Opdateret video

Udskrift:

En af de første ting, du vil gøre, når du opretter din OneDesk -konto, er at begynde at fange billetter fra e -mail. For at gøre dette skal du gå til din administration, billetter og notere din billets e -mail -fangstadresse. I min organisation er det tickets@acme05.onedesk.com. Dine vil være ens, men med en anden del i midten her. Bemærk, at du har forskellige e -mail -adresser for hver type, du aktiverer, og du kan aktivere op til 10 typer. Når du nu har denne e-mail-adresse, er det, du vil gøre, at konfigurere en automatisk videresendelse fra din normale support-e-mail-adresse til denne e-mail-adresse. Det betyder, at hver gang en e -mail hentes fra din support -e -mail -adresse, vil den automatisk videresende til denne. Og OneDesk vil fange det og oprette en billet ud af det.

Lad os nu gå til billetterne, se hvordan det ser ud. Jeg har for nylig sendt denne ind. Jeg dobbeltklikker på ID’et her og åbner det detaljerede panel. Dette blev emnet for billetten trukket fra e -mailens emnelinje. Denne beskrivelse blev trukket fra brødteksten i e -mailen. Og selvfølgelig fangede vi de vedhæftede filer, der var på e -mail. Vi fangede også den person, der bad om det. Det er vigtigt, når du foretager din videresendelse for at sikre, at det er en automatisk videresendelse og ikke en manuel videresendelse. På denne måde passerer den gennem den originale afsender, og vi kan fange kunden, der anmodede om det. Længere nede vil du se, vi har et autosvar slået til, det automatiske svar sender til-svar, og dette går ud til kunden. Du kan konfigurere dette i din administration. Der er masser af e -mail -muligheder at konfigurere i OneDesk. Du kan finde dem under administration, e -mail -indstillinger, og her er der flere forskellige faner med ting, du kan administrere, herunder automatiserede meddelelser og e -mails, de udgående e -mails, de indgående e -mails og udseendet af dine e -mails. Vi har andre videoer, der dækker disse emner.