Udskrift:

OneDesk er et program, der kombinerer projektledelse og helpdesk. Med OneDesk kan du løse kundeproblemer, spore fejl og arbejde med udviklingsprojekter, alt sammen i en applikation. Ved at kombinere helpdesk og projektstyringsapplikationer kan du centralisere alt dit udviklings-, support- og testarbejde ét sted. Du behøver ikke længere at købe, lære, integrere og skifte mellem flere systemer for at få arbejdet udført. Fordi både udviklings- og supportarbejde styres sammen, kan du strømline din arbejdsgang ved at gøre billetter til opgaver, planlægge udgivelser, der kombinerer fejlrettelser og nye funktioner og opretholde en smidig tovejskommunikation mellem dine kunder og dine interne teams.

I dette panel kan du oprette projekter og porteføljer. Dine porteføljer fungerer som containere til dine projekter. Brug denne funktion ved at organisere dine porteføljer sådan. Du kan navngive navnet på en portefølje, navnet på udgivelsen, og derefter vil alle de projekter, der er relateret til denne udgivelse, blive placeret i denne respektive portefølje. Dette giver dig mulighed for at kortlægge projektet relateret til deres respektive funktioner, produkter eller kunder. Du kan se, hvordan projekterne skrider frem i denne specifikke portefølje, samt hvordan en kundes portefølje er fair. I hvert af disse projekter vil vi kunne se billetter og opgaver i deres respektive apps her. Du vil kunne se antallet af samlede billetter i en portefølje og det samlede antal billetter i et projekt

En billet i OneDesk kan oprettes ved automatisk at videresende din nuværende support -e -mail til den e -mail -adresse, der i øjeblikket findes her. Ved at gå til dine administrationsindstillinger under billetter ved hjælp af denne e -mail. Når en kunde sender en e -mail til din support -e -mail, vil OneDesk derefter fange denne e -mail og generere en billet. Emnet for e -mailen bliver emnet for billetten, vedhæftede filer bliver fanget, og brødteksten i e -mailen bliver detaljerne i billetten. Da OneDesk automatisk opretter nye kundeoptegnelser og nye kundeorganisationer fra indgående e -mails. Alt du skal gøre er at konfigurere e -mailen automatisk videresendelse til at begynde at fange nye billetter, kunder og kundeorganisationer. Alternativt kan dit softwarefirma indsamle billetter ved hjælp af kundeportalfunktionen, som OneDesk tilbyder.

Denne portal er for dine kunder til at indsende billetter til dig, kommunikere med udviklere og gennemgå fremskridtene på deres billetter. Du kan aktivere filtreringsmuligheder for kunder, så de kan se på billetter i disse specifikke projekter. Kunder kan også modtage meddelelser via e -mail. Du kan oprette brugerdefinerede webformularer, så kunderne kan indsende billetter. Formularer kan være et trin op i processen, for med formularer kan du kræve en korrekt udfyldt billet med alle de oplysninger, du har brug for. Du kan også lave sofistikerede tilpassede arbejdsgange, der starter med disse formularer. Standardwebformularen ser sådan ud. For at tilpasse denne webformular skal du klikke tilbage til dine administrationsindstillinger og klikke på webformularer. Du kan stille bestemte felter påkrævet, ændre navnene og tilføje yderligere felter, herunder tilpassede felter. Du kan også også tilføje tilpassede felter for at ændre deres værdier direkte fra gitteret.

Hvis du f.eks. Vil oprette en webformular, når en kunde rapporterer en fejl i din software, kan du oprette en fejlrapport. De kan navigere til din kundeportal og vælge, hvad webformularen hedder fejlrapport. Og du kan tilføje følgende felter. For eksempel kan du oprette en webformular, når en kunde rapporterer en fejl i din software. De kan navigere til din kundeportal og vælge webformularen med titlen fejlrapport. Og du kan tilføje følgende felter. For eksempel kan du tilføje vedhæftningsfeltet og gøre det påkrævet. Du kan også tilføje en ekstra ejendom, der kan være et tilpasset felt. En, vi skabte, var operativsystem.

