Udskrift:

Administrerede tjenesteudbydere eller MSP’er fjernstyrer it og systemer for deres kunder og slutbrugere og fakturerer dem under en abonnementsmodel. Disse tjenester leveres under en serviceniveauaftale for at levere den bedste service til deres kunder. Disse virksomheder har også brug for selvbetjeningsapplikationer, f.eks. En vidensbase for at besvare deres kunders specifikke spørgsmål. Med hensyn til kommunikation er MSP’er afhængige af at dele oplysninger med partnere, projektledere, kunder og aktionærer. Udfordringen ligger imidlertid i at effektivisere kommunikationen og sikre en problemfri oplevelse. Projektledelse for MSP’er adskiller sig meget fra andre industrier. Dette skyldes, at MSP’er er afhængige af deres prismodel for at forblive rentable, og derfor er det absolut nødvendigt at kontrollere omkostninger eller budget for deres projekters succes. Det er derfor, det er bydende nødvendigt for MSP’er at have et robust system på plads, der vil målrette mod flere funktioner og forenkle deres arbejdsgang.

OneDesk er en kombination af helpdesk og projektledelse i en applikation. Med OneDesk kan du støtte dine kunder, styre projekter uden at skulle købe, lære, integrere og skifte mellem flere applikationer. OneDesk leverer samarbejdsværktøjer såsom live chat, webformularer, webstedsportaler, så alle parter kan indsende og spore projektanmodninger, problemer eller billetter. Med OneDesk kan du levere automatiserede svar, arbejdsgange, SLA’er, tidssporing og mere, som vil øge dit teams produktivitet. Du kan også bruge OneDesk’s vidensbase til at besvare spørgsmål og guide dine kunder til selvbetjeningsartikler, hvilket vil reducere din billetbelastning betydeligt. I dette panel kan du oprette projekter og porteføljer. Disse porteføljer fungerer som containere til dine projekter. Porteføljer kan betegnes i henhold til kundens navn, klientorganisation, projekttype eller afdelingerne i din drift, der administrerer de tildelte projekter. Managed tech tilbyder et komplet udvalg af it -tjenester, der opfylder deres kunders krav.

Dette firma modtager forespørgsler på deres tjenester, såsom hardware, salg og licensering, integreret sikkerhedssystem, Office 365 -uddannelse og mere. Hver forespørgsel genererer billetter, som derefter organiseres i porteføljer i OneDesk. For eksempel oprettede vi en portefølje kaldet servicehenvendelser. Porteføljen indeholder flere projekter, der omfatter serviceanmodninger til skytjenester, hardwaresalg og licensering, backup og kontinuitetsplan og mere. Porteføljen består af flere projekter, der indeholder klientanmodninger og planlagte opgaver, der kan ses ved hjælp af billetter og opgaver. Administrerede tjenesteudbydere har brug for et kraftfuldt billetsystem, der giver dem mulighed for at registrere og spore og overvåge deres supportbilletter. MSP’er er afhængige af billetter for at besvare kundehenvendelser, serviceanmodninger og mere. I OneDesk kan du fange billetter på flere måder og holde styr på disse billetter i en samlet visning. billetter krævede øjeblikkelig opmærksomhed og kan løses med det samme.

Den første måde er ved automatisk videresendelse, din support -e -mail til den e -mail, der findes her. OneDesk indsamler alle detaljerne i din klients e -mail og genererer en billet i OneDesk -billetapplikationen. For eksempel vil vedhæftede emnes beskrivelse af e -mailen blive fanget i billetten, så dine teammedlemmer kan besvare anmodningen mere effektivt. Den anden måde er ved at modtage en anmodning til live chat -applikationen. OneDesk live chat -applikation er et kundevendt program, der fremmer kommunikation med dine kunder i realtid, appen kan konfigureres i sit udseende, du kan tilpasse chatvinduet med dit logo -firma, farveskema og tilføje en bot -avatar. Når klienten sender beskeder til dig via live chat, kan dine teammedlemmer se dette i deres messenger -applikation, svare og oprette billetten fra samtale. På den måde forbinder OneDesk billetten og samtalen sammen. gør dit team i stand til at se alle nødvendige data fra en platform. Derudover kan du også oprette webformularer til klienter eller forespørgsler om serviceanmodninger. Du kan klassificere dine webformularer baseret på almindelige spørgsmål eller tjenester fra din virksomhed. For eksempel oprettede Manage Tech formularer for hver af de tjenester, de tilbyder. Når klienten har indsendt webformularen, oprettes billetter i OneDesk billets applikation, webformularer er yderst effektive, når de indsamler alle de nødvendige oplysninger fra klienterne og kræver, at de besvarer specifikke spørgsmål. Du kan oprette flere webformularer i OneDesk. Disse formularer er knyttet til bestemte billettyper, der organiserer og adskiller hinanden fra hinanden. For at generere disse formularer skal du gå til administrationsindstillingerne i OneDesk og derefter rulle ned til kunde -apps for at vælge webformularer. Vælg en billettype for at oprette webformularen, og indtast alle de egenskaber, der er knyttet til formularen.

