Opdateret video 1
Opdateret video 2

Udskrift:

I OneDesk, når du har en samtale om en billet eller opgave, kan du indstille din samtale til at være et kundesvar eller en intern meddelelse. Lad mig vise dig det.

Her åbner jeg detaljerne for en billet. Hvis jeg har plads nok, kan jeg lægge den til side, så når jeg vælger forskellige billetter, bliver detaljerne opdateret.

Lavere ned ser du samtalerne, og hvis jeg opretter en ‘ny samtale’, har jeg mulighed for at gøre det til et kundesvar eller en intern besked.

Hvis det er en kunde, der søger, går dette ud til den kunde, der anmodede om denne billet. Det vil også gå til alle interne følgere, der er brugere, der er fra din virksomhed, der følger denne billet.

Men hvis jeg vil lave en intern besked, inkluderer den ikke kunden. Dette er nyttigt, fordi det giver mig mulighed for at have flere parallelle samtaler på den samme billet. En der involverer kunden og en der bare involverer mit interne team.

Der er også nogle konfigurationsmuligheder, du kan bruge. For eksempel, hvis jeg går i administration, kan jeg gå ind i virksomhedens præferencer, og jeg kan beslutte, om min samtale som standard vil være et ‘kundesvar’ eller en ‘intern besked’. Dette sparer mig et ekstra klik, hver gang jeg klikker på en ny samtale. Jeg kan træffe forskellige valg mellem samtaler om emner som billetter og opgaver eller på projekt.

Så sådan kan du konfigurere dine samtaleindstillinger i OneDesk.