatisering, men det er her, du ville gøre det for billetter.

Serviceniveauaftaler giver dig mulighed for at fastsætte politikker og tildele disse politikker til billetter. Der er andre videoer om, hvordan du gør det, men den grundlæggende idé er, at du definerer en politik. Du kan oprette så mange politikker, som du vil, og derefter bruge en workflow -automatisering til automatisk at tildele disse politikker til indgående billetter baseret på de regler, du kan lide. Du har også en anden workflow -automatisering, du kan bruge til automatisk at underrette dine overdragere, før du overtræder denne politik på billetten. Så det er alle de ting, du kan konfigurere på dine billetter. Lad os nu gå tilbage og se på en billet. Nu kan du se, at en masse ejendomme er blevet fjernet fra detaljepanelet, og mit tilpassede felt vises nu også der. Så du kan konfigurere mange ting til billetter, og sådan gør du det. Lad os vide, hvis du har spørgsmål.