Afskrift:
I OneDesk er du i stand til at kontrollere den måde, du interagerer med og administrerer dine kunder.
I Kundeapplikationen kan du administrere både kunder og kundeorganisationer.
Lad os åbne en kundeorganisations detaljepanel ved at dobbeltklikke på organisationens navn. Herfra kan vi tilføje et e-mail-domæne eller flere e-mail-domæner tilknyttet denne organisation. Nye kunder fra dette e-mail-domæne vil automatisk blive tilføjet til den korrekte organisation.
Du kan også vælge, hvordan du automatisk ruter eventuelle billetter eller opgaver fra denne kundeorganisation. Tildel dem til specifikke agenter, teams, projekter, SLA’er og mere.
Du kan også dele projekter med kundeorganisationen. Afhængigt af dine indstillinger på kundeapps kan dette give kunderne adgang til billetterne og opgaverne i disse projekter.
Under kundeorganisationen kan du tilføje individuelle kundekonti. Vi kan også åbne op for en kundes detaljepanel. Her kan vi redigere kundeoplysningerne, klikke videre for at se de varer, de har anmodet om, se deres fulgte projekter og mere.
Som administrator kan du få adgang til kundeindstillinger ved at klikke på Flere applikationer og derefter Administration. Her kan du administrere dine kundetyper og oprette og tilføje tilpassede felter til dine kunde- og kundeorganisationsposter.