Opdateret video

Udskrift:

I OneDesk er der et par typer former. Disse er formularer, der bruges til at oprette nye billetter, opgaver eller andre typer varer. Du kan se en af de formularer, vi kigger på, Ticket, og her kan du se standardbilletformularen. Denne formular er til, at en intern bruger kan oprette en ny billet. Der findes lignende formularer til opgaver og så videre.

Du kan ændre disse formularer ved at gå til Administration, vælge billetter eller opgaver og rulle ned til den del, hvor den diskuterer formularer. Her kan du bestemme forskellige ejendomme, du gerne vil tilføje på din formular. For at gøre det kan du vise skjulte egenskaber. For eksempel, hvis jeg gerne vil inkludere livscyklusstatus, kan jeg slå det til, og jeg kan afgøre, om disse egenskaber er nødvendige. Fordi jeg har foretaget disse ændringer nu, når jeg klikker på Opret ny billet, kan du se, at livscyklusstatus nu er inkluderet i formularen.

Nogle gange er det dine kunder, der indsender formularerne. Til det skal du rulle ned til bunden, og du kan se under afsnittet Kundeportal, der er et afsnit kaldet Formularer. Vælg det, og her kan du vælge at ændre opgaver, der er på din kundeportal, så dine kunder kan indsende nye opgaver eller billetter eller en af de andre varetyper, du har aktiveret.

Lad os se på billetformularen. Jeg kan udvide det, og jeg kan ændre titlen på formularen, hvilken tekst der vises på formularen, hvilke egenskaber der vises på formularen, herunder tilpassede egenskaber, om disse egenskaber er påkrævet osv. Jeg kan også tilføje nye egenskaber til denne formular og kræve dem. Når jeg nu klikker på dette link på formularen, kan jeg se denne nye formular på samme måde som min kunde ville se den. Når de udfylder denne formular, sender de en ny billet.