Opdaterede videoer

Udskrift:

I OneDesk er varetyper de forskellige slags billetter og opgaver, du administrerer. Hvis du vil ændre dem, skal du klikke på administration og vælge enten billetsiden eller siden med opgaver. Her kan du oprette forskellige typer billetter eller opgaver.

Jeg er på billetsiden. Øverst, kan du se, jeg har kun én type billet aktiveret. Det er bare den generiske billettype. For at aktivere flere viser jeg de skjulte typer, og du kan se, at jeg har op til 10, som jeg kan tænde og gøre brug af.

Lad os lave en ny. Jeg tænder denne. Det hedder Spørgsmål, men jeg vil kalde det noget andet. Jeg vil kalde det en fejlrapport. Jeg omdøber det. Jeg kan vælge et andet ikon, hvis jeg vil. Jeg vælger bare sådan noget lige nu. Jeg kan styre statuserne. Det betyder, at jeg kan omdøbe dem, jeg kan tilføje en ny status, jeg kan kortlægge farverne, og jeg kan kortlægge dem til de forskellige livscyklustilstande, hvoraf der er tre, ikke startet, i gang og færdige. Denne vil jeg kortlægge til færdig. Jeg kan vælge, hvilken der er standard, og jeg kan fjerne enhver status, jeg ikke vil have her. Nu kan du se, jeg har to aktiverede typer. Nu klikker jeg her, du kan se, min nye “fejlrapport” -type har vist sig her.

En anden ting, der er værd at nævne, er, at hver af disse forskellige typer har en dedikeret e -mail -adresse tilknyttet den. Det betyder, at du kan fange nye billetter eller fejlrapporter på din OneDesk -konto ved blot at sende dem en e -mail til den relevante e -mail -adresse. Du kan finde dem ved at klikke på kom i gang og e -mail.