Udskrift:

OneDesk er en enkelt applikation, der kombinerer projektledelse og helpdesk, så du kan betjene dine kunder og arbejde med dine projekter, alt på ét sted. OneDesk giver din it -afdeling mulighed for automatisk at fange billetter fra slutbrugere og yde ordentlig assistance til dine slutbrugere. OneDesk giver dig også mulighed for at konvertere disse billetter til opgaver, som derefter kan tildeles teammedlemmer og planlægges inden for projekter. I dette panel kan du oprette projekter og porteføljer. Dine porteføljer fungerer som containere til dine projekter. Hvordan du planlægger at bruge denne funktion er ved at klassificere dine porteføljer sådan. Du kan have en portefølje kaldet opdateringer, og derefter vil alle projekter relateret til opdateringerne blive placeret her. Dette giver dig mulighed for at kortlægge de projekter, der er relateret til deres respektive portefølje. Du kan derefter se, hvordan projekterne skrider frem i den specifikke portefølje, samt hvordan en kundes portefølje er fairing. Og dine projekter fungerer som containere til dine billetter og opgaver. En billet i OneDesk kan genereres ved automatisk videresendelse. Din nuværende support -e -mail til den e -mailadresse, der findes her under administrationsindstillingerne.

Når slutbrugere derefter sender en e -mail til din support, e -mail, vil OneDesk fange denne e -mail og generere en billet. Emnet for denne e -mail vil blive genstand for billetten, vedhæftede filer bliver fanget, og brødteksten i e -mailen bliver til billetens detaljer. Da OneDesk automatisk opretter nye slutbrugerrekorder og nye kundeorganisationer fra indgående e -mails. Alt du skal gøre er at konfigurere e -mailen automatisk videresendelse til at begynde at fange nye billetter, slutbrugere og kundeorganisationer. Alternativt kan dit it -firma indsamle billetter ved hjælp af kundeportalfunktionen, som OneDesk giver denne portal, så dine slutbrugere kan indsende billetter til dig, kommunikere med agenter og gennemgå fremskridtene på deres billetter. Du kan aktivere filtreringsmuligheder for dine slutbrugere, så de kan se på billetterne i bestemte projekter. Slutbrugere kan også modtage meddelelser via e -mail. Så her kunne du ændre de egenskaber, der vises på denne portal.

Du kan konfigurere tilpassede webformularer, som slutbrugerne kan udfylde og indsende billetter til. Formularer kan være et trin op i processen, fordi du med formularer kan kræve en korrekt udfyldt billet med alle de oplysninger, du har brug for. Du kan også lave sofistikerede tilpassede arbejdsgange, der starter med disse formularer. Standardwebformularen ser sådan ud. For at tilpasse denne webformular kan du gå tilbage til dine administrationsindstillinger og klikke under webformularer. Du vil kunne gøre bestemte felter påkrævet, ændre navnene på bestemte. For eksempel vil vi gerne omdøbe titlen på denne formular.

Og du kan også tilføje yderligere felter, herunder brugerdefinerede felter. Så vi har oprettet et til operativsystem, og vi kan gøre dette felt påkrævet. Nu kan vi opdatere formularen, og sådan ser formen ud. Du vil bemærke, hvordan nogle af disse felter har en stjerne ved siden af sig, hvilket betyder, at de skal udfyldes for at indsende denne billet. Når denne billet nu er indsendt, genererer den en billet. Og sådan vil billetten se ud. Du kan se de detaljer, der blev udfyldt på webformularen. Det er tilpasningen af det tilpassede felt, titlen osv. Herfra kan du klikke på tildel for at tildele denne billet til andre brugere eller teams. I øjeblikket er det tildelt Fatima i øjeblikket, men du vil kunne tildele det til flere individuelle brugere. I OneDesk kan denne tildelingsproces også automatiseres.

OneDesk kan automatisere din arbejdsgang for at gøre livet lettere og øge din produktivitet. Dette kan indebære autotildelinger, automatisk dirigering af emner til projekter, autosvar til slutbrugere, tilpassede meddelelser og meget mere. Mange it -afdelinger anvender OneDesk’s flowautomatisering til at oprette autoopgaver for at maksimere effektiviteten. Den måde, de gør dette på, er ved at navigere til vores administrationsindstillinger og klikke på fanen billet. Så du går til administration og klikker på billet. Du kan rulle ned til bunden og derefter oprette en workflow -automatisering her. Sig, at du gerne vil have, at dine billetter tildeles ved round robin, du kan gøre, når enhver form for billet er oprettet, så er den handling, vi foretager, at tildele ved round robin. Derefter vælger du alle de brugere, du gerne vil have disse billetter til at cirkulere igennem. Og det betyder, at opgaver blev roteret med hver ny billetindlevering, så arbejdet er jævnt fordelt mellem dit it -team. Dette er kun en metode til automatisk tildeling.

En anden automatisering, der hjælper med at maksimere effektiviteten, kan findes ved at navigere til fanen kunde og vælge kundeorganisationen. Så kundefanen findes her og klikker på kundeorganisationen. Her vil du kunne tilføje domæner til kundeorganisationen, så hver gang der kommer en billet med det pågældende domæne, kan den blive routet i overensstemmelse hermed. Sådan kan du konfigurere det. Du kan klikke på domænet, tilføje yderligere domæne, og derefter kan du tilføje en routingshandling. Vi har allerede en på plads til denne. Det betyder, at når 123 firma sender en billet ind, vil det ændre projektet til det specifikke projekt, som jeg har fået det til at gå til. Du kan vælge dette og ændre det til et andet projekt, og så vil det ske sådan her. Når du er færdig, klikker du på Gem. Hvis din slutbruger gerne vil følge op på deres billetter, kan de svare via e -mail eller bruge kundeportalen til at oprette en samtale med en agent og stille deres spørgsmål. Det vil generere en samtale her.

