Afskrift:
I OneDesk kan du indsamle kundefeedback og tilfredshedsscore ved hjælp af kundetilfredshedsundersøgelser. De scores, du indsamler, kan bruges til at bestemme en kundesupportagents kapacitet, og hjælper teamledere med at træffe beslutninger om at forbedre deres helpdesk-tjenester.
Som standard udsendes disse undersøgelser til kunder inden for 24 timer efter, at en billet er markeret som lukket. Undersøgelserne får kunderne til at vurdere deres oplevelse positivt eller negativt og giver kunderne mulighed for at indsende deres mening om den service, de har modtaget. Linket til disse undersøgelser udløber efter 10 dage, hvilket giver dig god tid til at redde en kundes negative oplevelser og forhåbentlig få dem til at ændre deres vurdering.
Den automatisering, der sender disse undersøgelser, kan findes i dine e-mail-indstillinger. Klik på ikonet Flere applikationer, og vælg derefter tandhjulsikonet for at åbne administrationsindstillinger. Klik på E-mails i navigationen. Her kan du redigere den e-mail, der sendes ud til dine kunder.
Efterhånden som dit team indsamler kundefeedback, kan du se grafer og diagrammer om dataene i Analytics-applikationen. For at navigere til Analytics-appen skal du klikke på ikonet Flere applikationer og derefter på Analytics-ikonet. I Analytics-applikationen skal du klikke på menuen Diagramserie og vælge Kundetilfredshed for at se genererede grafer og diagrammer om din kundetilfredshedsvurdering. Du kan altid tilføje filterindstillinger eller vælge projektniveau for at se mere specifikke data.
Du kan også oprette en brugerdefineret visning i billetapplikationen, der viser dig dine agenters præstationer og opgør deres tilfredshedsvurderingsscore i procent.