Opdateret video

Udskrift:

I OneDesk kan du føre samtaler ved at føje beskeder til billetter og opgaver, men du kan også have samtaler med folk ved at have direkte beskeder.

For at gøre det skal du klikke på ’tilføj samtale’ enten vælge ‘samtale med bruger’ eller ‘samtale med kunde’. Hvis jeg vælger ‘samtale med bruger’, navigerer det mig til min messenger -applikation, sætter mig i min interne sendte boks, og du kan se, at jeg har oprettet en ny samtale. Denne samtale eksisterer ikke endnu, så hvis jeg skifter mening, kan jeg altid klikke på X for at fjerne den. Nu skal jeg vælge, hvem jeg vil have denne samtale med. Jeg kan bare bruge @ -symbolet til at begynde at tilføje personer, eller jeg kan tilføje dem ved at klikke på tilføj her. Jeg kan føre en samtale med en eller flere brugere, så i dette tilfælde modtager Susan -bruger og John -bruger denne besked.

Når de klikker på opret ny samtale, går dette ud. Samtale blev oprettet. Som du kan se, vises samtalen her. Når jeg vælger det, kan du se denne samtale her. Til John -bruger og Susan -bruger. De ser den nye meddelelse i deres interne indbakke, og afhængigt af deres underretningsindstillinger, skal de se et nyt ikon vises her. Så disse meddelelser mellem brugere er kun synlige for deltagerne.

Du kan også oprette samtaler direkte med kunder, og det fungerer på nogenlunde samme måde, klik på tilføj samtale med kunden. Nu vil du se, at jeg har en ny samtale, og jeg skal beslutte, hvilken kunde jeg vil tilføje. Klik på tilføj, jeg kan begynde at skrive min kunde, og her kan du se, at jeg har en kundeeksempel og vælge ham. Og nu kan jeg skrive min besked her.

Nu når jeg opretter samtale og nu kan jeg se det i mine åbne samtaler. Fra kundens perspektiv får han sandsynligvis dette via e -mail, medmindre han er logget ind i live chat i øjeblikket. I så fald vil jeg se hans svar her, når jeg svarer tilbage, og jeg får også en meddelelse.

Så sådan kan du have direkte samtaler mellem brugere i et skrivebord eller mellem en bruger og en kunde.