Udskrift:

OneDesk er en enkelt applikation, der kombinerer projektledelse og helpdesk, så du kan betjene dine kunder og arbejde med dine projekter på ét sted. Onedesk giver dine it -virksomheder mulighed for automatisk at fange billetter fra slutbrugere og yde ordentlig assistance til dine slutbrugere. Onedesk giver dig også mulighed for at konvertere disse billetter til opgaver, som derefter kan tildeles teammedlemmer og planlægges inden for projekter. I dette panel kan du oprette projekter og porteføljer, det er dette specifikke panel her. Dine porteføljer fungerer som containere til dine projekter, og dine projekter fungerer som containere til dine billetter og opgaver. Så det her, hvor der står, at kunde A er en portefølje og opgraderingsnetværk er et projekt. Så du bør organisere dine projekter og porteføljer sådan. Porteføljen skal være opkaldt efter din kunde, og derefter vil alle projekter relateret til den specifikke kunde blive placeret inden for denne specifikke portefølje.

Og det samme kan siges om den næste portefølje, der er navngivet til en anden kunde. Og alle de projekter, der er relateret til denne kunde, vil blive placeret i denne specifikke portefølje. Dette giver dig mulighed for at kortlægge de projekter, der er relateret til deres respektive portefølje. Du kan derefter se, hvordan projekterne skrider frem i denne specifikke portefølje, samt hvordan en kundes portefølje er fairing. Du kan se billetter og opgaver ved hjælp af disse to apps, denne her og denne her. Og mens du svæver over dem, kan du se titlen på dem. Nu i dette specifikke panel, som er billetpanelet, vil jeg navigere til det lige nu. Det er her, du kan se og administrere alle dine billetter. En billet i OneDesk kan genereres ved automatisk at videresende din nuværende support -e -mail til den e -mail, der findes her, ved at gå til start og klikke på, udforske under kanaler, finder du e -mail.

Denne specifikke e -mail lige her er den, du kan bruge til automatisk videresendelse. Når slutbrugeren derefter sender en e -mail til din support -e -mail, vil OneDesk fange denne e -mail og generere en billet ud af den. Emnet for e -mailen bliver emnet for billetten, vedhæftede filer bliver fanget, og brødteksten i e -mailen bliver detaljerne i billetten. Da OneDesk automatisk opretter slutbrugerrekorder og nye kundeorganisationer fra indgående e -mails. Alt du skal gøre er at konfigurere e -mailen automatisk videresendelse til at begynde at fange nye billetter og brugere og kundeorganisationer. Alternativt kan dit it -firma samle billetter ved hjælp af kundeportalfunktionen, som OneDesk tilbyder. Og for at komme til denne portal er det eneste du skal gøre at gå til dine administrationsindstillinger og klikke lige her og gå til denne portal her.

Vi vil se et eksempel på det. Det åbner sit eget link her, og det er kundevendt. Så det er, hvad dine kunder vil se, når de får adgang til portalen. Så denne portal er for dine slutbrugere til at indsende billetter til dig, kommunikere med agenter og gennemgå deres billets fremskridt. Du kan aktivere filtreringsmuligheder for dine slutbrugere, så de kan se på billetter i bestemte projekter. Slutbrugere kan også modtage meddelelser via e -mail. Så her kan du ændre disse egenskaber ved, hvad du vil have dem til at have som filtreringsindstillinger på siden. Så som du kan se her, har jeg aktiveret en ejendom til at filtrere efter projekt. Så nu hvis min kunde vil se på det specifikke projekt kaldet generelle billetter, er alt, hvad de skal gøre, at klikke på generelle billetter, og nu kan de se og filtrere enhver billet, der ikke gælder for dette projekt.

