Opdateret video

Udskrift:

Hej, tak fordi du tilmeldte dig OneDesk. OneDesk er en unik app, der kombinerer helpdesk og projektledelse. Lad mig vise dig rundt. På din skærm ser du sandsynligvis på sådan noget. Dette er start -menuen, og den kan altid åbnes igen herfra. Start -menuen har et par sektioner, der hjælper dig med at lære om OneDesk, men i øjeblikket vil jeg henlede din opmærksomhed på den hurtige opsætning. Det er vigtigt, at du udfører trinene i denne guide. Når du har gjort dette, bliver din konto fuldstændigt oprettet. Du vil måske stadig justere et par ting bagefter, men du kan bruge det med det samme. Nede i bunden her ser du vores chatboks.

Dette giver dig mulighed for at stille vores supportteam eventuelle spørgsmål, du har. Bare stil dit spørgsmål. Vi vil besvare det enten straks eller via e -mail kort tid efter. Når din hurtige opsætning er fuldført. Du vil begynde at få billetter og kundeoptegnelser oprettet på din konto, når e -mails kommer fra dine kunder. Billetter kan findes under billetikonet her. Opgaver kan findes under opgaveikonet her. I OneDesk er alle dine billetter og opgaver organiseret i projekter, der findes her under projektikonet. Projekter kan deles med dine brugere og kunder. Hvis du vil, kan du organisere dine projekter i porteføljer. Hvis du vil foretage en handling på noget i OneDesk, skal du blot klikke på handlingsmenuen ved siden af den. For eksempel kan du i billetappen se billetoplysningerne, slette dem, indsætte en ny og meget mere.

Du kan endda multivælge for at tage handlinger på mange ting på én gang. Du kan også dobbeltklikke på en billets ID for at se dens detaljer. Dette viser billetoplysningerne i en ny fane. Her kan du ændre det, svare til kunden eller sende en intern besked. Dette fungerer også til opgaver. For eksempel, inden for opgaver -appen, kan jeg åbne en opgavedetaljer. Her kan jeg ændre status, og jeg kan sende en intern besked til mit team. Jeg kan når som helst gå tilbage til opgavelisten, og jeg kan lukke mine faner, når jeg er færdig med dem. For at navigere rundt i OneDesk behøver du kun at vide tre ting. Først og fremmest skal du kende den app, du er i, som billetter og opgaver, det projektniveau, du i øjeblikket har valgt, og den visning, du er i.

Disse tre ting fungerer sammen for at bestemme, hvad du i øjeblikket kigger på på din skærm. Du ved altid, hvor du er, ved at se på brødkrummerne øverst her. Så du kan se, at jeg i øjeblikket kigger på min opgaver -app. Jeg kigger på alle projekter, og jeg er i trævisningen. Visninger giver dig mulighed for at filtrere, gruppere, sortere og definere layout og kolonner for dine ting. Visninger er opdelt i hovedvisningerne øverst her og brugerdefinerede visninger hernede. Hovedvisningerne består af ting som træudsigt, fladvisning, Gantt -visning, statuskort osv. Og tilpassede visninger kan defineres af dig ved at klikke her. Vi har på forhånd oprettet et par tilpassede visninger til dig. Du er velkommen til at redigere dem eller slette dem, som du finder passende. For at oprette noget nyt i OneDesk bruger du tilføjelsesmenuen øverst her. Her kan du oprette ting som nye brugere, nye billetter eller opgaver eller nogen af de ting, du finder her. Lad os oprette en ny billet. Billetten er oprettet. Værktøjsmenuen har en række forskellige værktøjer, og under dit navn finder du nogle nyttige links til forskellige ting. Jeg opfordrer dig til at udforske disse, men en ting, jeg gerne vil påpege, er disse links til dine kunde -apps.

For eksempel kan jeg vælge min kundeportal, som åbner min kundeportal i en ny browser -fane. Budbringeren findes hernede. Denne app centraliserer al din kommunikation i OneDesk, uanset om det er meddelelser fra teammedlemmer, live chats eller e -mails fra kunder, du går aldrig glip af noget, når du bruger OneDesk -messenger. Med OneDesk behøver du ikke bekymre dig om, hvordan du kommunikerer med nogen, bare send dit svar her, og de får det, via live chat, sendt til kundeportalen eller via e -mail. OneDesk tager sig af detaljerne.

Under flere applikationer har vi apps til at administrere timesedler, kunder, brugere, aktiviteter og mere. Alle OneDesk -apps har videoer, der dækker deres funktioner, hvis du vil have et dybere dyk i et bestemt område. En sidste ting, jeg gerne vil påpege, er administrationsappen. Denne app giver dig mulighed for at konfigurere mange ting i OneDesk, f.eks. Status, tilpassede felter, formularer, e -mail -muligheder, automatiseringer, kunde -apps og meget mere. OneDesk sender nogle ret gode standarder til disse. Så jeg anbefaler, at du bruger OneDesk lidt, før du ændrer ting. Og som altid er vi her, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp. Tak fordi du brugte OneDesk.