For at tilføje yderligere oplysninger til billetten går vi tilbage og opdaterer formularen, du vil nu se disse nye felter anvendes. Du vil bemærke, hvordan nogle af disse felter har en stjerne ved siden af sig, hvilket betyder, at de er påkrævede for at indsende denne billet. Når denne fejlwebformular er udfyldt, genererer den en billet. Og sådan vil billetten se ud. For at formalisere dit flow. Du kan lave brugerdefinerede formularer, som krævede felter. Så kunden indsender korrekt udfyldte billetter. Disse fejlrapporter kan rapporteres af kunder eller ved test- og supportteam og tilpassede felter ved at navigere til dine administrationsindstillinger under billetter og navigere i det tilpassede feltafsnit. Her kan du oprette yderligere tilpassede felter, som du kan sætte på webformularer. Du kan oprette brugerdefinerede felter, f.eks. Hvilket operativsystem du brugte, genstartede softwarehjælpen. Kan du forklare problemet mere detaljeret, osv. Disse typer brugerdefinerede felter giver dig mulighed for at få dine kundekrav så specifikke som muligt. Så du kan have alle de oplysninger, der er nødvendige for dine testere. Korrekt loggede fejl, reducer tiden til at reproducere og rette dem her. Du kan tildele denne billet til en bestemt udvikler eller et team. Du klikker på et skilt og vælger de personer, du gerne vil tildele denne billet til. I øjeblikket er det tildelt Jennifer og Ebony. Du kan gå videre og tildele det til et helt team, hvis du også vil.

Alternativt kan du tildele en billet til et team, og enkeltpersoner kan oprette deres opgaver. Massebilletter vil sandsynligvis blive oprettet af en tester eller en kunde. Og så vil hovedudvikleren sandsynligvis tildele disse billetter til en udvikler. I OneDesk kan denne proces imidlertid automatiseres. OneDesk kan automatisere automatisere din arbejdsgang for at gøre livet lettere og øge din produktivitet. Dette indebærer autotildelinger, auto-routing-emner til projekter, autosvar til kunder, tilpassede meddelelser og meget mere. Mange softwarevirksomheder bruger OneDesk -workflow -automatisering til at konfigurere automatiske tildelinger for at maksimere effektiviteten. Måden at gøre dette på er ved at navigere til dine administrationsindstillinger og klikke på fanen billet. Her finder du workflow -automatiseringerne, og du kan gå videre og oprette en workflow -automatisering.

Sig nu, når som helst en billet kommer ind, du vil gerne have, at den bliver tildelt af robin, hvad du kan gøre er, når en billetartikel er oprettet, så er den handling, vi foretager, at tildele ved round robin. Og du kan vælge de brugere eller hold, som du vil have billetten tildelt. Det betyder, at opgaverne vil rotere med hver ny billetindlevering, så arbejdet fordeles jævnt mellem dine udviklere. Du vil være i stand til at distribuere billetter i rotation blandt dine udviklere for at sikre, at billetterne er jævnt fordelt og ikke bliver stablet op for at sikre optimal service til dine kunder. Dette er kun en måde til automatisk tildeling. Så her har jeg valgt individuelle mennesker. Og når der nu oprettes nye varer, cykler vi gennem disse to personer, en anden automatisering, der hjælper med at maksimere effektiviteten, kan findes ved at navigere til kundefanen her og vælge kundeorganisationen. Her kan du tilføje domæner til kundeorganisationen, så hver gang der kommer en billet med dette specifikke domæne, kan den blive routet i overensstemmelse hermed. Sådan kan du konfigurere det.

