Afskrift
OneDesks Gemte svar giver dig mulighed for at gemme forudskrevne svar til brug i samtaler. Disse gemte svar kan have dynamiske egenskaber, som, når svaret bruges, udfyldes automatisk med information hentet fra billetten. Dynamiske egenskaber kan spare dit supportteam tid, de ellers ville bruge på at lede efter og skrive detaljer, numre, navne, vidensbaseartikler og mere.
Lad os oprette et nyt Gemt svar, der besvarer et almindeligt spørgsmål, vi kan få om nulstilling af adgangskoder. For at gøre det skal du først klikke på ‘Værktøjer’ og derefter vælge ‘Nyt svar’. Skriv et eksempelsvar i samtaletekstfeltet. Mens du skriver svaret, skal du klikke på ‘Indsæt egenskab’ øverst til højre og vælge de dynamiske egenskaber, du ønsker at inkludere i din tekst. Disse egenskaber udfyldes automatisk, når du bruger svaret. Når du er færdig, skal du klikke på ‘Gem dette svar’ nederst for at gemme svaret. Giv det et navn, og klik på ‘Gem’.
Nu hvor vores svar er oprettet, kan vi bruge det i vores samtaler. Dette er en kundevendt samtale i en billet, hvor en kunde anmoder om hjælp til at nulstille sin adgangskode. For at bruge det gemte svar skal du klikke på handlingsmenuen i øverste højre hjørne og søge efter eller finde det gemte svar, vi lige har oprettet. Hold markøren over navnet, og klik på knappen Afspil for at køre det gemte svar. Du vil se, at de dynamiske egenskaber automatisk udfyldes.
Du kan derefter om nødvendigt ændre svaret og sende det.
Du kan også automatisere afsendelse af gemte svar gennem workflowautomatiseringer, så du kan sende disse svar baseret på nøgleord eller andre triggere. Du kan også hurtigt sende svar på flere billetter eller opgaver ved at bruge makroer.