Udskrift

OneDesk’s gemte svar giver dig mulighed for at gemme forudskrevne svar til brug i samtaler. Disse gemte svar kan have dynamiske egenskaber, som, når svaret bruges, automatisk udfyldes med oplysninger trukket fra billetten. Dynamiske egenskaber kan spare dit supportteams tid, de ellers ville bruge på at kigge efter og skrive detaljer, tal, navne, vidensbaseartikler og mere.

Lad os oprette et nyt gemt svar, der besvarer et almindeligt spørgsmål, vi måske får om nulstilling af adgangskoder. For at gøre det skal du først klikke på ‘Værktøjer’ og derefter vælge ‘Nyt svar’. Skriv et eksempelsvar i tekstfeltet til samtalen. Når du skriver svaret, skal du klikke på ‘Indsæt ejendom’ øverst til højre og vælge de dynamiske egenskaber, du ønsker at inkludere i din tekst. Disse egenskaber udfyldes automatisk, når du bruger svaret. Når du er færdig, skal du klikke på ‘Gem dette svar’ nederst for at gemme svaret. Giv det et navn, og klik på ‘Gem’.

Nu hvor vores svar er oprettet, kan vi bruge det i vores samtaler. Dette er en kundevendt samtale i en billet, hvor en kunde anmoder om hjælp til at nulstille sit kodeord. For at bruge det gemte svar skal du klikke på handlingsmenuen i øverste højre hjørne og søge efter eller finde det gemte svar, vi lige har oprettet. Hold markøren over navnet, og klik på knappen Afspil for at køre det gemte svar. Du vil se, at de dynamiske egenskaber automatisk udfyldes.

Du kan derefter ændre svaret om nødvendigt og sende det.

Du kan også automatisere afsendelse af gemte svar gennem workflow -automatiseringer, så du kan sende disse svar baseret på søgeord eller andre udløsere. Du kan også hurtigt sende svar på flere billetter eller opgaver ved hjælp af makroer.