Standardwebformularen indeholder tre grundlæggende egenskaber, emne, beskrivelse og vedhæftede filer. Når billetten genereres på dit dashboard, fanges emnet, beskrivelsesvedhæftningerne også i billetten. I OneDesk kan webformularer tilpasses ved at tilføje brugerdefinerede felter. For at oprette tilpassede felter skal du først kræve den type oplysninger, du vil indsamle fra dine klienter. Du kan vælge felter baseret på tekst, nummer, dato, pris, valg og derefter passende navngive det tilpassede felt baseret på dit valg. Disse felter kan indstilles efter behov for at indsamle vigtige oplysninger fra dine kunder. For eksempel kan du oprette en kontaktformular til klienter, der kan have spørgsmål om din backup- og kontinuitetsplan. De kan navigere i din kundeportal og vælge webformularen med titlen backup og kontinuitetsplan. Du kan derefter tilføje standard- eller tilpassede felter for at fange de relevante oplysninger, der er nødvendige for at løse billetten.

Du kan også konfigurere disse felter til at være påkrævede for at sikre, at alle de nødvendige oplysninger fanges. Når din klient har udfyldt den valgte webformular, genererer du en billet i din billetapplikation i OneDesk. Billetten giver dig mulighed for at se de detaljer, der blev udfyldt på webformularen. Du kan derefter tildele denne billet til et specifikt individuelt team eller en afdeling. OneDesk giver dig mulighed for at tildele flere teammedlemmer og afdelinger til en billet. Du kan dog eliminere manuelt tildeling af teams ved at automatisere processen. Dine kunder kan derefter kommunikere med dine teammedlemmer og gennemgå deres billetter fra portalen. Portalen giver dine klienter mulighed for at kontrollere deres billets fremskridt og giver dine klienter mulighed for at diskutere ved at oprette samtaler direkte fra portalen for at bevare fortroligheden af de oplysninger, du kan kræve, at dine kunder logger ind på portalen.

Du kan også kontrollere, hvad dine kunder kan se og give rollebaseret adgang til at håndtere fortrolige oplysninger. Du kan aktivere visningsmuligheder for klienter til at udfylde deres billetter i henhold til billetanmodningstype, det projekt det tilhører og mere. Når som helst en klient sender dig en e -mail -anmodning eller indsender en webformular. OneDesk indsamler klientoplysninger og opretter en registrering i kundens applikation. Kundeapplikationen opretter et organisationsnavn baseret på klientens domænenavn og arrangerer alle klienter inden for den pågældende organisation. Du kan også manuelt tilføje dine klienter og klientorganisationer. Du kan se flere detaljer om dine kunder og kundeorganisationer ved at klikke på rullelisten og vælge se flere detaljer her, du kan opdatere mere detaljerede oplysninger om din klient og oprette brugerdefinerede felter for at fange yderligere oplysninger. Bortset fra det kan du oprette filtre til at lokalisere dine klienter med høj prioritet, nye klienter og mere. Du vil måske reducere antallet af billetter, du modtager fra dine kunder om dagen.

Kunder stiller almindelige spørgsmål, der let kan besvares ved at have et vidensgrundlag på plads. OneDesk -vidensbase fungerer som et informationscenter for dine kunder og giver dem adgang til artikler, videoer, træningsmoduler, du uploader. På den måde kan du og dit team ganske enkelt videresende linket til vidensbase -artiklen til din klient og fokusere på mere produktive opgaver ved hånden. Workflow -automatiseringer er regler, der giver dig mulighed for at automatisere handlinger i OneDesk. Denne automatisering indeholder tre elementer, filtre, udløsere og handlinger. Det blå mærke repræsenterer din billettype og fungerer som filtre. Det orange mærke repræsenterer triggerhændelse. Mens det grønne tag repræsenterer de handlinger, OneDesk vil udføre, når denne triggerhændelse forekommer på disse elementer. Når reglerne er sat, genererer OneDesk et navn på din automatisering. Ellers har du mulighed for at omdøbe automatiseringen. OneDesk kan automatisere din arbejdsgang og eliminere enhver manuel indgriben til at dirigere billetter til det relevante team eller projekt. Med OneDesk’s workflow -automatiseringer kan du dirigere varer til teams og projekter, svare automatisk til klienter og tilføje tilpassede meddelelser og meget mere. For at oprette dine automatiseringer navigerer du til dine administrationsindstillinger og klikker derefter på billetfanen og ruller derefter ned til workflow -automatiseringer. Du kan oprette nye workflow -automatiseringer eller redigere en eksisterende. For eksempel, hvis en potentiel klient indsender en serviceforespørgsel om adoption af Office 365 -træning, kan du rute denne billet til det relevante team eller tildele teammedlemmer, der er bedst egnet til at besvare spørgsmålet.

