Udskrift:

OneDesk lader dig oprette regler for automatisk routing for at spare tid. Brug automatisk routing til at få dine billetter og opgaver til det rigtige teammedlem eller til det rigtige projekt. Du kan indstille automatisk routing til at forekomme baseret på udløsere såsom ændringer i livscyklusstatus, billet- eller opgaveoprettelse og mere.

Lad os oprette en automatisk routing-workflow-automatisering for billetter. Klik først på ikonet Flere programmer og derefter på ikonet Administration. Vælg her billetter, og rul ned til Workflow Automations. Klik på Opret Workflow Automation. I pop op-vinduet kan vi nu vælge, hvad vi skal anvende workflow-automatiseringen på. Vi vælger ‘enhver billettype’ fra den første rullemenu. For vores udløser, som bestemmer, hvad der udløser automatiseringen, vælger vi ‘elementet er oprettet’. Klik derefter på ‘handlinger udføres’ for at tilføje en handling, der opstår, når udløseren sker. I rullemenuen skal du vælge ’tildel ved round robin’ og vælge et hold, hvorfra en assignee vælges fra round-robin. Klik på Gem, og din automatisering vil straks være aktiv.

Du kan også rute billetter baseret på den kundeorganisation, de stammer fra. Den nemmeste måde at gøre dette på er fra kundeorganisationen. Klik på ikonet Flere programmer og derefter på ikonet Kunder. Dobbeltklik på organisationsnavnet for at åbne deres detaljeringspanel. Her er filtrene og handlingerne allerede indstillet til dig, du skal bare tilføje nogle handlinger.

For eksempel: Når en billet oprettes af McDonalds kundeorganisation, placeres den i deres egne ‘indgående billetter fra McDonalds’ projekt og tildeles deres kontaktpunkt.