Denne meddelelse vises også i messenger -appen, der findes her for at sikre, at ingen besked går glip af. Når en slutbruger bruger kundeportalen til at indsende en besked på en eksisterende billet, kan de gøre det lige her. Dine agenter kan nu svare på denne eksisterende tråd af svar for at kommunikere med slutbrugeren, eller de kan vælge at oprette en ny samtale internt for at kommunikere med andre medlemmer fra dit it -team. Denne samtale vil blive skjult for slutbrugeren, da den er defineret som en intern meddelelse. Dette er nyttigt, når en agent kan støde på et problem og forsøger at løse denne billet og har brug for yderligere hjælp fra deres teammedlemmer, de kan tagge nogen eller henvise til et separat element i deres meddelelse ved at bruge @ -tasten eller # -tasten til at referere en genstand. Billetter er normalt til øjeblikkelig handling, men hvis en billet kræver yderligere planlægning og arbejde, kan du konvertere den til en opgave. Opgavefunktionen giver dig mange projektstyringsfunktioner. Den måde, du kan konvertere din billet til en opgave på, er ved at klikke på ikonet her og klikke på opgave. Du har nu flyttet dette element til opgaveprogrammet, som findes her.

Sådan vil opgaven se ud inde i projektstrukturen adskilt af forskellige mapper, projekter og porteføljer. Du kan have forskellige visningsmuligheder, som du kan bruge, f.eks. Gantt -visningen, som viser dig din tidsplan for dine test baseret på deres planplan i forhold til deres faktiske tidsplan, statuskortet, som viser dig forskellige kolonner relateret til deres livscyklus status, som du kan trække og slippe dine varer ind i, kalenderen, som viser dig din plan kontra din faktiske tidsplan månedligt og betjeningspanelvisningen, som viser dig forskellige diagrammer relateret til timer, udført af medarbejdere og hvordan billetterne skrider frem . På OneDesk kan du oprette alle de visninger, du har brug for for at hjælpe dig med at administrere dine billetter og opgaver. Du kan oprette brugerdefinerede visninger med ekstra filtre her.

Sådan kan du gå videre og oprette en ny brugerdefineret visning. For eksempel er en af de brugerdefinerede visninger, du kan oprette, at gruppere dine åbne billetter efter oprettelsesdato og tilføje en prioritet for at filtrere ud, hvad der ikke kræver så meget opmærksomhed. Så vi vil gerne se på alt med en prioritet mere end tre stjerner. Og nu ville vi kun se på dette specifikke element, der matcher vores filter. Når nogen på dit team har arbejdet med en opgave, logges arbejdet ved at oprette en timeseddel eller køre en opgavetimer. Når du indsender en timeseddel, udfylder du, hvor meget arbejde der er udført. Hvad er den aktuelle status for dette element. Hvis det arbejde, du udførte, var fakturerbart eller ej, osv. Dette giver dig mulighed for at se, hvor dine brugere bruger deres tid, da du derefter kan køre rapporter om disse indsendte timelister.

Hvis du gerne vil køre en rapport om dine timesedler, kan du gå til oversigten, applikationen og eksportere denne visning. Du kan gøre det ved at klikke på værktøjer og klikke på eksporter denne visning. Du vil kunne tilføje eller deaktivere bestemte kolonner fra gitteret, hvis du gerne vil have dem i din tilpassede visning. Når du har gjort dette, og du føler, at du har alle kolonnerne klar, kan du klikke på værktøjer og klikke på eksport. Når du har gjort dette, kan du gemme denne visning, hvis du gerne vil have, at den skal gentages i fremtiden. For en mere sofistikeret rapport skal du bruge guiden, der findes under tilføj, og klikke på rapport. Dette giver dig mulighed for at planlægge rapporter, køre og automatisk sende dem til folk via e -mail. Du undrer dig måske over, hvordan slutbrugere kan holde sig ajour. Som standard e -mail -meddelelser, gå ud til slutbrugerne for hver status, ændring eller besked, du sender.

Slutbrugere kan kigge efter opdateringer i deres kundeportal, og der kan også etableres yderligere meddelelser med workflow -automatiseringer. Yderligere funktioner, som OneDesk giver, er, at du kan oprette en vidensbaseportal for at finde svarene på ofte stillede spørgsmål. Og vi leverer også en live chat til live support med en agent. OneDesk indeholder endda en mobilapp til dit team, så du kan holde styr på arbejdet og besvare billetter, når du er uden for stedet, hjemme eller væk fra dit skrivebord. Derudover kan du finde integrationer med andre tjenester ved at klikke på fanen integrationer. Og her har vi forskellige applikationer, som du kan integrere med. For eksempel til regnskab kan du bruge FreshBooks eller QuickBooks. Vi leverer også enkelt logon på for brugere og kunder. OneDesk har alt, hvad dit it -selskab har brug for til at indsamle, automatisere og administrere billetter samt spore den tid, der bruges på hver klient. Med indbygget projektledelse kan du desuden spore kundeprojekter og yderligere fakturerbart arbejde ved hjælp af de samme værktøjer. OneDesk tilbyder også flere muligheder for at øge den værdi, du tilføjer til dine kunder ved at tilbyde en kundeportal, vidensbase og live chat -tjenester. Alle disse ekstra funktioner er samlet uden ekstra gebyrer eller tilføjelser, prøv OneDesk, og hvis du har spørgsmål, er vi her for at hjælpe dig i gang.