Opdateret video

Udskrift:

OneDesk giver dig mulighed for at oprette billetter og opgaver og giver dig mulighed for at oprette workflow -automatisering for hver. Både billetter og opgaver indtastes i OneDesk via en af fem kanaler: e -mail, chat, import, manuel tilføjelse eller webformularer. Du kan bruge OneDesk’s workflow -automatiseringsværktøj til at automatisere handlinger på både billetter og opgaver.
Så hvad er billetter og opgaver?
I OneDesk opfører de sig stort set det samme; uanset hvad du kan gøre med en opgave, kan du også gøre med en billet. De er begge arbejdsemner og har samme funktionalitet. Det betyder, at du kan fange en billet og en opgave på samme måde via de fem kanaler, og de har begge workflow -automatiseringsfunktioner, statuser og mere.
Opgaver og billetter er imidlertid forskellige på få måder. Lad os se på, hvad der gør dem forskellige.
Visuelt har hver sit eget dedikerede ikon, som du vil se brugt i hele OneDesk -applikationen. Dette er billetikonet, og dette er opgaveikonet.
Billetter og opgaver har også deres egen dedikerede applikation, som du kan få adgang til ved at klikke på deres respektive ikoner i venstre bar.
Og endelig har hver sin egen administrative sektion, hvorunder du kan konfigurere dens funktionalitet, så den passer bedre til dine præferencer. Du kan få adgang til dette afsnit ved at klikke på Flere applikationer nederst til venstre og klikke på Administration. Fra denne menu kan du vælge sektionen Billetter eller Opgaver.
Så hvorfor har OneDesk separate applikationer til opgaver og billetter?
Generelt tyder bedste praksis på, at du håndterer kundeanmodninger i billetapplikationen, og at du tildeler planlagt arbejde i opgaveprogrammet. Det betyder, at billetter er forbeholdt håndtering af kundekommunikation, mens opgaver bevares til arbejde, der skal planlægges. Derfor kommer OneDesk out-of-the-box med planlagte tidsplaner for opgaver, men ikke på billetter. Det skaber et mere effektivt og mindre rodet arbejdsmiljø.
Selvom både opgaver og billetter fungerer ens, er det bedst at bruge dem til deres tilsigtede formål: billetter til kundekommunikation og opgaver til planlagt arbejde.