Udskrift:

OneDesk gør det let at levere enestående kundesupport med et indbygget helpdesk-billetsystem.

Her er nogle helpdesk -funktionens højdepunkter:

  • Du kan få billetter til din OneDesk på flere måder: ved at fange e-mails fra din support-e-mail-adresse, bruge en intern billetoprettelsesformular, kundevendte billetformularer, billetter fra chat eller ved at importere billetter fra andre systemer.
  • Dine agenter kan administrere og løse disse billetter ved at svare på dem, ændre deres status og ved at kommunikere med kunder.
  • OneDesk giver dig fire kundevendte applikationer: live chat, en kundeportal, webformularer og en selvbetjent vidensbase.
  • Du kan aktivere og tilpasse flere billettyper, hver med deres eget sæt status. Dette giver dig mulighed for at rute, tildele og løse de forskellige billettyper ved hjælp af separat arbejdsgang.
  • Du kan også automatisere dine arbejdsgange for at hjælpe dig med at organisere, tildele, svare og handle på billetter i din OneDesk.

Der er mange helpdesk-funktioner i OneDesk, såsom internt samarbejde, tidssporing, rapportering, SLA’er og projektstyring med fuld funktion. Lær mere om dem alle i Kom godt i gang-guiden.