Opdateret video

Udskrift:

I denne video vil jeg vise dig, hvordan du forbinder tredjepartsapplikationer til OneDesk ved hjælp af ‘Zapier’ -platformen.

Det første du skal gøre er at tilmelde dig en Zapier -konto. Så du går til zapier.com, og du opretter en konto. Og så logger du ind på din konto og går til ‘forbundne konti’. Her vil du forbinde din OneDesk -konto og det andet program, som du gerne vil forbinde OneDesk til.

Så vi starter med at søge og vælge OneDesk i denne rullemenu, og dette vil dukke op en godkendelsesboks, hvor du indtaster din e -mail og adgangskode og forbinder din OneDesk -konto til Zapier. Jeg har allerede tilsluttet nogle konti. Jeg vil bruge dem.

Du vil gøre det samme for det andet program, som du gerne vil forbinde OneDesk til, og i vores tilfælde vil vi forbinde OneDesk til LiveChat. Så jeg har allerede forbundet min LiveChat -konto. Det kommer til at ligne meget. Du søger efter din ansøgning her, og du logger ind.

Det næste trin er at lave en ‘zap’, så du klikker på ‘lav en zap’, og dette åbner en ny formular, hvor du kan vælge arbejdsgangen til din nye zap. Vi vil i mit tilfælde gerne oprette en zap, der fungerer som følger; Når der oprettes en ny billet i Live Chat, (nogen chatter på dit websted, og de chatter med en supportagent, og der oprettes en ny billet), vil vi gerne skubbe den nye billet ind i OneDesk. Det er her, vi administrerer vores helpdesk, og så vi kan tage billetten gennem dens arbejdsgang i OneDesk.

Så jeg vil starte med at søge efter LiveChat. Du kan se der, jeg finder det, så jeg vælger det. Og nu skal jeg vælge ‘udløseren’. Hvilken begivenhed skulle forekomme i LiveChat for at udløse denne billetoprettelse, og i vores tilfælde vælger vi ‘ny billet’, så jeg klikker på den mulighed. Og bare så du ved, vil forskellige applikationer have forskellige muligheder her. Det hele afhænger af, hvilke begivenheder der findes i deres applikation. I dette tilfælde giver LiveChat dig mulighed for at aktivere en færdig chat, en ny billet eller et par flere ting. Vi vælger ‘ny billet’. Jeg klikker på ‘gem og fortsæt’, og nu har jeg min LiveChat -konto tilsluttet. Hvis jeg havde flere, kunne jeg vælge, hvilken jeg gerne vil bruge her.

Jeg klikker bare på test. Jeg kan se, at jeg har succes, så denne konto er korrekt forbundet. Jeg klikker på ‘gem og fortsæt’. Her giver det mig lidt hjælpinformation. Du kan læse det igennem, hvis det interesserer dig, og klikke på ‘fortsæt’.

Dernæst skal jeg vælge en prøve for at oprette din konto. Nu skal det indlæse nogle prøver fra LiveChat. Den venter, og se, den fandt en prøve. Jeg kommer til at bruge denne. Så jeg klikker på fortsæt, og nu leder jeg efter trinet ‘handling’.

Nu er handlingstrinnet at oprette en ny billet i OneDesk, så jeg vil søge efter OneDesk, der er den, jeg vælger den, og derefter vælger jeg hvilken ‘trigger handling’ jeg vil oprette i OneDesk. Så udløseren ‘handling’ ville være at oprette et element. Nu har vi en hel masse forskellige handlinger, du kan vælge imellem. Du kan oprette en ny bruger eller kunde. Du kan oprette en container (som er som et projekt i OneDesk). Du kan ‘oprette en vare’ (som er som en billet eller opgave eller en af de andre varer, vi administrerer). Der er nogle andre mindre almindelige muligheder som at oprette kommentarer, opdatere varer, finde varer og finde containere, men i vores tilfælde vælger vi ‘opret element’. Så gør det, og klik på ‘gem og fortsæt’.

Og nu skal vi vælge vores OneDesk -konto. Jeg vil bare vælge denne første her, og jeg vil også teste den. Og du ser, der er succes, så jeg vælger det, og jeg klikker på ‘gem og fortsæt’.

Og nu skal vi beslutte, hvad vi gerne vil have forekommet på det nyoprettede element i OneDesk. I dette tilfælde vil vi først fastslå, at det bliver en billet, så jeg vælger bare en billet. Jeg har en hel masse forskellige typer varer på denne konto. Lad mig finde billetten her. Der er det. Og jeg vil gerne bestemme, hvad navnet på den nyoprettede billet skal være. Så jeg klikker på ‘indsæt et felt’, og jeg vælger ‘billetemnet’ fra LiveChat for at være navnet på den nye billet i OneDesk.

Jeg kunne tilføje flere ejendomme her. For eksempel vil jeg måske indlede det med ID’et og derefter have lidt plads og derefter emnet eller sådan noget. Enhver af de ejendomme, der er tilgængelige i dette, kan føjes til navnet.

Dernæst vælger vi ‘beskrivelse’, som er valgfri i en OneDesk -billet, men du vil sandsynligvis have det. Det er jo den vigtige del af billetten. Så så vil jeg vælge ‘billetbeskeden’ som mit indhold. ‘Navnet’ trækkes fra ‘billetemnet’ fra LiveChat -billetten, og ‘beskrivelsen’ trækkes fra ‘billetindholdet’.

Nu, hvis jeg gerne vil, i OneDesk, kan jeg lægge det inde i et projekt. Så jeg kan have et projekt til indgående LiveChat -meddelelser, men i det væsentlige kan jeg bare søge efter de projekter, der er på min konto her, og vælge en. Hvis ikke kan jeg bare ikke lægge det i en container, og det vil faktisk blive oprettet uden for et projekt i min OneDesk -konto. Jeg kunne også vælge at gøre noget lignende med prioritet.

Og til sidst klikker jeg på fortsæt, og her kan jeg så sende et testelement fra LiveChat til OneDesk, så jeg sender en test til OneDesk. Jeg har en “ny testvare blev sendt” -meddelelse.

På dette tidspunkt kunne jeg logge ind på min OneDesk -konto i et nyt browservindue og kontrollere, om det nye element blev oprettet korrekt i OneDesk.

Endelig klikker jeg på ‘afslut’, og på dette tidspunkt giver jeg et navn til min zap, og jeg kan tænde det. Når det er gjort, har jeg en fuldt fungerende Zapier -integration. Når der oprettes en ny billet i din LiveChat -applikation, opretter den automatisk en ny billet på din OneDesk -konto. Der er et par sekunder forsinkelse, men det vil stadig gå igennem.

Så det er at oprette en zap ved hjælp af Zapier -platformen og bruge den til at integrere en applikation i OneDesk.

Tak skal du have. Tøv ikke med at spørge os, hvis du har spørgsmål.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>