Udskrift:

I OneDesk’s Messenger er al indgående kommunikation fra dine kunder og teammedlemmer centraliseret, hvad enten det er fra e -mail, live chat eller indlæg om artikler og billetter. OneDesk Messenger -appen holder samtaler organiseret, så du kan se nuværende og tidligere samtaler og identificere, hvilke du er involveret i.

OneDesk Messenger -ikonet tilføjer en grøn cirkel, der identificerer antallet af meddelelser, du endnu ikke har læst. Dette giver dig en idé om, hvor mange samtaler der har nye beskeder.

Inde i Messenger -applikationen kan du knytte en samtale til en billet eller en opgave eller oprette en ny billet eller opgave fra samtalen. For at gøre dette skal du blot klikke på handlingsmenuen øverst til højre i samtalen og vælge fra handlingen, hvilken handling du ønsker at foretage.

Du kan nemt tilføje kunder, kundeorganisationer, brugere og teams til dine samtaler ved at klikke på knappen Tilføj. Hvis samtalen er knyttet til en billet, følger alle billet følgere også samtalen.

Du kan også søge igennem alle dine samtaler med søgeværktøjet øverst til højre, så du kan finde de ønskede samtaler.

Som administrator kan du fjerne adgangen til kundevendte samtaler fra nogle eller alle dine brugere i detaljepanelet. På den måde viser deres Messenger kun den kommunikation, de skal se.