Udskrift:

OneDesk giver dig mulighed for at oprette og bruge workflow -automatiseringer til at hjælpe dig med at reducere den tid, du bruger på gentagne opgaver og til straks at handle, selv når du er offline. Du kan oprette workflow -automatiseringer, der kan besvare billetter, opdatere opgaver, sende beskeder til brugere og kunder, ændre status, tildelinger og meget mere.

Du opretter workflow -automatiseringer til billetter eller opgaver i deres respektive panel inde i Administration -appen. Klik på Flere applikationer nederst til venstre, vælg Administration, og vælg derefter enten appen Billetter eller Opgaver. Rul ned til sektionen til automatisering af arbejdsgange. Her kan du oprette, redigere, aktivere, deaktivere eller slette automatiserede arbejdsgange.

Lad os oprette en ny automatisering, der tildeler indgående billetter. Klik først på Opret en workflow -automatisering.

Hver workflow -automatiseringsregel består af 3 dele.

Den første del er et filter, der definerer det eller de emner, som denne automatisering vil køre på. Vi vil have denne workflow-automatisering til at gælde for billetter af enhver type, så vi vælger ‘enhver billettype’ fra rullemenuen.

Den anden del er triggerhændelsen, der får handlingen til at blive udført. Vi vælger ‘element er oprettet’, fordi vi vil have denne automatisering til at køre på nyoprettede billetter.

Den tredje del definerer en eller flere handlinger, som OneDesk vil foretage. Til handlingen tilføjer vi en modtager og vælger tre individuelle brugere.

Nu hvor vi har konfigureret de tre dele af automatiseringen, kan vi gemme det, og automatiseringen træder i kraft.

Når der nu oprettes en ny billet, tildeles den efter tur til de brugere, vi har valgt, den ene efter den anden.