Hvis din kunde gerne vil følge op på deres billetter, kan de svare via e -mail eller bruge kundeportalen til at oprette en samtale med support og stille deres spørgsmål. Hvis de gør det, genererer det en samtale på billetdetaljepanelet, og tråden vises her på højre side, denne meddelelse vises også i messenger -appen, der findes her for at sikre, at ingen besked går glip af. Dit supportteam kan nu svare på denne eksisterende tredjedel af svarene for at kommunikere med kunden, eller de kan vælge at oprette en samtale internt for at kommunikere med andre medlemmer fra dit team. denne samtale vil blive skjult for kunderne, da den er defineret af interne meddelelser. Dette er nyttigt, når en udvikler kan støde på et problem og forsøger at løse denne billet og har brug for yderligere hjælp fra deres teammedlemmer. De kan også mærke nogen eller henvise til et separat element i deres besked. Så hvis denne bruger gerne vil mærke f.eks. Ebony og derefter henvise til et andet element, kan de bruge pundnøglen og henvise til det element her, og derefter kan de oprette deres samtale.

Og de har disse tråde af svar adskilt af interne beskeder og kundesvar. Vores samtale- og tilhængerfunktioner kan holde opdateringer flydende til de rigtige personer. Enhver, der er tilføjet som tilhænger til en billet, modtager opdateringer, da samtaler tilføjes til billetten via e -mail. Dette gør det muligt for kunderne at have synlighed, men kan også give teamet mulighed for at kommunikere på billetten med private samtaler, ved at holde samtaler lige på billetbeskederne centrale og lette at spore. Kunder kan også oprette samtaler via live chat -applikationen i OneDesk. Live chat gør det muligt for dine kunder at sende vedhæftede filer og gennemføre samtaler i realtid. Med live chat -funktionen kan spørgsmål hurtigt løses af dine udviklere. Du kan kommunikere med din kunde. Udviklere kan gøre det, som kundens stillede support kan stille spørgsmål med det samme, og udviklere kan se disse svar i svartråden

Til traditionel vandfaldsprojektstyring giver OneDesk dig mulighed for grundigt at planlægge projekter, før deres skabelsesestimater vil blive foretaget med hensyn til, hvor meget arbejde der kræves pr. Opgave og den tid, der skal bruges på hvert enkelt element. Derudover giver OneDesk dig mulighed for at estimere arbejdsomkostningerne, og du kan gøre det ved at klikke på gitterikonet her og klikke på planomkostninger. Dette viser dig planomkostningen pr. Projekt. Alle opgaver vil have opgaver fordelt for at sikre, at projektet når den oprindelige planlagte færdiggørelsesdato. Traditionel vandfaldsprojektstyring kræver mere forudgående planlægning, før projektet begynder, og giver dig mulighed for korrekt at kortlægge dine projekter. Med funktioner som Gantt -visningen eller projektets køreplanvisning. Du vil kunne se, hvordan dette projekt forløber. Arbejdet spores, og opgaver kan planlægges inden for en større projekttidslinje.

Billetter er normalt til øjeblikkelig handling, men hvis en billet kræver yderligere planlægning og arbejde, kan du konvertere den til en opgave, fordi alle de standarddetaljer, der er knyttet til billetter, også kan inkluderes i projektopgaver. Det bliver enkelt at konvertere mellem billetter og opgaver. Opgavefunktionen giver dig mange projektstyringsfunktioner. I tilfælde, hvor supportbilletter kan blive til større arbejdsgrupper, kan dette være en praktisk funktion, der sparer nogle manuelle travle projektopgaver, der også egner sig til en anden standardbrug i OneDesk, ikke set med billetter, da projektopgaver ofte afhænger af hinandens afslutning . Vi har en Gantt -visning, der hjælper med at vise arbejdsafhængigheder og arbejdsbyrder på tværs af alle, der bidrager til projektet. For at konvertere en billet til en opgave skal du blot åbne detaljepanelet og vælge varetypen og konvertere den til en opgave. Sådan vil opgaverne se ud inde i projektstrukturen adskilt af forskellige mapper, projekter og porteføljer. Du har en anden visningsindstilling, som du kan bruge, f.eks. Statuskortet, hvor du kan opdatere status for en opgave ved at trække og slippe den til forskellige kolonner. Statuskortet findes her i venstre side,

Du har også visningsmuligheder for kalender, Gant og dashboard, som viser dig forskellige diagrammer relateret til timer udført af medarbejdere og hvordan billetterne skrider frem.

