Udskrift:

Du kan arkivere billetter og opgaver i OneDesk manuelt eller automatisk. Hvis du allerede har en samling arbejdsemner, der skal arkiveres, kan du manuelt arkivere dem ved at fuldføre disse trin.

Først skal vi oprette et arkivprojekt for at placere alle disse elementer i. Klik på Tilføj i den øverste navigation, derefter projektér og opret et nyt arkivprojekt. Jeg kalder den her ‘Arkivbilletter’. Klik på ‘Opret’. Når det nye projekt er oprettet, lad os navigere ind i vores billetapplikation. Herfra skal du klikke på den flade visning for at se din billetliste i en klarere visning. Filtrer derefter ned til de billetter, du vil arkivere. For mig vil jeg gerne arkivere alle billetter, hvis status er markeret som færdig.
Med min filtrerede visning oprettet, ser jeg nu kun de billetter, jeg vil arkivere. Jeg kan vælge alle billetterne i denne visning ved at kontrollere den øverste billet på listen, holde shift -tasten nede og derefter vælge den sidste billet på denne liste. Du skal se, at alle nu er valgt. Nu kan jeg klikke på Værktøjer og vælge ‘Ny makro’. Fra denne skærm kan jeg vælge at flytte dem til mit arkivprojekt. Klik derefter på projektapplikationen. Herfra skal du klikke på handlingsmenuen ved siden af arkivprojektet og vælge ‘Arkivér projekt’. Når jeg trykker på ‘Arkiv’, arkiveres projektet og dets indhold.
Hvis du gerne vil automatisere processen med at arkivere dine billetter, kan du gøre det på følgende måde. Opret først et nyt arkivprojekt. Naviger derefter til administrationsafsnittet og klik på billetter eller opgaver. Under workflow -automatisering skal du klikke på ‘Create Workflow Automation’. Her kan du definere, hvilke elementer du gerne vil arkivere. For eksempel vil jeg gerne arkivere alle billetter, der er markeret som færdige. For handlingen skal du vælge at flytte disse elementer til det arkivprojekt, du lige har oprettet.
Naviger nu til projektapplikationen. Klik på handlingsmenuen ved siden af arkivprojektet, og vælg ‘Arkivprojekt’, klik derefter på ‘Arkiv’. Nu vil projektet og dets indhold blive arkiveret. Når denne workflow -automatisering er på plads, sorterer automatiseringen automatisk de arbejdsemner, som du angiver i det arkiverede projekt.