En anden måde at øge din effektivitet er ved at bruge automatisering til at underrette dine kunder om opdateringerne af deres efterspurgte billetter. Dette vil holde dine kunder i sløjfen og eliminere behovet for at sende e -mails for at forhøre sig om billetstatus. Den største udfordring for MSP’er er at styre deres kunders forventninger. Dette er svært på grund af de fortvivlede samarbejdsværktøjer, der ikke fungerer godt sammen. OneDesk løser dette problem ved at koble alle kommunikationsværktøjer sammen, så teammedlemmet kan se al delt kommunikation fra forskellige samarbejdsværktøjer. Hvis klienter vil følge op på deres billet, kan de svare via e -mail eller oprette samtaler direkte fra portalen. Denne meddelelse vises i messenger og vil også blive knyttet til den specifikke billet. Dine teammedlemmer kan svare på denne eksisterende samtale for at kommunikere med slutbrugeren eller oprette interne meddelelser til teammedlemmerne. Interne samtaler er skjult for klienter, da de vises som et internt svar. Ved at skrive @ brugernavn eller afdelingsnavn kan du få din besked videre til ekspertteammedlemmer eller afdelinger, der er bedst egnet til at besvare dine spørgsmål.

Messenger -applikationen giver dit team mulighed for at bære op til dine daglige korrespondancer og reducere en lang svartid forbundet med e -mails. Messenger -applikationen er især effektiv, da den tilskynder til hurtig, svar og eliminerer forsinkede opløsninger, der er nødvendige for projektets succes. Derudover kan klienter også starte engagement via funktionen til live chat -applikationer i OneDesk. Nogle gange er det lettere at dele et billede, PDF -instruktioner eller regneark end at skrive information og chat. OneDesk’s live chat -applikation giver dine klienter mulighed for at sende vedhæftede filer op til 350 megabyte. Disse vedhæftede filer fanges i billetter og stilles til rådighed, så dine teammedlemmer kan downloade dem direkte på deres computer. Da chatformater er øjeblikkelige, kan spørgsmål eller problemer løses med det samme af dine teammedlemmer. Bortset fra det tidsstempler OneDesk’s live chat -funktion samtalen, hvilket hjælper dit team med at kontrollere samtaletid i tilfælde af uoverensstemmelse.

Projektledelse for MSP’er er udfordrende på grund af det store antal og kompleksitet af opgaver i dette projekt. Udfordringen ligger også i at styre budgetomkostningerne. Derfor er det så vigtigt for MSP’er at forblive i kontakt med alle parter. I OneDesk kan du opdele disse projekter i opgaver. Opgaver kan defineres som arbejde, der kræver omhyggelig planlægning og udførelse. Du kan konvertere en billet til en opgave eller simpelthen oprette en ny opgave i opgaveprogrammet, dine teammedlemmer kan logge din tid på opgaver i OneDesk og angive en procentdel af de tildelte opgaver. Arbejde logges ved at oprette et timeseddel eller køre en opgavetimer. Når du indsender en timeseddel, vil du udfylde, hvor meget arbejde der er udført, den aktuelle status for denne vare, procent fuldført og et cetera. Da tids- og budgetstyring er afgørende for planlægning af projekter til MSP’er, kan du bruge OneDesk’s planlagte planlagte til at indstille arbejdstimer og dage og omkostninger forbundet med hver opgave i projektet.

