Opdateret video

Udskrift:

OneDesk leveres med en indbygget vidensbase. Sådan kan du konfigurere det. For at konfigurere det skal du først gå til dine administrationsmuligheder og vælge dine kunde -apps. Her er der en liste over dine kunde -apps, hvoraf den ene er vidensbasen. Der er andre videoer, der dækker de andre kunde -apps.

Du kan tænde og slukke det afhængigt af, om du vil have det vist i din widget. Her kan du vælge at bruge dit virksomheds logo eller dit kunde -app navn i overskriften på din vidensbase. Du kan ændre farverne på alle dine kunde -apps. Du kan ændre sproget, og du kan beslutte, om dine kunder kan registrere sig på dine kunde -apps. Og endelig, her er nogle instruktioner, der sætter kunde -apps på dit websted.

Vælg derefter den faktiske vidensbase -app under kunde -apps, her kan du konfigurere den specifikke kunde -app, der er vidensbasen. Som standard har vi sat en masse indstillinger på vidensbasen, som jeg tror ville være fornuftig i de fleste tilfælde. Dog kan du ændre nogle af dem.

Det første, du vil bestemme, er, hvilke varer kunden kan se på en kunde -app, i dette tilfælde på vidensbasen. Vi kræver ikke et login for at se varer. Vi synes, at folk virkelig burde logge ind for at læse artiklerne uden at skulle logge ind.

Hvad kan de nu se her? Vi valgte, at de kunne se specifikke varetyper, og vi definerede denne varetype som ‘vidensbaseartikel’. Det betyder, at kunderne kan se alt, hvad der er en videnbaseret artikel, der udgives. Hvis du vil, kan du lade dem se deres egne upublicerede varer, men generelt gælder denne mulighed ikke særlig godt for KB -artikler.

Dernæst kan du vælge de funktioner og egenskaber, du gerne vil have, at de skal have på vidensbasen. Vil du f.eks. Have, at de skal se det venstre filterpanel? Vil du have, at de kan sortere, eller følge eller tilmelde sig, og hvilke egenskaber ved artiklerne på vidensbasen skal de have adgang til? Generelt ville det være et temmelig begrænset sæt. Det vi har her giver mening, men gå gerne igennem det og ændre dem. Hvis du f.eks. Ikke vil have, at de skal se, hvem der har skrevet artiklen, kan du deaktivere dette.

Hvis du derefter vil knytte vidensbasen til en bestemt formular, måske hvor de kan anmode om en anden vidensbase -artikel, der mangler. Du kan konfigurere en webformular. Når du nu klikker på konfigurer webformularer, navigeres du til webformularprogrammet, hvor du opretter en formular, og fra denne webformular kan du linke den til vidensbase -kunde -appen.

Nu kan du klikke på preview -knappen. Dette åbner dine kunde -apps, faktisk din vidensbase, og lige nu kan du se, at vi ikke har nogen varer synlige i denne kunde -app. Lad os ændre det. Nu er vores vidensbase -artikel en slags billet. Du kan se, om jeg går til billettyper, vi har artiklen om vidensbase. Lad os lave nogle vidensbase artikler. Jeg går til billetter, og jeg klikker på “tilføj artikel i vidensbase”.

Jeg kan endda inkludere et billede, hvis jeg vil herind, jeg kan tilføje nogle vedhæftede filer og så videre. Når den er oprettet, vises vidensbase -artiklen her i min billetvisning. Her er det. Jeg kan flytte det rundt, sætte det i sit eget projekt, hvis jeg vil, hvilket er en almindelig praksis for at holde dine vidensbase artikler adskilt fra resten af dine billetter.

Lad os nu gå tilbage og se et eksempel på kunde -apps i kunde -apps. Du vil se, at jeg har min vidensbase, og derinde har jeg nu en videnbase -artikel. Tilbage til bare at se vidensbasen standalone. Jeg vender tilbage her, så klik på vidensbase igen og klik på forhåndsvisning. Og her kan du se min nye vidensbase -artikel.

Når jeg klikker på artiklen, kan jeg se detaljerne i vidensbase -artiklen, herunder navnet, beskrivelsen, eventuelle vedhæftede filer, jeg har tilføjet, og de egenskaber, der er blevet slået til. Jeg kan også inkludere samtaler, hvilket betyder, at kunder kan stille mig spørgsmål om vidensbase -artiklen.

Så det er vidensbase i ét skrivebord. Lad os vide. Har du spørgsmål ved at klikke her?