Udskrift:

OneDesk’s kundeportal giver dine kunder mulighed for at logge ind og se opdateringer vedrørende deres billetter, opgaver og andre anmodninger. Mens kunderne modtager opdateringer via e -mail, giver portalen et centralt sted for dem at se deres billetter, indsende nye og diskutere dem med dig. At give dine kunder mulighed for selvbetjening med kundeportalen hjælper med at minimere de spørgsmål, du modtager vedrørende opdateringer af deres anmodninger og mere.

Som OneDesk -administrator kan du beslutte, hvilke oplysninger du vil dele med dine kunder. For at gøre dette skal du klikke på ikonet Flere applikationer, vælge Administration og derefter navigere til din kundeportal. I dine portalindstillinger kan du beslutte følgende:

  • Hvis du vil kræve, at dine kunder logger ind for at kunne se varer i portalen.
  • Når de er i portalen, kan de se det. Er det emner, der anmodes om af nogen i deres organisation, i projekter, der deles med dem, eller en anden mulighed fra rullemenuen?
  • Hvis de kan se deres upublicerede anmodninger.
  • Hvilke billetegenskaber kan de se på portalen

Du kan også knytte billetformularer til din portal. I det tilfælde, hvor du linker direkte til portalen og ikke via widgeten, giver dette dig mulighed for at styre de formularer, kunden kan gøre brug af.

OneDesk’s kundeportal centraliserer kundevendte oplysninger og giver dig mulighed for at beslutte, hvilke data du gerne vil dele med dine kunder.