Du kan også angive begrænsninger for at sikre, at dine teammedlemmer begynder at arbejde på opgaven. I henhold til din angivne tidsramme. Managed Tech tilbyder deres kunder backup- og risikoreducerende tjenester. Backup- og gendannelsesløsningerne sikrer kontinuitet for kundens forretning i tilfælde af en katastrofe eller afbrydelse. Ekspertteammedlemmer i Managed Tech evaluerer først kundens IT -miljø for at finde en passende backupmulighed og opretter derefter en beredskabsplan, der vil beskytte dine interne systemer, data, e -mail, kommunikation og mere. Når du opretter beredskabsplanen, identificerer og prioriterer teammedlemmer risici og derefter opretter en trinvis vejledning til at gendanne it -dokumenter. Derefter vil der blive oprettet en intern og ekstern adfærdsliste for at minde om hver enkelt persons ansvar. Hver af disse opgaver kræver samarbejde med kunder og kan kræve flere revisioner baseret på klientfeedback. OneDesk fremmer samarbejde med alle parter og giver dig værktøjerne til at kommunikere via flere kanaler.

For eksempel kan dit team nemt føre en samtale med kunderne og andre afdelinger i organisationen. I OneDesk kan du gennemføre samtaler fra opgaveformularer. Dette gør det muligt for dig at interagere med alle parter og hjælpe dig med at træffe beslutninger ensidigt. Bortset fra at gennemføre samtaler kan du også vedhæfte og sende vigtige mapper til flere personer eller teams, så de hurtigt kan finde vedhæftede filer og downloade dem til deres computere. Du kan organisere dine opgaver inde i projektstrukturen eller tilføje dem til forskellige mapper eller porteføljer i projektet. Du kan oprette en projektskabelon til simple tilbagevendende projekter. Klon blot projektet hver gang du arbejder på lignende projekter, på den måde kan du have en eksisterende skabelon på plads, hver gang du arbejder på disse tilbagevendende projekter. Især nyttig, da du har mulighed for at vælge de elementer og egenskaber, du ønsker at kopiere fra det originale projekt til det klonede projekt. OneDesk har nogle unikke visninger, der hjælper dig med at analysere din opgave.

Med OneDesk -visninger kan teammedlemmer visualisere løbende aktiviteter vedrørende alle emner, som derefter hjælper dig med at prioritere korrekt og træffe smartere beslutninger. Du kan bruge statuskortet til at opdatere status for dine opgaver. Statuskortet er baseret på Kanban -metoden. Kanban hjælper dine teammedlemmer med at forstå opgaver visuelt gennem tegn som kort for at skabe repræsentation af deres arbejde. Kort sagt, Kanban -metoden, giver dine teams mulighed for at se, hvilke opgaver der skal løses og giver en klar kontekst for projektudviklingen. OneDesk statuskort er en enkel visning, hvor hver opgave er repræsenteret som et kort. Du kan bare trække og slippe dit kort fra den ene kolonne til den næste for at opdatere dens status. Du og dine teammedlemmer finder måske også dashboardvisningen nyttig. Instrumentbrætterne indeholder diagrammer og statistikker, der viser dig, hvordan dine projekter eller billetter skrider frem.

Du kan også bruge instrumentbrættet til at sammenligne, hvordan projekt A er fairing sammenlignet med projekt B. Du kan finde disse dashboards i dashboardvisningen af projekter. Et gannt diagram viser dig også din planlægning versus dit faktiske arbejde. Den blå bjælke angiver din planlægning, mens den grønne bjælke repræsenterer den faktiske tid, der er låst af dit team. Når du har den blå bjælke ved siden af den grønne bjælke, kan du visuelt sammenligne, hvor godt du har planlagt dine projekttimer. I højre side af den blå bjælke vises din startdato for projektet. Mens venstre side af baren viser dig din slutdato. Du kan linke opgaver for at oprette opgaveafhængigheder, for at få dine teammedlemmer til at afslutte den ene opgave, før de starter den næste. Du kan også omstrukturere opgaveafhængighederne ved hjælp af træk og slip -funktionen. Når opgaverne er knyttet sammen, beregner OneDesk den kritiske vej og giver dit team den samlede projektlængde.

Du kan også tilføje datobegrænsninger for at forhindre, at en opgave planlægges på et senere tidspunkt. Derudover kan du også bruge enklere visningslayouter, f.eks. Træ og flade, til at styre dine opgaver. Trævisningen, arrangerer opgaver eller billetter i hierarkiet. Den flade visning viser billetter og opgaver uden hierarkistrukturen. På OneDesk kan du oprette alle de visninger, du har brug for for at hjælpe dig med at administrere dine billetter og opgaver. Mine visninger giver dig mulighed for at tilpasse visninger efter dine krav. For at oprette dine personlige visninger. Du skal vælge et layout, tilføje filtre, grupper og kolonner. For eksempel kan du oprette en visning for at spore den tid, teammedlemmer bruger på hver enkelt opgave. Med denne funktion kan du spore produktiviteten for dine teammedlemmer. Så dine teamchefer ved, om opgaver skal omfordeles. Med OneDesk bliver det let at omfordele opgaver til andre teammedlemmer.