Du kan konfigurere webformularer, der kan tilpasses, så slutbrugere kan udfylde dem for at indsende billetter til. Her under tilføj nyt, kan de klikke på denne specifikke formular og udfylde oplysningerne her. Formularer kan være et trin op i processen, for hvilke formularer kan du kræve en korrekt udfyldt billet med alle de oplysninger, du har brug for. Du kan også lave sofistikerede tilpassede arbejdsgange, der starter med disse formularer. Standardwebformularen ser sådan ud, men hvis du vil tilpasse den, kan du gå til OneDesk -webprogrammet og klikke på webformularer. For at tilpasse denne webformular klikker du på udvid og nu fortæller den dig, hvor denne webformular i øjeblikket bruges. Det vil bede dig om formularens titel og underteksten, som du kan ændre. Du kan også ændre navnene på selve ejendommene, og du kan stille bestemte krav til dem. Når noget er påkrævet, vil det have en stjerne på sig. Og derudover kan du tilføje flere felter. Så for eksempel kan du oprette en webformular, når en slutbruger rapporterer, en fejl i software, som du opgraderede til dem. De kan navigere til din kundeportal. Og lad os sige, vi har navngivet denne formular titel, fejl. Du kan tilføje en ekstra ejendom kaldet operativsystem, som er et brugerdefineret felt, som vi har oprettet, gør det påkrævet, og nu når de går til kundeportalen, og de opdateres, og de klikker på tilføj ny billet, ser du her, at nu, denne formular kaldes bug. Og nu har vi en ekstra ejendom i bunden, der kræves, og vi skal vælge operativsystemet. Når denne fejlwebformular er udfyldt, genererer den en billet. Og sådan vil billetten se ud. Så vi kan fortsætte og udfylde dette.

De kan tilføje en vedhæftet fil, hvis de vil, og jeg vil sige, at jeg oplever denne fejl på Mac. Nu klikker jeg på Opret. Og nu hvor der står, tak for din indsendelse, vender vi tilbage til dig hurtigst muligt. Her kan du nu se de detaljer, der blev udfyldt på denne webformular. Så du kan gå til billetpanelet igen. Og herfra kan du åbne detaljepanelet på denne specifikke billet, som vi har oprettet. Du kan dobbeltklikke på ID’et, og nu kan du se alle oplysninger her. Vi ser fejlkoden, som var beskrivelsen. Vi ser titlen på den. Vi ser, hvem der har sendt den. Og vi ser også operativsystemet, fordi dette er et brugerdefineret felt, som vi har oprettet. Nu herfra vil du være i stand til at tildele denne billet til en bestemt agent eller et bestemt team. Du kan gøre det ved at klikke på tildel og nu klikke på den specifikke bruger, som du gerne vil tildele den til. Så jeg vil gerne tildele det til Ebony og Jennifer. Så jeg vil tildele det til dem begge. Du klikker på tildel, og du vælger personerne. Alternativt kan du tildele en billet til et team, og enkeltpersoner kan oprette deres opgaver. I OneDesk kan denne proces imidlertid automatiseres. Så OneDesk kan automatisere din arbejdsgang for at gøre livet lettere og øge din produktivitet. Dette kan indebære autotildelinger, automatisk dirigering af emner til projekter, autosvar til slutbrugere, tilpassede meddelelser og meget mere. Mange it -virksomheder anvender OneDesk -workflow -automatiseringer til at konfigurere automatiske tildelinger for at maksimere effektiviteten. Måden at gøre dette på er ved at navigere til dine administrationsindstillinger og klikke på fanen billet. Så vi går til administration og klikker på billet.

Nu kan du rulle ned til, hvor du ser workflow -automatiseringer, og du kan oprette en her ved at klikke på create workflow automation. Og sig nu, at du gerne vil oprette en workflow -automatisering for at få dine billetter tildelt af round robin. Du kan gå til når som helst der oprettes en billetelement, så er den handling, vi foretager, at tildele ved rundkaldelse. Og nu klikker du på alle de personer, du gerne vil have, at det skal tildeles til eller på alle de hold, du gerne vil have, at det skal tildeles til. Du vil være i stand til at distribuere billetter ved rotation blandt dine it -medarbejdere for at sikre, at billetter er jævnt fordelt og ikke bliver stablet op for at sikre optimal service til dine kunder. Dette er kun en metode til automatisk tildeling. Så her klikker jeg f.eks. På Connor, Fatima, Jennifer og John, og nu klikker jeg på ansøg, og nu kommer disse billetter ind og vil nu blive tildelt af round Robin til de fire brugere.

