Udskrift:

OneDesk lader dig automatisk svare på dine kunder ved hjælp af en automatiseret bot. Din OneDesk -bots udseende kan tilpasses og reagere baseret på udløsere, du har angivet.

Du kan redigere din bots udseende eller indstille botavatar -billedet og -navnet til et af dine kundesupportmedlemmer. Hvis du vil tilpasse din bot, skal du klikke på Flere applikationer, Administration og derefter Firmapræferencer. Under Bot -indstillinger kan du ændre botnavnet og avataren.

For at indstille online og offline hilsner og offline beskeder skal du klikke på Messenger -applikationen. Her kan du indstille velkomstsiden hilsener. Botten svarer, når dit team er offline.

Du kan også oprette automatiserede svar, som boten sender på dine vegne. Du kan gøre dette ved at oprette workflow -automatiseringer baseret på billetter, opgaver eller projekter. For eksempel opretter vi et bot -svar til anmodninger om nulstilling af adgangskode.

Vi skal indstille filtrene for, hvornår en billet oprettes, og hvis den har et nøgleord med ‘adgangskode’ i den. Vælg derefter ‘indsæt/opret besked’ for handlingen, og lav den, så meddelelsen er indsendt af ‘Firmabot’. Du kan tilføje den besked, som boten sender til dine kunder eller teammedlemmer her, og dynamiske egenskaber til meddelelsen. Klik på Gem, så tager din bot sig af de anmodninger om nulstilling af adgangskode, du får.