Du kan bruge Kanban -stilkartonen og tilpasse en visning til at se de respektive teammedlemmer, opgaver og flytte bestemte opgaver rundt for at distribuere den til et teammedlem, der har tilgængelighed til at arbejde med den. Bortset fra disse standardvisningslayouter og filtreringssystemer kan du også gøre brug af OneDesks effektive rapporteringsfunktioner. Du kan generere rapporter og billetter, opgaver, projekter eller porteføljer ved hjælp af de eksisterende rapporteringsskabeloner eller ved at oprette dine egne. Rapporter oprettes enten manuelt eller automatisk ved hjælp af OneDesk’s workflow automation system. Understøttede rapporteringsformater er PDF- og CSV -formater, og de kan sendes til den angivne e -mailadresse. Tidsrapporter er især nyttige, når der arbejdes på komplekse projekter. Dette skyldes, at du kan få en idé om, hvordan projekttiden blev brugt til forskellige opgavetyper. Og om det var berettiget at bruge den tid. Som følge heraf kan du tage de nødvendige skridt til at forbedre dine projektplanlægningsevner og bedre styre dine projekters faktureringstimer.

OneDesk giver dig mulighed for at oprette tidsrapporter, som er en CSV -fil, der kan importeres i Microsoft Excel. Disse rapporter er dataregistre over timesedelsegenskaber, der er præsenteret i et tabelformatdata, element, navn, prioritet, faktureringstype, forespørgernavn eller nogle nødvendige oplysninger, der kan vises i tidsrapporterne. Andre vigtige oplysninger, såsom den første udfyldte grøft, kan dog vises til intern rapportering. OneDesk timeseddelprogram giver administratoren mulighed for at dykke dybere, når han opretter rapporter. Derfor kunne tidsrapporter udvise interne data, f.eks. Modtagernavn, udpeget team og mere. OneDesk giver dig mulighed for at oprette forbindelse til applikationer, som du allerede bruger, og hjælper dig med at få mere fleksibilitet og kontrol over dine processer. Integrationsmuligheder, gør din OneDesk -platform mere komplet og let tilgængelig for dine teammedlemmer. OneDesks -integrationsfunktioner såsom enkeltlogon er især nyttig, så brugerne kan logge ind med deres eksisterende legitimationsoplysninger.

Dette giver dine teammedlemmer hurtig adgang til OneDesk -platformen og eliminerer behovet for at administrere flere brugernavne og adgangskoder. OneDesk har sine egne indbyggede integrationer, der giver dig mulighed for at integrere med disse applikationer direkte. Du kan opleve flere fordele ved at integrere med andre applikationer. Du kan indhente supportbilletter, feedback fra kunder og oprette forbindelse til andre applikationer, der forenkler din arbejdsgang. Derudover kan du også integrere med 2000+ applikationer understøttet af Zapier. Du kan aktivere system -e -mails til at underrette nye teammedlemmer om deres brugerkonto eller opsætning af adgangskode. Bortset fra det kan du sende invitationsmails for at invitere kunder til at tilmelde dig din kundeportal. Du kan også konfigurere workflow -automatiseringer til at minde overdragerne, når deres opgaver skal udføres, og oprette separat automatisering for at underrette billetfølgeren om enhver statusændring eller en besked, du sender. OneDesk har alle mulighederne for at strømline din arbejdsgang.

Med OneDesk kan du registrere, automatisere, administrere og spore dine supportbilletter, så du og dit team kan tage de nødvendige foranstaltninger for at løse problemet med det samme. Med OneDesk’s projektstyringsfunktioner kan du tildele arbejde til det relevante team og spore dit projekts fremskridt i flere visningslayouter. Dine teammedlemmer kan indsende deres timelister for alt deres arbejde, så du bedre kan styre dine timer. Derudover hjælper OneDesk dig også med at holde dine kunder i sløjfen. Selvom kundeapplikationer såsom webformularer og kundeportaler kan dine kunder kontakte dig med specifikke anmodninger, hvilket eliminerer problemerne forbundet med lange e -mailtråde. Med OneDesk’s vidensbase kan kunderne desuden få adgang til selvbetjeningsartikler, der hjælper dig med at reducere din billetbelastning betydeligt.