Udskrift:

I OneDesk kan du indsamle kundernes feedback og tilfredshedsresultater ved hjælp af kundetilfredshedsundersøgelser. De scoringer, du indsamler, kan bruges til at bestemme en kundesupportagents evne og hjælpe teamledere med at træffe beslutninger om at forbedre deres helpdesk -tjenester.

Som standard sendes disse undersøgelser til kunder inden for 24 timer efter, at en billet blev markeret som lukket. Undersøgelserne får kunderne til at vurdere deres oplevelse positivt eller negativt og give kunderne mulighed for at kunne afgive deres mening om den service, de har modtaget. Linket til disse undersøgelser udløber efter 10 dage, hvilket giver dig god tid til at redde kundens negative oplevelser og forhåbentlig få dem til at ændre deres bedømmelse.

Den automatisering, der sender disse undersøgelser, findes i dine e -mail -indstillinger. Klik på ikonet Flere programmer, og vælg derefter tandhjulsikonet for at åbne administrationsindstillinger. Klik på Emails i navigationen. Her kan du redigere den e -mail -besked, der sendes ud til dine kunder.

Når dit team indsamler feedback fra kunder, kan du se grafer og diagrammer om dataene i Analytics -applikationen. For at navigere til Analytics -appen skal du klikke på ikonet Flere applikationer og derefter på ikonet Analytics. I Analytics -applikationen skal du klikke på menuen Diagramserie og vælge Kundetilfredshed for at se genererede grafer og diagrammer om dine kundetilfredshedsvurderinger. Du kan altid tilføje filterindstillinger eller vælg på projektniveau for at se mere specifikke data.

Du kan også oprette en brugerdefineret visning i billetapplikationen, der viser dig dine agenters ydeevne og opjusterer deres tilfredshedsvurderinger som procentdele.