Og jeg klikker på Gem. Og nu har jeg denne specifikke workflow -automatisering lige her. Du kan omdøbe denne workflow -automatisering, hvis du vil, og hvis du nogensinde har ønsket at deaktivere den, kan du gå her. Hvis din slutbruger gerne vil følge op på deres billetter, kan de svare via e -mail eller bruge kundeportalen til at oprette samtale med en agent og stille deres spørgsmål. Så når vi kunne gå og navigere til kundeportalen, kan de herfra klikke på dette element, som de vil oprette en samtale på, og klikke på opret ny samtale. De udfylder det, og de sender det. Dette vil generere samtale på fanen Samtale lige her. Og som du kan se, er dette den besked, jeg sendte, og den fortæller dig, hvilket element denne meddelelse nu er knyttet til. Så vi kan gå videre og navigere til dette specifikke element ved at klikke på det.

Når vi har gjort det, kan vi se alle de samtaletråde, der har fundet sted om dette specifikke element. Dine agenter kan nu svare på denne eksisterende trussel om svar for at kommunikere med slutbrugeren, eller de kan vælge at oprette en samtale internt for at kommunikere med andre medlemmer fra dit it -team. Hvis de gør det, klikker de på Opret ny samtale og klikker på interne meddelelser. Denne samtale vil blive skjult for slutbrugere, da den er defineret af en intern meddelelse. Så sig, at de sender denne besked. Det vil blive markeret med gråt, og kundens svar vil blive identificeret med grønt. Dette er nyttigt, når en agent kan støde på et problem i forsøget på at løse denne billet og har brug for yderligere hjælp fra deres teammedlemmer. Så nogle gange ønsker de ikke, at kunden skal være opmærksom på dette problem, som de støder på. Så de kan let gå videre og tagge nogen og sige, Jennifer Kelly, jeg støder på en fejl.

Og så sender de beskeden. Og nu har vi vedhæftet. Jennifer Kelly og Jennifer Kelly vil nu også kunne se denne samtale. Og Jennifer Kelly bliver automatisk tilføjet som tilhænger. Billetter er normalt til øjeblikkelig handling, men hvis en billet kræver yderligere planlægning og arbejde, kan du konvertere den til en opgave. Opgavefunktionen giver dig mange projektstyringsfunktioner. Så du kan konvertere en billet til en opgave ved at klikke her og klikke på opgave. Nu hvor vi har gjort dette, kan du klikke på selve opgavefunktionen. Og du kan se her i denne specifikke portefølje under dette specifikke projekt, hvor vi konverterede denne vare.

Sådan vil opgaverne se ud inde i projektstrukturen. De er adskilt af forskellige mapper, projekter og porteføljer. Du har forskellige visningsmuligheder, som du kan bruge. For eksempel statuskortet, hvor du kan opdatere status for opgaver ved at tabe dem i forskellige kolonner. På OneDesk kan du oprette alle de visninger, du har brug for for at hjælpe dig med at administrere dine billetter og opgaver. Den måde, du kan oprette denne visning på, er ved at gå til dit valg af valg og derefter klikke på denne funktion lige her. Dette giver dig mulighed for at tilpasse din visning med yderligere filtre, der kan findes her. Sig nu for eksempel, at en af dine brugerdefinerede visninger er, at du vil gruppere dine åbne billetter efter oprettelsesdato og prioritet for at filtrere ud, hvad der ikke kræver så meget opmærksomhed. Du kan simpelthen gøre det ved at klikke på tilføj filter, gå til oprettelsesdatoen er nyere end for 24 timer siden. Og tilføj nu et ekstra filter og sig, at prioriteten er mere end for eksempel tre stjerner. Du kan fortsætte og gemme dette. Vi kan kalde det prioriteret, og du kan dele denne visning med alle brugerne på din OneDesk -plan, hvis du vil. Når vi har gjort det, filtrerede vi alle de opgaver ud, som vi ikke vil se, og nu ser jeg på disse specifikke opgaver, der opfylder denne filterindstilling.