På OneDesk kan du oprette alle de visninger, du har brug for for at hjælpe dig med at administrere dine billetter og opgaver. Du kan oprette brugerdefinerede visninger med ekstra filtre her. Bare klik på det ikon, og du kan begynde at tilføje filtre. Så sig f.eks., At en af de brugerdefinerede visninger, du kan oprette, er at gruppere dine åbne billetter efter oprettelsesdato og prioritet for at filtrere ud, hvad der ikke kræver så meget opmærksomhed. Så vi kan gøre det. Oprettelsesdatoen er nyere end 30 dage siden, og at du vil filtrere efter prioritet er mere end to stjerner. Det filtrerer alle de elementer, hvor oprettelsesdatoen er nyere end 30 dage, og hvor prioriteten er højere end to stjerner. For at gemme dette skal du blot klikke på dette ikon og give det et navn og gemme. Når nogen på dit team har arbejdet med en opgave eller er logget ved at oprette et timeseddel eller køre en opgavetimer, som kan findes her på emnet. Når du indsender en timeseddel, udfylder du, hvor meget arbejde der er udført, siger tre timer. Hvad er den aktuelle status for dette element i gang. Hvis arbejdet var fakturerbart eller ej, og hvad er færdiggørelsesstatus for dette element, og du kan også tilføje en note, hvis det er nødvendigt, klikker du på send, og du vil se, at der blev indsendt en timeseddel til dette element. Du kan også eksportere en visning på timesedler. Du kan lave visningen, som du vil, ved at bruge gitteret.

Og så kan du klikke på værktøjer og eksportere denne visning til som en CSV -fil. Dette giver dig mulighed for at massere i Excel og derefter kunne sende det til en kunde. For mere sofistikerede rapporter skal du bruge guiden, der findes under tilføjelse og rapporter. Dette giver dig mulighed for at planlægge dine rapporter og køre dem automatisk og sende dem via e -mail. Du undrer dig måske over, hvordan kunder kan holde sig opdaterede som standard e -mail -meddelelser, gå ud til kunderne for hver status, ændring eller besked, du sender. Kunder kan søge efter opdateringer i deres kundeportal, og der kan også etableres yderligere meddelelser med workflow -automatiseringer. For eksempel er det her, du kan se alle dine eksisterende automatiserede meddelelser og automatiserede e -mails under e -mail -indstillinger i dine administrationsindstillinger.

Yderligere funktioner, som OneDesk giver, er, at du kan oprette en vidensbase for at finde svar på ofte stillede spørgsmål. Du har en live chat til live support og serviceniveauaftaler, der kan aktiveres på billetter og opgaver. OneDesk indeholder endda en mobilapp til dit team, så du kan holde styr på arbejdet og besvare billetter, når du er uden for hjemmet eller væk fra dit skrivebord. Derudover tilbyder OneDesk også integrationer med andre tjenester, der findes her og dine administrationsindstillinger. Vi leverer også enkelt logon på for brugere og kunder.

OneDesk giver dig mulighed for at fuldføre alt dit arbejde på en platform, men du kan nemt integreres med regnskabssoftware som QuickBooks og oprette dine regnskabsrapporter uden at logge ud af din OneDesk -konto. Derudover kan du også integrere med andre applikationer. OneDesk har sine indbyggede integrationer, der giver dig mulighed for problemfrit at integrere med andre tjenester, der findes her. Eller du kan også integrere med 2000 og flere andre applikationer, der understøttes af Zapier.

OneDesk har alt, hvad dit softwarevirksomhed har brug for til at fange, automatisere og spore fejl og kundebilletter, samtidig med at du styrer dine udviklings- og testopgaver. Hvis du fakturerer for dit arbejde, sporer det, brugt tid og giver mulighed for let rapportering. Desuden en, der understøtter både agil og vandfaldsmetodik, så hvert projekt administreres, som du vil. Alle disse funktioner er samlet sammen uden ekstra gebyrer eller tilføjelser. Prøv OneDesk, og hvis du har spørgsmål, er vi her for at hjælpe dig i gang.