Udskrift:

OneDesk giver dig mulighed for at oprette brugerdefinerede felter, der lader dig tilføje yderligere egenskaber til dine billetter, opgaver, timesedler, projekter, brugere, kunder og kundeorganisationer. Disse brugerdefinerede felter giver dig mulighed for at indsamle bestemte typer information, f.eks. Rullemenuer, tal, tekst og mere. Du kan endda oprette workflow -automatiseringer baseret på tilpasset feltegenskab.

Lad os f.eks. Oprette en tilpasset ejendom på en billet. Klik først på ikonet Flere programmer og derefter på ikonet Administration. Klik her på billetter, og rul ned til tilpassede felter. Klik på Opret tilpasset felt, og indtast et navn på feltet. Vi opretter et serviceplaceringsfelt, som giver os mulighed for automatisk at tildele billetter baseret på den valgte serviceplacering. Til type vælger vi Choice, og i indstillingsafsnittet kan vi tilføje et par steder, f.eks. New York, Ohio og New Jersey. Du kan angive et standardvalg, hvis du vil. Klik på Opret.

Når det tilpassede felt er oprettet, kan vi nu føje det til vores billetoprettelsesformular. Lige nedenfor klikker du på billetoprettelsesformularen og vælger Tilføj en anden ejendom til oprettelsesformularen. Her skal du vælge det tilpassede felt, vi lige har oprettet, og derefter markere det nødvendige felt ved at klikke på afkrydsningsfeltet til højre. Du kan også føje denne ejendom til en kundeformet billetformular, hvis du vil.

Når nogen nu opretter en billet i din OneDesk, skal de vælge en serviceplacering, og du kan oprette en workflow -automatisering, der automatisk tildeler billetten baseret på det tilpassede feltvalg.