Opdateret video

Udskrift:

I OneDesk kan du få nye billetter via forskellige kanaler. Du kunne have oprettet dem heroppe ved at klikke på annoncer. Du kunne have modtaget dem på e -mail. Du kunne have modtaget dem fra live chat, hvor kunderne kunne have indsendt dem via formular eller på kundeportalen. Her er den billet, jeg fik på e -mail. Lad mig åbne detaljerne og vise dem. Emnelinjen blev trukket fra emnelinjen til e -mail. Indholdet blev hentet fra brødteksten i e -mailen, og eventuelle vedhæftede filer blev også fanget her. Vi fangede også den anmodende.

Du kan se her nede i samtalesektionen, at jeg har et automatisk svar, der automatisk takker kunden for deres nye billet. Når jeg vil svare, kan jeg klikke på Opret ny samtale og vælge mellem et kundesvar eller en intern meddelelse. Interne meddelelser er, når du vil sende beskeder til de personer i din virksomhed, der følger denne billet, men ikke ønsker at inkludere kunden. Når du laver et kundesvar, inkluderer det også kunden. Det er det, jeg skal gøre. Skriv et svar til kunden. Klik på Opret ny samtale. Som du kan se, er svaret blevet indsendt i en ny kundesvarssamtale. Når kunden svarer via e -mail, bliver dette automatisk trådt ind her i denne samtale. Da jeg sendte min besked, ændrede status automatisk til ventende kunde, fordi jeg var den sidste til at svare. Og nu venter jeg på, at kunden skal svare. Når kunden svarer, skifter den automatisk til ventende agent og så frem og tilbage mellem de to statuser, indtil jeg endelig lukker den. Så det er det grundlæggende billetforløb i OneDesk, hvor en e -mail kommer ind, du har en samtale frem og tilbage. Du kan også have yderligere samtaler med dit team, der ikke inkluderer kunden. Og endelig tager du den igennem dens forskellige livscyklusstatus og lukker den. Der er mange andre ting, der kan konfigureres i OneDesk, herunder masser af e -mail -indstillinger. Du kan finde dem under administration, e -mail -indstillinger, og vi har andre videoer, der dækker disse emner.