Udskrift:

Der er flere måder at konfigurere og automatisere afsendelse af svar i OneDesk. Hermetiske svar kan hjælpe med at besvare ofte stillede spørgsmål, du modtager fra kunder, adressere anmodninger, du får gentagne gange og mere. Dette lader dig rydde op i din helpdesk og sparer dig og dit team tid, når det kommer til at sortere og besvare kundeanmodninger.

Du kan sende et dåse-svar på en af tre måder: Ved at indsætte en besked i en manuelt valgt samling af billetter eller varer. Ved at indsætte en besked, når der modtages en billet med et specifikt søgeord eller en bestemt sætning. Eller ved at sende en e -mail -skabelon, når der modtages en billet med et specifikt søgeord eller en bestemt sætning.

Bedste praksis er at indsætte en besked, det være sig manuelt eller automatisk. Fordelen ved at indsætte en besked er, at den giver dig mulighed for at holde styr på samtalestrømmen mellem dig og dine kunder direkte inde i OneDesk og gemme de beskeder, du skriver til senere og bruge dem med et klik på en knap.

Nu, hvordan sender vi et beskedsvar manuelt? Klik først på det program, du vil oprette makroen i. I dette eksempel klikker vi på billetter. Vælg derefter alle de billetter, du vil indsætte beskeden i. Hvis du bare vil oprette makroen til at gemme og bruge senere, skal du bare sørge for, at du kun har valgt din organisationsportefølje eller en ikke-vare. Klik nu på Værktøjer i den øverste navigationslinje, og klik på ved siden af makroer Ny makro . Klik på Opret ny samtale, og vælg “Kundesvar” øverst her. Skriv den besked, du ønsker at sende til din kunde. Klik på Gem denne makro for at gemme den til senere brug, eller Anvend denne makro for at anvende den på de billetter, du har valgt.

Hvis du vil automatisere beskedsvar, skal du først klikke på ikonet Flere programmer nederst til venstre i OneDesk -programmet. Klik på tandhjulsikonet for at navigere til administrationsafsnittet. Klik på det program, hvor du vil oprette automatiseringen. Indstil det automatiske søgeord eller den centrale sætning, der vil føre til meddelelsen. Klik på indsæt/opret besked fra handlingsrullemenuen, og vælg, hvem du vil sende meddelelsen som. Du kan vælge en individuel bruger eller virksomhedens bot. Skriv dit besked svar. Klik på anvend og gem, og nu er automatiseringen aktiv.

For at automatisere afsendelse af en e -mail -skabelon skal du først klikke på ikonet Flere programmer nederst til venstre i OneDesk -applikationen. Klik på tandhjulsikonet for at navigere til administrationsafsnittet. Klik på det program, hvor du vil oprette automatiseringen. Indstil det automatiske søgeord eller den centrale sætning, der vil føre til meddelelsen. Klik på send e-mail-skabelon i handlingsrullemenuen, og vælg den e-mail-skabelon, du gerne vil bruge. Klik på Opret ny e -mailskabelon, hvis du vil skrive en ny. For at sende e -mail til skal du vælge hvem du vil sende e -mailen til. Klik på Anvend og derefter på Gem.