Manuskript:

I OneDesk kan du oprette selvbetjente vidensbaser, der indeholder nyttige oplysninger, såsom svar på ofte stillede spørgsmål, du modtager fra dine kunder. Ved at lade dine kunder selvbetjene, minimerer du arbejdsbyrden for dit supportteam.

Selvom der er en standard vidensbase i OneDesk, kan du have mere end bare en. For at oprette en vidensbase skal du først klikke på ikonet Flere applikationer, vælge Administration og derefter navigere til Kunde -apps. Klik her på ‘Opret kunde -app’. I pop-up’en skal du indtaste et navn til din nye vidensbase. Vi vil lave en specielt til ofte stillede spørgsmål. Vælg Knowledge Base i rullemenuen, og klik derefter på Opret.

Nu skal vi udfylde artikler i vores FAQ -vidensbase. For at gøre dette skal vi først oprette en kategori at placere artiklerne i. Artikler skal placeres inden for kategorier, men du kan organisere kategorier i overordnede kategorier, så du kan oprette så mange niveauer som du har brug for.

For at oprette en kategori skal du navigere til Customer Apps i dine administrationsindstillinger og vælge kategorier fra fanerne øverst. Klik på Opret ny kategori. Nu vil vi oprette en kategori i vores ofte stillede spørgsmål for spørgsmål vedrørende prisfastsættelse. Udfyld detaljerne her. Du kan også tilføje en overordnet kategori eller tilføje eksisterende artikler her. Når du er færdig, skal du klikke på ‘Opret’.

Nu hvor vi har oprettet kategorien, kan vi tilføje artikler til den, før vi tilføjer den til vores vidensbase. Dette er en videnbaseret artikel, som jeg har skrevet. For at tilføje dette til vores priskategori skal du klikke på knappen ‘Publiceret på portal’ eller ‘Ikke offentliggjort’. Klik her ‘Udgivet på vidensbase’. Vælg derefter knappen Tilføj kategori, og find den priskategori, vi lige har oprettet.

Når artiklen er tilføjet, kan vi nu placere kategorien Priser i vores FAQ -vidensbase. Klik på vidensbasen Ofte stillede spørgsmål under Customer Apps. Klik på ‘Tilføj’ under ‘Vis kategorier og forældrekategorier’, og find derefter den priskategori, vi lige har oprettet.

Klik på ‘Preview’ øverst for at se din nye vidensbase og kategori.

Bemærk, du kan ændre, hvordan din vidensbase ser ud ved at klikke på fanen Udseende. Her kan du ændre logoet, farveskemaet og teksten, der vises på din vidensbase.