Når nogen på dit team har arbejdet med et opgavearbejde, logges det ved at oprette et timeseddel eller køre en timer, selvom du kan gå videre og åbne elementet igen, og du kan tilføje et timeseddel her. Når du indsender en timeseddel, udfylder du, hvor meget arbejde der er blevet udført. Så sig, vi lavede to timer. Vi satte det der. Hvad er den aktuelle status for dette element. Vi kan sige, at det er i gang, da vi ikke har afsluttet det endnu. Og hvor meget af arbejdet er blevet udført. Vi kan sige, at vi udførte 50% af arbejdet, og her kan du definere, om dette arbejde kan faktureres eller ej, du kan fortsætte og derefter klikke på indsend. Og nu kan du se her, at det har opdateret livscyklusstatus for dette element, samt oprettet tidsoversigt og opdateret opdateret D -færdiggørelsesstatus også. Du kan også eksportere denne timeseddel og den måde, du ville gøre det på, er ved at gå til de flere applikationer og klikke på timesedler her, du kan lave en tilpasset visning efter eget valg ved at klikke på gitteret og tilføje alle de kolonner, du vil gerne aktivere eller deaktivere at have i din brugerdefinerede visning. Og når du først har gjort det, kan du klikke på værktøjer.

Du klikker på eksporter denne visning, så du kan eksportere den som en CSV -fil, så du derefter kan massere i Excel og sende den til en kunde. For en mere sofistikeret rapport kan du bruge guiden fundet under her ved at klikke på, tilføje og klikke på en rapport. For en mere sofistikeret rapport skal du bruge guiden, der findes under tilføjelsesindstillingen her, og klikke på rapport. Dette giver dig mulighed for at planlægge rapporter, køre og automatisk sende dem via e -mail. Nu kan du også oprette serviceniveauaftaler ved at gå til dine administrationsindstillinger under billetter og rulle ned til serviceniveauaftaler. For it -virksomheder kan du oprette SLA for at sikre, at dine svar og tjenester matcher den etablerede service, du og din kunde blev enige om. OneDesk’s SLA’er kan konfigureres lige her ved at klikke på Opret SLA. Herfra definerer du, hvor lang tid der er mellem hvert svar, og hvor lang tid det skal tage at fuldføre arbejdet baseret på elementets prioritet.

Så sig, at det er et femstjernet element, hvor lang tid kan du tage for det første svar? Hvor lang tid mellem periodiske svar og hvor lang tid på et femstjernet element kan du tage for at løse hele elementet? Du kan også bruge workflow -automatiseringer til at tildele nye billetter, til serviceniveauaftaler og til at underrette overdragerne om kommende brud på serviceniveauaftaler. Yderligere funktioner, som OneDesk giver, er, at du kan oprette en vidensbase for at finde svar på ofte stillede spørgsmål. Og vi leverer også en funktion til dig med live chat. Sig, at dine slutbrugere kan modtage live support med en agent, hvilket er noget, der også kan bygges til. OneDesk indeholder endda en mobilapp til dit team, så du kan holde styr på arbejdet og besvare billetter, når du er uden for stedet, hjemme eller væk fra dit skrivebord. Derudover kan du finde integrationer med andre tjenester her ved at klikke på integrationer i dine administrationsindstillinger. Dem, der kan have din interesse, er QuickBooks eller enkelt logon på for brugere og kunder. OneDesk har alt, hvad dit it -selskab har brug for til at indsamle, automatisere og administrere billetter samt spore den tid, der bruges på hver klient. Med indbygget projektledelse kan du desuden spore kunders projekter og yderligere faktureringsarbejde ved hjælp af de samme værktøjer. OneDesk tilbyder flere muligheder for at øge værditilvæksten til dine kunder ved at tilbyde kundeportalens vidensbase og live chat -tjenester. Alle disse funktioner er samlet uden ekstra gebyrer eller tilføjelser, prøv OneDesk. Og hvis du har spørgsmål, er vi her for at komme i gang.